客人離店退房時的酒店服務流程

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客人離店退房時的酒店服務流程包括以下三個方面:

1.客人離開樓層前的準備工作

(1)確切了解客人離店日期、時間以及乘坐的交通工具。

(2)檢查客人有無委託代辦事項？有無辦妥？該送總台的賬款單是否已結清，以免錯漏。

(3)如有清早離店的客人，要問清是否要準備早餐？是否需要叫醒？

(4)如客人要求代叫行李員搬送行李，應問清何時搬送以及行李件數，並立即通知前廳行李組做好準備。

2.客人離開樓層時的送別工作

(1)客人出房時，應向客人微笑道別，並提醒客人是否有遺忘物品。

(2)為客人按電梯鈴，電梯到達樓面，應用手擋住電梯活動門，請客人先進入電梯並協助行李員將行李送入電梯內放好。

(3)當電梯門即將關閉時，要面向客人，微笑鞠躬告別，歡迎客人再次光臨並祝旅途愉快。

3.客人離開樓層後的檢查工作

(1)客人離開樓層後，應迅速入房仔細檢查。

(2)如發現客人離房前使用過迷你酒吧酒水，應立即告知前廳結帳處，並將酒水單送至前台。

(3)同時檢查房間物品有無丟失，設施設備有無損壞，如有，應立即報告大堂副理,以便及時妥善處理。

(4)如發現客人有遺留物品，應立即追送，如來不及，應按有關程序處理。

(5)做好離店客人情況記錄，送客房部存檔備查。

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