淺析酒店員工如何通過服務更好的留住客人

酒店是門可羅雀還是門庭若市,這主要取決於留住了多少賓客而不是每次來多少賓客, 一百個人住一次和一個人住一百次,這種就是頭回客與回頭客的區別。

快捷酒店的產品是「服務」,經營目的是留住賓客、贏得利潤。

賓客是什麼?對酒店而言,賓客是酒店服務的對象，是服務標準的檢查者，是酒店營收的源頭。

酒店工作人員的工作目的是為賓客提供優質服務。酒店的基礎設施和配套是服務的基礎，而優質的服務會帶來更好的感受，更好的留住酒店賓客, 以保證持續較高的「頭回客成為回頭客"轉換率。

如何提供更好的服務，以提升賓客滿意度並留住賓客呢？以下工作中具體的服務細節可供參考：

1. 要以飽滿的精神狀態投入工作，談吐文雅、語氣親切、和藹耐心。
2. 工作中要做到「五聲」:迎客聲、稱呼聲、致謝聲、道歉聲、送客聲。
3. 杜絕「四語」:煩躁語、否定語、蔑視語、鬥氣語。
4. 記住每位客人的姓名,並在客人再次入住時以姓氏稱呼對方。
5. 讓顧客覺得他們受到重視,給予他們稱讚。
6. 細心傾聽每一位賓客的談話,並積極做出回應。
7. 關心每一位賓客就象關心親人一樣。
8. 對每個賓客的提出的要求進行有針對性的回應。
9. 了解賓客的消費習慣和動機。
10. 讓賓客「參與」酒店的經營管理,詢問他們的意見和建議。

隨著互聯網的發展，酒店業的信息已不再封閉和閉塞。行業內最新的裝修標準、硬體設施、配套服務、客源引流通道、信息技術等已在悄然免費公開。

儘管部分酒店管理集團和中介網站繼續「霸佔」著信息資源，但大勢所趨必是「資源共享」。所有關於酒店籌建、酒店運營以及酒店產品的相關信息必將公佈於眾，面向所有酒店與賓客，使各取所需，實現酒店互聯！

那麼，從現在開始，請先努力的做好我們的細緻服務，去讓每一個賓客感受到「賓至如歸」吧！

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