走著瞧旅行——走在進化成長的路上

　　日前，走著瞧旅行公眾號陸續推出了兩款極致線路，原味象島（泰國），秘境版納。在品牌成立三年之際，公司新推出的產品反映了今後品牌的發展思路，通過產品不斷升級來滿足消費者的消費升級與體驗升級的需求，通過不同層次產品搭建不同深度的目的地旅行，進而覆蓋更廣的C端用戶，更重要的是，極致專線能讓老用戶保有那份與走著瞧初見時的新鮮與驚喜感！

　　對於這種品牌思想，牟總也用簡短的話進行了解讀。

　　走著瞧旅行自營爆款專線的進化

　　相比於移動互聯網，旅遊業相對來說就要傳統古老許多，旅遊業儘管經歷了互聯網時代PC端的洗禮，搭載上了線上的標籤，但本質上還是給人一種換湯不換藥的感覺，僅僅是上了互聯網在線旅行社中介平台，提高了信息傳播的效率，本質上還是沒有逃脫傳統旅遊玩法的禁錮。在消費升級、購買體驗感升級的大背景下，這樣傳統的旅行產品終將需要轉型升級。

　　我們走著瞧旅行經過人群分析，抓准都市生活人群的旅遊痛點後，摒棄做海量線路的傳統思想，去粗取精，設計出一條半自由跟團游爆款的明星線路，並在服務進程中發現不足，不斷迭代優化，讓自營爆款線路更加的完美。

　　當今人們的經濟實力不斷提升，在消費升級的同時，對體驗感的要求會逐步提高，甚至會上升為一種儀式感。何謂儀式感，儀式感就是使某一天與其他日子不同，使某一時刻與其他時刻不同。心理學家榮格說：正常的身心需要一定的儀式感。一枚鑽戒是儀式感，一句情話也是儀式感；一頓西餐是儀式感，一碗熱粥也是儀式感；一次遠行是儀式感，一個擁抱也是儀式感。作為消費者，所能感受到的儀式感就是他能感受到你是在為他用心服務，由此而產生的濃濃的暖意，從某種程度上來說，儀式感是一種服務方式，也是一種服務態度。它既不需要你大費周折，也不需要你浪費錢財，只要用心一點、努力一點，就是最恰當、最合適的心意。給出行旅遊的客人一盒當地伴手禮，出行途中不經意的一束鮮花相贈，以及對於特殊人群的特殊服務（小孩收到走著瞧吉祥物玩具、老人孕婦收到暖寶寶等）都是我們走著瞧旅行在踐行著的儀式感。

　　消費升級促成的線路進化——極致探索線路

　　「對於新體驗我們線路的遊客，在半自由行爆款專線的體驗過後，得到了超預期的服務後會得到極大的滿足感，但是隨著時間的推移和對我們所有爆款專線的了解，老粉絲體驗感的升級和滿足感的下降也讓我感受到了壓力，這倒逼我們的線路設計師去深度探索當地的旅遊景點，像當地人一樣去熟悉旅遊的各個細節，所以才有了極致探索這個系列產品的稱謂。」

　　極致探索系列旅遊產品目前包含香格里拉、泰國原味象島、西雙版納秘境版納等，線路會帶您品嘗當地舌尖上的美食，死磕行程，讓您體驗原味旅行，貼心、有品位的旅行家領隊全程服務，同時嚴格選品酒店，讓您的入住視野佳，睡眠良好保障，相信這些能滿足老用戶高閾值的要求。

（a）原味象島

（b）秘境版納

行程安排縮略圖

　　內容創作的進化

　　談到年初參加的新榜大會，牟總說道：「在眾多優秀合作夥伴面前，我本不應該班門弄斧，但是聽完了大家的演講，我也有自己的一絲感悟想簡單分享下。

　　本次新榜大會內容電商，知識付費變得不再是高頻出現的辭彙，取而代之的是超級用戶，在羅振宇去年跨年演講《時間的朋友》里也對這個辭彙進行了剖析，提出了『面朝超級用戶，才能春暖花開』的新思維。這裡我感覺到一個比較有趣的是，我們走著瞧旅行自媒體和其他純粹自媒體恰恰相反，在普通用戶與超級用戶間是一個反向獲取的形式。」

　　「在我們走著瞧旅行，關注公眾號的大都是購買了產品的粉絲，雖然目前平台粉絲數在10萬左右，但都是我們的超級用戶，在體驗完我們的旅遊線路對線路服務品質有了肯定以後，復購其他熱門目的地的線路會讓其變成究極用戶。」說到這牟總自己都把自己逗樂了。

　　他接著說道：「同時超級用戶的口碑傳播會吸引身邊的人成為普通用戶，經過一段時間公眾號的關注，受到本公號內容創造的影響繼而購買產品成為超級用戶，也就是我之前提到過的復購率。所以這相對於其他公號來說是個反向的過程，這也與我們先有產品後有內容有關，有了這些超級用戶的存在，對於新線路的開發打磨與泛旅遊類產品的營銷都能打下良好的基礎。」

　　最後，談到自己公眾號，牟總說到：「公眾號目前每日向粉絲推送旅遊美文，傳遞各地旅遊美景的同時，還向粉絲傳遞一種積極向上，對待生活陽光充滿自信的價值觀，這樣的生活態度都是與旅遊給人帶來的變化分不開的。同時，也已經在在微信公眾號上建立了遊客反饋的遊記欄、攻略欄，增進老粉絲和新粉絲的交流。考慮到我們旅遊本就是一種線下活動，有建立社群的基礎，會考慮在不影響旅客遊玩時間的情況下，搞一些線下小活動，增進旅客間感情，也增進對我們品牌的依賴。」

　　2018年走著瞧旅行在拓展目的地新線路的同時還將不斷完善已有爆品線路的細節，不斷打磨迭代，在進化的路上獲得品牌成長進步。

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