不吐不快！分享一下安能物流對於貨損的做法

03-09

今天我與各位分享一下我這段時間的遭遇。

2018年3月17號和3月19號（315晚會剛剛過去），我通過安能物流分別發貨至上海和武漢（單號就不提供了），到貨後客戶發現，上海的貨損達到70%，武漢全部損毀，無法使用。

下面分開來說：

上海的貨：

因為客戶是一家企業的主管，社會經驗豐富，當安能物流送貨員送貨到工廠的時候，客戶立即開箱驗貨，發現貨損70%，隨即給我打電話投訴，我了解情況後，諮詢了當地網點的處理辦法，讓客戶做了異常簽收，拍照取證，隨後我在發貨網點做了理賠申請，等待處理結果。三天後處理結果出來，顯示的原話是：外包裝完好，不予理賠！隨後我撥打400電話諮詢處理意見，客服代表說，可以申請二次申訴，我按照這個方法來做，一周後得到的答案還是：外包裝完好，不予理賠。

武漢的貨：

如果說安能物流以外包裝完好不予理賠作為理由的話，那麼武漢的這一票貨就刷新我的三觀了。武漢的收件人是一個學生，沒有社會經驗，23號收到貨的時候，沒有立即打開，她帶回宿舍後再拆開，然後發現貨損100%，隨即我讓她給我拍照片，令我感到震驚的是，安能物流竟然把我的包裝方式給我改掉了！！！我發貨時候明明是托盤包裝，到客戶手裡竟然就是簡單的蛇皮袋子，然後用透明膠纏住，我當時就生氣了，我讓客戶把當地快遞員的電話給我發了過來，希望讓快遞員做異常簽收，結果我連打3遍，那個武漢的快遞員都不肯接電話，導致我無法讓客戶做異常簽收。我聯繫了當地網點，讓網點幫我做了理賠處理，一周後的答覆是：客戶沒有做異常簽收且外包裝好完好，不予理賠。

至此，我唯一的一點耐心被擊垮，我發現我這次真是遇到流氓了。上海那一票拿外包裝說事情，武漢那一票把包裝給我改掉，居然還說外包裝完好？快遞員不接電話，不回去做異常處理，事後說客戶沒有做異常簽收。安能你可真是厲害，理由千變萬化！！

我從3月30號開始，一直打客服電話投訴這兩個貨損，聯繫了多個客服，各種理由，讓我等待，說是給我上報，等候消息。終於，在我的百般投訴下，4月3號安能總部一個自稱領導的人物給我來電，電話號碼：0571-22953333，工號8076，上午說的很好，還加了我的微信，讓我給他拍照發證據，我發了照片後，他的回復是抓緊核實情況，然後給我處理，直到下午快5點的時候，給我來電，很委婉的告知我，貨物無法理賠，理由是根據他們的仲裁部門核定，我的貨物屬於易碎品，所以不予理賠。

我就呵呵了，我當時就問他，我說麻煩讓安能公司出具一份易碎品的標準，我需要看一下。還要讓他們出具一份如果外包裝沒破損，就不予理賠的文件，這個8076的「領導」就開始跟我扯皮了，說我這是在鑽牛角尖。我僅僅是需要一份證據來證明，我不能單方面的聽安能說是易碎品，貨就是易碎品吧？而且，有誰規定，易碎品不理賠的？你們明知道是易碎品，那麼你們還接收這個貨物幹什麼？很明顯，安能已經開始跟我扯皮了，良心何在！！

期間有個小插曲，2018年3月30日，我處理一個理賠問題，前期400的客服態度都很好，我很滿意，直到30號下午1點19的一個電話，讓我真正了解了安能這個LJ公司。給我打電話的號碼是0571-22953333，自稱是安能總部的客服，工號85584，一個男生，通話時間三分鐘。本來這段通話很正常，直到我問他工號的時候，他很快速的說了句85584，我回答說讓他說慢一點，我要記錄下，然後85584工號的客服就不耐煩了，原話是：我明確的告訴你，這個貨物我們肯定不理賠「，然後就立即掛掉電話。我不清楚你們這個員工在害怕什麼，為什麼我問他工號，他要如此緊張和沒有禮貌？而且還立即掛我電話，連一句再見都不說。還是這個員工，再我不斷的投訴下，終於在4月3號18點15分給我打來電話，沒有絲毫歉意不說，還繼續跟我爭吵，他說他要掉錄音出來給我聽當時的通話記錄，我說好啊，然後他又慌了，說了些不著邊際的東西，就又匆匆掛掉電話，還說讓我起訴安能公司。這種客服代表簡直刷新了我的三觀，打過這麼多客服，沒見過這麼奇葩的。如果安能公司的客服都是這種態度，沒有禮貌的話，那我只能說開眼界了！！

巧合的是：85584是8076的下屬，俗話說的好，上樑不正下樑歪，你們說呢？

安能物流真是刷新了我的三觀，事件已經發生了，我也沒有辦法改變什麼，只是發出來，讓大家了解一下這種沒有良心的物流公司，以免更多人上當受騙！！！

生活還是美好的，世上還是好人多，傳遞正能量，讓生活充滿希望！