迎接醫美消費者時代的到來

《中國醫療美容機構消費項目諮詢手冊》的序

中國的醫療美容行業，尚未真正進入「消費者時代」，還處於「營銷時代」的晚期，營銷時代的基本特徵是絕對的銷售導向，所有的醫美機構，都在拚命地向消費者兜售服務產品，沒人能坐下來思考如何為消費者創造價值。

在持續20年野蠻生長和瘋狂的銷售運動之後，醫美行業的每一個角落，都瀰漫著價格戰的硝煙，其中的每一個人，皆在焦慮之中做著變形的動作，無暇顧及「以醫為本、患者至上」的行業信條，人人都在挖空心思地研究如何賣的更多，如何能夠有些利潤，好讓機構生存下來，大家只能顧及到眼前的收益，毫無未來的長遠規劃，不停地促銷，以機會主義眼光攫取過度醫療的市場。價格戰的結果是一大批機構倒閉重組，行業重新洗牌。

醫療美容是典型的消費醫療，所有治療都是擇期的，選擇權完全在於消費者一端，當然他們的選擇不一定是對的，需要長時間的溝通；消費醫療的知識門檻不像疾病醫療那麼高，消費者往往處於似懂非懂的狀態，作為錦上添花的醫療消費，他們有權知道更多的信息；

另一方面，消費者的選擇未必是機構方想賣的，需要長時間引導，對於一個消費項目來說，機構方的推銷也無不可。這些工作，需要佔用大量的時間和心力，醫生們怎麼可能有這麼多的時間？他們需要有人幫助把這些繁瑣的前期事務處理好，於是，「諮詢師」這個崗位便應運而生了。

諮詢師隊伍的構成的確是多種多樣，做什麼出身的都有。護士出身的不少，有醫療背景，和醫生配合起來得心應手，但是她們往往不是銷售冠軍，或許是醫學教育讓她們在諮詢的時候有所顧忌，反而是沒有醫學背景的人，銷售起來更加大膽，無所顧忌。幾乎每家醫美機構，都有類似的諮詢師培訓手冊。

聯合麗格的諮詢師培訓手冊，已經出到了第八代，便是這本《中國醫療美容機構消費項目諮詢手冊》的藍本。為什麼要將機構內部的諮詢培訓手冊公開出版呢？有人說可以讓諮詢師使用起來更方便；也有人說可以讓更多的諮詢師在工作中受到裨益，利於整體行業的發展。但是我的初衷不在於此，我希望有更多的消費者能夠看到。

讓自己或周邊的親朋好友變得好看一點、年輕一點，是一件美好的事情。任何人拿到這部書，隨手翻閱，便可以了解醫療美容的一般常識，便可以消除信息不對稱帶來的陌生感和恐懼感，清楚地知道自己想要什麼以及怎麼才能辦到。對諮詢師們說，更可以將這本書作為工具書來使用。

是不是任何人只要拿到這本書就可以成為一名的諮詢師了呢？不是。一套完美的醫美設計方案，不僅僅需要常識，還需要審美能力、個性化需求以及自身條件等多重因素的綜合性安排，那是知識、審美與經驗共同作用的結果。所以，當坐在診室里的客人和諮詢師之間沒有信息的不對稱時，雙方的溝通一定會上升到更高的層次。所以我們希望這本書能夠倒逼諮詢師工作水平、醫學水平、審美水平的提高，哪怕只是一點點。

當大部分諮詢師能夠真正地站在客戶的角度，本著為客戶創造價值的初心，而不是只想著如何更多地將項目銷售出去的時候，中國的醫美行業，便邁入了消費者時代，我們希望這一天早日到來。

讀者福利：現在訂購，第一個100本簽名、7折包郵；第二個100本簽名、8折包郵；第三個100本簽名、9折包郵。本書全彩印刷，上下兩冊，定價298元。

作者：李濱

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