藍莓評測 | 2018最佳成人在線英語機構

繼年初藍莓評測推出少兒在線英語機構主題後，很多讀者留言表示希望對在線成人英語機構進行評測。的確，對於成年人而言，熟練掌握英語，不僅有益職業發展，也能潛移默化地提升素質、拓展眼界。與此同時，時間和效率也是至關重要的考慮因素。為此，本期藍莓評測針對市面上知名的英語機構展開了從諮詢、報課、線上學習和退費的實測，究竟哪家機構才是更合適的選擇？一起來看一看。

評測選品

藍莓評測梳理了市面上的27家課程形式為真人直播的在線成人英語機構進行評測，結合在線成人英語機構定製化和專業化的趨勢，我們用以下條件進一步篩選：

1. 包含階段性測試

2. 上課覆蓋時段大於12小時

3. 手機、iPad、電腦均可上課

4. 客服承諾一對一課程可約到英語母語國教師

在這裡，教師為「英語母語國」與「官方語言為英語的國家」兩種表述不可一概而論，畢竟來自英語母語國的教師，無論在語音語調還是在語言表達，都更為原汁原味，這也正是大多數人喜歡英美澳加籍外教的原因。由於客服人員表示51Talk成人英語教師多來自官方語言為英語的國家，故而未納入選品範圍。

據維基百科相關表述，英語為母語國的國家有——英國、美國、澳大利亞、加拿大、紐西蘭和愛爾蘭（相關表述僅作為參考）。

評測結果：

我們從教學品質和用戶服務兩個一級維度，以及班制、主修課程、退費實測等9個二級級維度，對8家線上成人英語機構進行了對比，最終英孚教育獲得藍莓評測成人在線英語機構冠軍。

評測過程：

教學品質

教學品質直接關乎英語運用能力，是一家機構的核心競爭力所在。據統計，多數職場人士學習英語的訴求為工作需要和個人素質提升，故而，我們從學習效果和個性化需求兩方面對機構教學品質進行評測，具體項目如下：

1. 班制

在線英語機構通常有如下班制——一對一、一對多、以及一對一+一對多配合上課的形式。顯然，一對一課程由於全時段為教師與學生單獨交流，無論在知識點傳遞還是在針對性輔導方面，都更具積極意義。

當然，由於一對一課程相對單價較高，很多機構也採用一對一+一對多相結合的方式進行授課，提供更多小班課形式的口語練習機會，這種方式雖然降低了成本，但在溝通體驗上並不如一對一課程來的純粹，也失去了原聲環境的浸泡感。

值得一提的是，此項中立刻說雖然官方公布為一對一+一對多的模式，但藍莓醬報課之後，客服人員告知可把所有課程調整為一對一。

2. 自習互動性（預習及複習）

線上英語課程通常包括——預習複習環節和在線直播課程兩部分，由於成人線上英語學習訴求更偏重於對語言的運用，故而傳統的知識點灌輸方式（如語法、考點習題）並不適用於職場人士，由此，諸如線上聽說、小視頻練習等更具交互性的練習模式，更有利於對知識點的融會貫通。

納入本次評測的選品之中，華爾街英語、英孚教育和韋博嗨英語，均採用了線上習題的方式進行知識點的互動——這些習題包含主題視頻的閱讀理解、以及相關的聽說讀寫練習，在體驗的交互性上更有趣，也充分地結合了實際生活。在一對一課程中加以運用，益於知識點充分掌握。

3. 板書規範

線上課程時間有限，最多不超過一個小時。能夠在有限的時間裡，幫助學生更多地掌握語言正確用法，板書的功能不容小覷。納入本次評測的選品中，新東方在線和英孚教育的一對一教師，均實時對學生的表達進行了記錄，並標註了正確的說法。其它機構則更多採用簡單的單詞或句型提示，不利於對錯誤表述形成直觀印象。

