信任，可以改變一切的力量

——《信任的速度》書評

處在信任危機無處不在的當今社會，我們經常會產生關於信任的種種困惑：

工作上，不能忍受工作環境里的勾心鬥角。覺得自己活在對手的陰謀之中，好像每個人都非常自私，不擇手段的往上爬。工作成果很少被賞識。工作時如履刨冰，擔心一不小心就被邊緣化。老闆總是盯著我們幹活，好像我們一點不值得信賴。生活中，孩子越長大越不聽話。和親人、朋友的關係由於我的一時愚蠢，陷入了難以迴旋的餘地。……

如果你也曾對這些感覺無能為力，這本《信任的速度》會帶你追根溯源，並深入淺出地告訴你：通過學習如何建立、傳遞和重建信任，每個人都可以改善境遇，博得大家對你持久的信任。這將激發你對未來的希望。

本書的作者史蒂芬·M·R·柯維，是大家所熟知的《高效能人士的七個習慣》作者史蒂芬·R·柯維的兒子。他父親在書中曾描寫如何教兒子護理草坪的故事，那個孩子就是作者。七歲的那次護理草坪經歷開始，他從父親身上學到了盡職精神和責任感，同時感受到了父親對他深深的信任。從那時起，並在後期的不斷學習中，他將信任視為激勵自己最強大的動力。

這本書從信任的五個層面（自我、關係、組織、社會、市場）分別分析，詳細講述了信任的四個核心——誠實、動機、能力、成果（前兩個為品德，後兩個為才能），以及建立信任的十三種行為。最後，還教我們如何運用這些核心和行為，如何激發信任。

柯維所說的信任五層波浪模型，是用來比喻信任是如何在生活中發揮作用的。它從我們每個人的自我信任開始，推進到我們與他人的關係，再擴展到組織機構內的關係，然後延伸到市場的關係，最終把整個社會包含進去。像是水中漣漪，自內而外又相互依賴。這種方法是很有力的，想要與他人建立信任，必須先從我們自身做起。

就像很多人早上起不來，還仍然堅持定鬧鐘。每天重複著「被鬧鐘叫醒，關上鬧鐘，繼續睡覺」。這種不斷重複的行為不僅削弱自信心，還會讓我們變得自欺欺人。不如改成我們在前一天晚上做好決定，真的要早起再定鬧鐘，然後無論做了什麼決定都要誠實的信守。不要小瞧這些，這對建立我們的信心，培養我們的人格，以及建立我們與他人的信任關係有著重大意義。

第一部分：信任的四個核心

在自我信任這一部分，講述了建立各個層面信任的基本原則。如果理解了四個關鍵因素，就可以提高自己的信用度。前兩個是關於品德的——誠實和動機。後兩個是關於才能的——能力和成果。信任是品德和才能的函數，品德是個常量，才能是依據情境變化的。品德因素和才能都是我們進行創造和改變的力量源泉。

你可以將這四個核心想像成一顆樹。「誠實」是在地表以下的基礎，是信用之樹賴以生存的樹根。「動機」是地表上的樹榦。「能力」是樹枝，是我們創造成果的能力。「成果」就是樹上的果實，是可衡量的結果，最容易被人看到和評價。

誠實：儘管「誠實」在地下，多數時候我們根本看不到它，但它對整個樹的營養、力量、穩定和生長起著至關重要的作用。

動機：避免「好心辦壞事」。人們一般是根據他們所看到的行為來評判我們的。所以要讓我們的行為反映我們真實的目的和方案。而且我們要正確看待別人行為背後的動機，不要根據你自己的動機來推斷別人的行為動機。

能力：這部分我用兩個名人例子來說明。泰格·伍茲在已被廣泛認為是世界上最好的高爾夫球手時，覺得自己的揮杆能力需要改進，就毅然決然暫時退出，不惜付出一年半的「衰退期」。後來，重新崛起，贏得了被稱為「泰戈大滿貫」的戰績，同時取得了四項主要賽事的冠軍頭銜。邁克爾格·喬丹曾經決定退出已經非常成功的籃球生涯，轉而從事喜歡的棒球運動。但結果是，他從「最好的」變成了「平庸的」。因此，他決定再回到籃球。回來之後，他又贏得了三次冠軍。當他發揮了自己的優勢，不僅使自己的事業更加成功，更加快樂，而且為整個籃球事業和世界體育做出了第一無二的貢獻。

成果：作者作為橄欖球教練的經歷，他看到了如果家長或教練把獲勝看做唯一的目標，會對孩子產生怎樣的影響。你要讓孩子知道，即使是別的隊贏得了比賽，我們也可以得到很多好的成果，也有很多可以慶祝的東西，比如：努力拚搏、獲得樂趣、體育精神、團隊合作精神等等。而我們應該和孩子慶祝這些成果，這將使他們終生受益。皮格馬利翁效應也告訴我們期望有助於我們實現願望，期望的越多，一般就會得到得更多。

第二部分：信任的十三種行為

這裡指的是一貫的行為。講述的是如何增進信任的互動方式。具體來說，這部分是關於在全世界擁有高信任度的領導和普遍人中普遍存在的十三種行為方式。他們建立在決定信任關係的原則的基礎上的，來自於自我信任的四個核心，具有可操作性和普遍性，可以被運用到各種關係及各種組織中。無論是在個人關係還是工作關係中，這十三種行為可以極大地增強你建立信任的能力。

