新認知｜評分5.0，好評99%的網紅酒店，教你做好用戶評價！
酒店遇到差評如何轉化信任，挽回消費者訂單？準備了很多評論回復模板，可給人的感覺總是冷冰冰?好評挺多，能不能圍繞好評增加曝光，吸引更多客流？酒店照片展示，為啥我家酒店照片這麼low?如何拍照讓酒店看起來更加高大上？看一眼就吸引住？
網上預訂酒店時，評論和照片是讓顧客產生信任感的最佳途徑。對於在網上查看酒店的顧客而言，好評，差評，酒店圖片，往往會直觀的顯示出酒店的服務細節，對之後的購買行為產生最直接的判斷！
好評引流
用戶評論中展示更多的酒店服務信息，在加深老顧客信任的同時，也直觀展示給新用戶，爭取更多新顧客的信任。
用戶評論是消費者預訂酒店時，了解酒店的重要窗口，我們可以在回複評論的話術中，加入更多酒店地理位置，客房服務細節等酒店服務，既讓老顧客獲得了肯定，又幫助新顧客更好地了解酒店，加深印象，增強消費信心。
發現問題，並解決問題，向消費者傳達可信懶的自身形象！
消費者在評論中所反映的酒店問題，往往具備很大的價值，會幫助酒店運營人員發現更多存在於酒店中的細節問題，也更針對性幫助的優化顧客的入住體驗，而且通過評論下的回應，也向消費者傳達出酒店可靠可信賴的自身品牌形象！
評論回復，千篇一律的堅決不要！
應該溫暖親近，還要設身處地！
用戶評論的回復，還可以做的更好。天氣信息，酒店附近重大節日活動，這些服務細節都是顧客容易感知，也容易讓消費產生驚喜的地方，酒店運營人員應該顧客真實需求出發，讓顧客真正感覺到酒店如家人呵護般的溫暖服務。
差評轉化
差評正確解決方式：肯定 → 解釋 → 解決方案
首先酒店需要對差評進行認可肯定，安撫顧客情緒
一般顧客在給出中差評的同時，會附帶說明原因和圖片，如果差評原因是合情合理的，那酒店可以和顧客取得聯繫，就如何改進服務提出協商，在合理解決後，請求顧客刪除，或者在評論回復相關服務細節及處理方案。
如果顧客明顯存在不合理的要求，酒店就需要在差評回復中展示相關服務細節及處理方案，讓顧客感知到酒店誠懇的服務態度和解決措施。
酒店照片美化
更多精美的酒店照片意味著你有機會在顧客翻閱評論前就用圖片吸引住他們，對顧客的決策過程產生很大的影響！
首圖拍攝選擇技巧
● 農家院：注意酒店的拍攝角度和環境展示，同一家酒店，不同的拍攝角度會產生截然不同的效果。
● 經濟型酒店：盡量拍攝夜景，並把酒店的主體拍攝完整，盡量拍攝房間前景，細節，設施。
● 主題酒店：優先選擇主題房型圖，更能突出酒店特色。
● 客棧民宿：同一角度相比較，夜景更具有客棧氣息。
● 高星級酒店，更應該選擇外景圖，最佳選擇夜景圖。
酒店相冊拍攝技巧
捕捉美麗的景物和近處的地標建築
大多數客人都喜歡帶有窗戶的卧室，可以遠看景物和開闊視野。當客人看到酒店外的某個有趣的地方，如海灘、城市景觀商圈或是地標建築時，也會加深對酒店的印象。
展示酒店那些獨特和吸引人的特色
如果你的酒店有吸引人的功能和特色，將它們置於鏡頭的前方和中心，這樣可以吸引到在線客人的目光。那些潛在的客人會被立刻吸引到你的酒店。
不要放失真模糊的圖片
截至目前，最受客人歡迎的圖片依舊是那些看上去真實清晰的圖片。
那些看起來傾斜、扭曲或過度美化的圖片將會引起客人的懷疑，因為這些照片創造了酒店的不真實感和信息過多。消費者很難找到有價值的信息！
保證圖片的乾淨和清晰
整潔、講究的品質配上良好的光線和空間感構成了最好的客房照片。
客人們不喜歡那些有著亂糟糟雜亂的布置、衝突的顏色、奇怪的角度、或者是缺少如浴室和衣櫃之類功能性物品的圖片。
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