瑜伽館如何有效運營管理？先反思這7點

瑜伽行業的競爭如今變得越來越殘酷，站在街上放眼望去，一條短短的街道不知什麼時候突然新增了幾家瑜伽館。

作為瑜伽管理人員，掌握充足的有效的管理技巧，是戰勝競爭對手和可以生存下去的必備技能之一。

今天的課程總結出了7點，大約需要3分鐘：

1：讀懂會員投訴

我們經常看到在一些團購網站的會員差評，而且大多是說：在和瑜伽館工作人員溝通無果後的投訴。

但實際上，許多瑜伽館對於會員的投訴是會積極的採取改進行動的，但有些仍然沒有達到會員的預期，導致會員在團購平台向潛在會員展示瑜伽館有多麼的不專業。

對於這一點，不管是瑜伽管理層還是瑜伽銷售人員，必須要做到站在會員的角度，明白會員的真實想法，才能有針對性的滿足會員需求。

比如：會員為什麼要聽我說？她的身體有什麼問題？瑜伽有什麼好處？對她有什麼幫助？和她同類型的人練瑜伽有什麼變化？等等。

讀懂會員的需求，提出專業的見解，才能真正打動會員，引導會員消費。

這裡要注意的是，不要過分熱情主動，凡事都要有個度，過分的熱情反而會產生消極的影響。

2：積極應對

在和會員溝通時，不管是長期會員還是短期會員，出現問題的時候，我們都要積極解決，不能採取迴避推脫的態度。

我們有時候去餐廳吃飯常常會遇到這樣的情況，在問餐廳門口保安是否有停車位時，有些保安會根據你開車的品牌給予積極的引導或不耐煩的回復。而海底撈在保安引導尋找車位時，通常對每一個顧客會一視同仁，這樣的做法，值得我們瑜伽服務人員學習。

無論是哪種會員，都要認真積極聽取顧客的反饋意見，做好理解工作，讓顧客受到重視和尊重。

3：點到為止

語言是一門藝術，在我們工作中也十分重要。

經過培訓的語言技巧會拉近我們與顧客之間的距離，更好地開展我們的工作。但瑜伽的銷售中最怕就是拖泥帶水，顧左右而言他。

比如，一位參觀的潛在會員言語間談及自己不太愛出汗，表現的對高溫瑜伽很感興趣。此時銷售人員如果不當機立斷，把高溫瑜伽的好處講給會員，而把自己比較喜愛的阿斯湯嘎瑜伽喋喋不休的推薦給她，那麼就是一次失敗的銷售。

即便是推薦給會員高溫瑜伽，也要注意只需要把高溫瑜伽的好處和她的身體問題介紹清楚就可以，切記要適可而止，不可任由自己款款而談。

4：用學習換來專業

作為瑜伽館的銷售人員，對於瑜伽的知識一定要多多學習了解。我們經常會遇到一些工作人員講不出瑜伽的優缺點，這會給會員造成：這個瑜伽館不專業的印象。

只有多多了解瑜伽，面對會員的疑問時才能做到打動會員；只有用優質的服務來回報會員，才能做會員值得信賴的朋友。

5：多走動，了解同行

了解競爭對手，才能搶奪有限的市場資源。現在的問題是，瑜伽管理人員不但要了解競爭對手，還該了解當下會員的想法。

有些來參觀的潛在會員有時會拿價格做對比，要求會館給其低價格。比如誰家瑜伽卡有多麼便宜，朋友在誰家剛辦卡剛剛又打多少折了。如果你不能清楚了解實際的情況，面對潛在會員的進攻時將非常被動。

解決的辦法，通常是我們要引導顧客換個角度來看待自己的瑜伽項目，通過比較自己的優勢和競爭對手的劣勢，讓她感覺物有所值，這裡了解對手就顯得很有必要。

6：認真對待老會員

銷售上有一個說法，開發一個新客戶的成本是保持一個老顧客成本的幾倍。而且，維護好一個會員，也要比開發一個新會員輕鬆的多。

老會員對我們的認可，將會變成口碑在她的朋友圈傳播，這種會員間的口碑傳播，比銷售自己去開發新會員成家率要高很多。

7：售後維護

會員入會後，並不意味著萬事大吉，平時也要注意小心維護這段關係。

比如，當消費者成為我們的會員後，我們要定期的做回訪。可以通過微信的形式詢問關於練習瑜伽的情況，多給她們說一些練習過程中所遇到的一些問題，多說點瑜伽方面的知識，這樣會讓會員更加信任你，逐漸培養成忠實會員。

總之，瑜伽管理的核心是讀懂會員的需求，誰能越早讀懂，誰就能搶奪瑜伽市場的大部分份額。

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