學會這幾招聊天，有效線索轉化多一倍！
在企業做網路營銷的過程中，我們總是過多的關注流量、關注承載，卻忘記了和用戶接觸最近、最緊密的客服！
很多時候花了大量人力物力在引流和網站落地頁優化上，卻在客戶跟你「正面接觸」對話的環節掉鏈子，收不到幾條有效線索。
如果你去詳細諮詢下客服，你可能會發現現在用戶越來越難搞。而出現最頻繁的情況就是：客戶很可能聊著聊著就沒人了，即「對話跳出率太高」！
當然，對話跳出率高可能會受很多因素影響，比如用戶突然有事，或客服某句話說錯，再或者用戶認為這個客服不專業...等等。
但，有病就得看醫，出現問題就得解決。今天我們主要來看一看如何在可控的環節最大程度降低對話跳出率！
一、降低對話跳出率的核心
打蛇打七寸，解決問題看本質。
想要從根本上解決，那需要要求客服：掌握用戶思維，看透用戶目標，照顧用戶情緒，滿足用戶需求。
舉個簡單的例子。
用戶：你們這件襯衣多少錢？
按常規聊天套路，大都是：xx元哦~您來的真巧，今天店鋪活動最後一天，現在下單即可領取30元優惠券。
這麼回答沒毛病吧？但在這我們需要反思下「用戶真正的目標就是價格嗎？」
我們來簡單分析下：這是一件女式襯衣，證明對方90%是女性用戶。女性一般比較愛美，買衣服比較注重「好不好看」，她相中這件衣服一方面是因為款式，另一方面更是模特的效果。而大部分女性的身材一般，那她肯定會出現疑問「我是不是穿上也和模特一樣好看」？
通過一定的邏輯分析後，我們可以這麼回答：
這件衣服XX元哦。它採用真絲面料，領部採用經典的蝴蝶結樣式，可以很大程度上解決胸小或身材臃腫的情況。
所以，只有當你能真正抓住用戶所想時，才能真正解決對話跳出率的問題。
美國營銷專家勞特朋教授在提出「4C理論」時，曾說過：
1、客戶不會關心產品是什麼，他們只在乎自己的需求是否得到滿足；
2、客戶不關心你鋪設了哪些渠道，只在乎自己買東西是否便利；
3、客戶也不關心你怎麼定價，只在乎能否節約自己的成本；
4、客戶更不關心你怎麼宣傳促銷，他們只在意溝通的效率和信息的有效性。
用營銷上很著名的一句名言來解釋，就是：用戶不是真的想買1/4寸的鑽頭，而是想要1/4寸的洞。
記住：掌握用戶思維，看透用戶目標，照顧用戶情緒，滿足用戶需求。
二、降低對話跳出率的方法
應該如何詳細執行呢？我們來看下。
第1、掌握用戶思維、看透用戶目標
俗話知己知彼，百戰不殆。你只有足夠了解自己的產品、了解自己的用戶，你才能夠「了解用戶真正想要的是什麼」。
產品自不用多說，這是每個客服必備的，我們來了解了如何分析用戶需求。
方法1：根據訪客搜索詞了解用戶需求
搜索詞不同於關鍵詞，搜索詞是用戶自主搜索的關鍵詞，可以說它明確地表達了用戶本身需求。
每一條搜索詞都反應了用戶不同的需求和心理活動。那在新接觸到一個客戶，不了解任何情況時，就可以根據搜索詞來確定用戶的基本目標和需求。
方法2：根據對話頁面了解用戶需求
假設用戶通過鏈接點擊進入諮詢，是否可以基本判斷出用戶對產品比較中意，想了解下優惠情況，那既然如此，我們就需要思考：除了優惠，還有哪些方式可以快速讓用戶轉化呢？
如：現在付款還可享受李誕、黑尾醬手寫簽名的新年祝福等。
方法3：根據用戶訪問軌跡推斷用戶需求
用戶的問題在一定程度上也可以反應用戶的需求。我們可通過用戶的問題去推斷需求。
假設，你在推廣一款裂變工具的產品。用戶點擊進入著陸頁後，先是整體瀏覽了下著陸頁，再後又看了成功案例，再再後看了平台介紹，這才和客服進行對話。
成功案例、平台介紹等都屬於彰顯品牌品質的有利保障，而通過這一系列點擊後，用戶進行了諮詢，證明用戶是較為傾心產品，相信產品品質，那我們就可以在產品優惠上下功夫。
再比如用戶只是通過簡單瀏覽著陸頁後就進行了諮詢，那證明用戶對品牌還沒有一個詳細的了解。此時就需要我們耐心，不能急著要線索，而是去套路出用戶：著陸頁上哪個點吸引了他？
用戶的瀏覽軌跡看似微小，卻也在一定程度上表達了用戶對於產品的需求及接受程度。
第2、照顧用戶情緒
干銷售的，我們可能都聽過這樣一個理論：想要成單，一定要讓用戶順著你的思路走。
比如用戶跟你說：我最近覺得自己嗓子有痰，但又咳不出來，是什麼情況？
醫生：嗓子有痰，大都是是咽喉炎，吃太多刺激性食物或環境有灰塵等情況引起。
用戶：可我也沒吃什麼辣的食物。醫生，你說會不會是冬天早晨我騎車被風吹的。
你一瞧，不對啊，讓用戶順著你的思路走，那我得先讓他相信我。而且他的癥狀就是咽喉炎啊。於是，你開始認真地為他講咽喉炎癥狀、引發原因、相關案例...
但往往我們會發現用戶並不相信你，反而認為你不專業，扭頭去找另外一家醫院諮詢。
而你會大罵一聲：「這SB跟他說了半天，怎麼就不懂呢」。
所以，你看情緒出來了吧。
你要記住：在一件事情上，沒有人喜歡反駁，更多的是肯定和讚美，尤其是在他堅信一件事情的時候。
像這種情況，用戶認為是被風吹的導致嗓子有痰，我們不妨順著他的思路 說：「冬天寒風較冷，而我們的皮膚又很嬌嫩，的確會出現嗓子有痰、嗓子疼痛等癥狀。建議你及時來醫院看看，因為長期不治理可能會出現炎症，到時候就會很麻煩。」
「是啊，那我還是去醫院看看再說吧」此時，用戶會認為你很專業，和我想的一樣。
所以，在聊天的時候，要擅於轉換思維，去照顧用戶的想法。事實不重要，重要的是如何獲取用戶線索。
第3、滿足用戶需求
假設一下，你半夜突然牙疼的厲害，去醫院拿葯。
你說：醫生，有沒有什麼快速止牙疼的，我實在受不了了。
醫生：你先別急，我了解下情況。你今年多大了？牙疼多長時間了？
你說：1個小時。
醫生：好，以前有過往病症嗎？最近有好好刷牙嗎？
是不是很想開罵這位醫生？我牙疼地厲害，趕緊給我拿葯治理啊，還聊什麼亂七八糟的。
通常，用戶諮詢必然是懷揣問題，如果你哪句話沒有抓住用戶注意力他就會跑掉。
那麼，在回答問題上，要「先滿足用戶需求，再提問」。
由於互聯網時代，用戶購買一件東西變得省時省力省成本，你沒有滿足我分分鐘可以再換一家。
那麼快速滿足需求就變得極為重要。
以上就是針對對話跳出率高的幾項解決辦法。
其實，在網上轉化用戶是很難的，因為你唯一能夠和用戶接觸的只有文字，而像線下有表情接觸、肢體接觸等等。
那麼，你是否能說出用戶想法，快速滿足需求就顯得至關重要。
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