一、直率交流。讓人了解你的立場，要言簡意賅，給出事物的本來面目。不要篡改事實，不要扭曲真相。例如，皇帝的新衣。

二、表達尊重。真誠的關心別人，對每個人都要尊重，特別是那些對你來說沒有利用價值的人。在小事上表現出關愛，不要假裝關心，不要勢利眼。

三、公開透明。講實話，讓別人看清事實。要真誠，要開放，所見即所得。不要暗箱操作，不要隱匿信息。例如，互聯網是一個透明和假象共存的很好的例子。

四、匡救彌縫。犯了錯誤就要糾正。儘力做出補救，實施「彌補性的售後服務」。做人要謙虛，不要掩蓋事實，不要讓自負扭曲自己的行為。

五、顯示忠誠。大方的歸功於他人。承認別人的貢獻。別人不在場的時候也像他在場一樣談論他。在別人不在場的時候為他辯護，不要在背後講別人的壞話，不要揭露別人的隱私。

六、取得成果。建立起取得成果的良好紀錄。做正確的事，善始善終。完成你的本職工作。在時間期限和預算限度之內完成工作，不要做過多的承諾而取得過少的成果，不能取得成果的時候不要找借口。

七、追求進步。「持續改善」不斷地進步，增強你的能力，永遠學習。開發一種反饋機制，對反饋做出反應。感謝他人的反饋，不要把自己凌駕於反饋意見之上，不要以為現有的知識和技能可以應對明天的挑戰。

如何追求進步？一是徵求反饋，二是從錯誤中學習。比如滑雪怕跌倒。人們往往害怕犯錯誤，因為他們害怕失敗，或者太關心自己的形象。事實上，帶來成功和突破的往往是多次的失敗。另外，警惕兩種假冒的追求進步的行為。一是總在學習但從不做任何貢獻。二是總是用自己擅長的方法來做所有的事。

八、面對現實。指的是關於直接面對那些棘手問題的，是要像講好消息一樣把壞消息也講出來，是要指出沒人敢說出來的話。直接說出棘手的問題，說出那些說不出來的話，勇敢的談話。找到事情的根源，不要迴避真正的問題。不要像鴕鳥一樣，把頭埋在沙子里。

九、明確期望。事先對於要做什麼，要得到什麼結果討論清楚，並達成共識。你讓孩子收拾房間，結果和你期待的有很大差別，就是沒表達清楚要求。不要假設各方對期望已經明確了。公開自己的期望，討論這些期望，證實期望的合理性。

十、負起責任。自己要負起責任，要讓他人也負起責任。要清晰的與他人交流，明確自己和他人該做些什麼。不要繞開或推卸責任，不要指責怪罪別人。

十一、先聽後說。先理解他人，再做出判斷。用你的耳朵、眼睛和心去聽，認真體會他人的行為方式。不要以為自己已經知道了對別人來說什麼是最重要的，不要以為你了解了所有的問題和答案。例，辯論會上打斷別人。

十二、信守承諾。默罕默德說過「偽君子有三個特徵：一個說謊話，二是不兌現諾言，三是辜負別人的信任。」如果你能夠敏銳察覺到，在不同的文化中，承諾的含義會有所不同，就可以以更快的速度建立起信任關係。而且做承諾時要小心，一旦說出就要信守。要讓信守承諾成為你的人格標誌。當然不要泄露秘密，不要為自己破壞承諾找借口。

十三、傳遞信任。信任是建立在賦權和互惠的基礎上的。很多公司不允許員工在領導不在時加班。「希望員工怎樣對待客戶，就怎麼對樣員工。輔導員讓學生做項目，卻在學生背後做完。對於已經贏得了信任的人要給予充分的信任，對於正在贏得你信任的人要給予有條件的信任。而且要學會如何根據不同情況、風險和信用，來適當的傳遞信任，但同時要爆出信任的傾向，不要因為風險的存在而保留信任。

需要注意的是，所有這十三種行為都需要品德和才能的結合。其中，前五種行為是從品德出發的，中間五種行為是從才能出發的。後三種行為中，品德和才能基本上同樣重要。一般來說，最快的摧毀信任的方法是違背品德的行為，最快的建立信任的方法是顯示才能的行為。而且根據「鍾型曲線」，再好的東西推到極致都會走向反面，十三種行為互相配合才能形成平衡。比如，「直率交流」需要「表達尊重」來平衡，換句話說，你的直率不能直愣愣的表達而完全不顧及別人感受。

「信任誠可貴。」要知道每個人對一段關係的評價不同，所以每個人的信任賬戶都是獨一無二的，存款和取款是不對等的。一些禮貌或習俗上小小的疏忽，都可能使賬戶被大量提款，忘了家人的生日，忘了結婚紀念日。有些行為對某些人是「存款」，而對其他人則不是。所以在你試圖建立信任的時候，永遠記住，要搞清楚什麼才是對這個人的存款行為。現在就用四個核心和十三個原則來建立你的信任賬戶吧，相信你一定會獲得豐厚的收穫。