承接處方外流，如何贏得患者自主選擇的青睞
近日，國務院辦公廳發布《關於印發深化醫藥衛生體制改革2018年下半年重點工作任務的通知》，其中明確提到了支持處方外流，要把藥品購買權交與患者。也就是醫院不能再對患者購葯進行內限，而醫院高達70%多的市場份額這個大蛋糕，早已在藥品零售的各方覬覦下蠢蠢欲動，當患者能自由購葯，或許將對當下市場會形成一輪新的洗牌。
處方外流首要任務，是讓患者擁有自主選擇權
當前國家政策東風大開，各地也紛紛在推動處方外流，如福建省在去年就發布意見提出，醫療機構要按藥品通用名開具處方，並主動給患者提供處方，患者可以選擇到醫院藥房或藥店購葯，並明令禁止醫生指定藥店購葯。
而此次的《通知》中也明確提出「允許門診患者自主選擇在醫療機構或零售藥店購葯」，即充分反映了政府的態度，處方外流的首要任務，就是要把藥品的購買選擇權給予患者。醫生開具處方給患者，不能指定藥店，而且給予患者的處方要紙質與電子兼備，寫藥品通用名稱，方便患者更好地自主選擇購葯，而不是天書一堆，只能在醫院藥房才能夠讀懂取葯。
同一起跑線上，誰離患者更近就越有利
藥品的零售本身來說，就是一個不斷解決與患者「距離」的過程，醫藥電商大力發展線下新零售的重要因素就是要解決「最後一公里」的痛點，連鎖藥店之所以在此次通知中倍感機遇來臨，也是在於藥店得天獨厚，與患者「30分鐘」的距離，可以讓藥店在這次瓜分藥方外流蛋糕中佔據有利位置。
在同一起跑線上，誰能夠離患者更近，就更容易獲得患者青睞。當患者擁有自主選擇權後，看重的必然是方便、快速還有體驗好。除了藥店之外，醫藥電商品牌紛紛布局的醫藥新零售終端，也必然會在承接藥方外流中綻放光芒。
比如阿里與叮噹快葯的醫藥新零售，也是30分鐘內，比普通藥店優勢在於24h不打烊配送。而康美葯業的「智慧醫櫃」與萌醫生的「智慧藥房」，則是更加貼近患者與用戶，萌醫生直接投放智能終端於院內，將藥店「30分鐘」距離縮減到「0距離」，讓患者購買觸手可及。
解決信任轉移，最重要的還是藥品安全
承接處方外流，可不是簡單地說醫生開單，患者到店購買辣么簡單。醫院藥房之所以可以佔據超過七成的市場份額，除了政策因素外，關鍵是醫院藥房在患者心智中佔據了「正宗的，可靠又安全」的認知。無論是連鎖藥店、醫藥電商還是醫藥新零售，都必須要解決信任轉移問題，核心的關鍵點就在於如何保障「藥品安全」。
患者對藥品的感知力很弱，很難產生信任感。處方承接方除了從品牌正品、口碑、執業藥師專業度以及體驗上給患者帶來正規靠譜的感知外，還需要真正落實藥品安全保障機制，比如藥品的追溯機制、藥品的冷鏈、線上用藥指導、用藥諮詢等方面。
就拿藥品冷鏈來說，當前部分藥品配送或零售離不開冷鏈支持，常溫變化都會對藥品藥效及品質產生不良影響。儘管醫藥電商品牌大力布局醫藥新零售，但許多品牌都不注重冷鏈支持，大多是常溫或內置風扇來降溫，目前在智能售賣終端中只有康美的「智慧葯櫃」與萌醫生的「智慧藥房」能夠實現24h恆濕溫，智能調控冷藏，對藥品安全提供有力保障。藥品的好壞優劣，患者的使用感知會有評判，安全可靠才能更加獲得患者歡迎。
消費升級的當下，關鍵還是要顏值體驗跟的上
從當前的就診環境來說，80、90後早已成為了消費的主流，上有老、下有小，是全家的主心骨，也是藥品零售的核心用戶群，基本上家裡老人小孩的葯都是由這部分人群購買。
而消費升級的當下，除了解決距離外，還需要滿足他們高顏值、重體驗的個性需求，在同樣保障藥品安全的情況下，擁有科技感的萌醫生智能售賣機終端，體驗感肯定要高於院外的藥店，且0距離更具優勢。
不只是購買體驗，在服務體驗上也要做到位，如線上執業藥師的專業解惑與指導，也能夠給注重服務體驗的核心群體更容易感知到專業，產生心理依賴與口碑，才是贏得他們將處方願意給到平台或店裡的關鍵。
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