4. 主修課程

這部分主要考察的維度是——主修課程主題可見、課程順序可自定義。

本次納入選品的機構中，大部分課程主題都能覆蓋到常見的主題。故而我們從更個性話的需求入手，考察是否課程主題可見，並能根據需求選擇課程主題。在此項評測中，立刻說具備豐富的課程主題，基本涵蓋了日常、商務、旅遊、興趣等所涉及的方方面面，可以自主進行選擇，而英孚教育、新東方在線和韋博嗨英語，則可看到階段內全部的課程主題並自主進行選擇和約課，十分方便。

5. 定製主題（附加打分項）

此項考察課程主題是否可以根據個性化需求進行定製，為附加打分項。考慮到成人在職場和生活中可能遇到的一些突發事件——如：面試、商務會議、出境旅遊等需要加強練習，故而，能即時安排個性化的課程主題，也更有利於學以致用。此項英孚教育和新東方在線的約課界面都可自行標註個性化的需求，十分方便。TutorABC也提供了此項服務，但由於需要提前7天向課程顧問提出安排，在實際操作中並不方便。

用戶服務

關於用戶服務，恐怕大家最關心的還是繳費和退費，此外，約課及取消是否便捷，上課遇到網路故障是否能夠得到有效處理，也是直接影響用戶體驗的關鍵因素

1. 收費模式

在本次評測的前期調研中，藍莓醬發現很多朋友都有過報課之後，時間拖得太長而中斷學習的情況。基於這個現狀，我們調研了機構的收費模式和最短報課時長。通常，就收費模式而言，按級別收費，對時間管理和學習效果，都會有一個可控的預期。鑒於起報級數過多也會產生學習中斷的可能，故而，我們只考察最短報課時長，供大家參考。

在此項評測中，布啦英語（漢普森英語）採用的是次卡的方式進行售賣，在時間靈活性上最為方便。立刻說、新東方在線及華爾街英語，都可以選擇半年左右的短期課程進行學習，亦提供更長時間的服務。其餘平台均為一年起報課。

2. 遠程協助

通信穩定，是在線英語課程進行順利的基礎，在少兒英語評測環節中，也有讀者反映希望藍莓評測能夠實測通信質量，然而，由於多數平台採用的是網路插件方式進行授課，需要用戶名和密碼登錄才能夠上課，這種形式屏蔽了網路測速的可能。所以，我們在這裡考察了出現通信故障對方的處理方式。

在評測過程中，藍莓醬以「突然看不到課件」為由，在上課過程中撥打了相關平台的技術熱線。但在實際體驗中，由於客服電話均為人工坐席，存在不能及時接聽的可能性，故而我們將是否提供遠程協助作為對故障的排查能力的評分項。

遠程協助是線上平台能夠幫助用戶排查問題的最直接也最有效的方法。實際評測過程中，我們體驗了韋博嗨英語的遠程協助操作，對方對藍莓醬使用電腦相關的網路設置、以及插件下載中遇到的問題，均進行了解決，十分方便。華爾街英語的課程服務人員給與了同樣細緻的遠程指導，但工作人員表示不能提供遠程協助。也有部分平台只進行了課件回顧的方式排查問題。

3. 約課及取消

很多平台的約課及取消都是由用戶獨立操作完成的，在正式上課之初，課程顧問會告知學員具體應提前多久進行約課及取消。能夠提前的時間越短，意味著上課的自主性越大。

其中，TutorABC雖然規定了需要提前24小時進行一對一課程的預約，然而實際操作中，提前四個小時就可以約到一對一課程。而ABC在線英語的一對一課程和華爾街英語的一對四課程，均需由班主任幫助約課，在操作方便性上略遜一籌，而布啦英語（漢普森英語）雖然承諾提前4小時約課，卻在實際操作中很難選擇到合適的上課時段，即便提前很多天，也依舊無法實現任意時段約課。

4. 退費政策

退費是一個非常敏感的問題，在本次實測過程中，部分機構課程顧問在前期諮詢之初並不明確告知平台的退費政策，有的承諾「七天無理由退費」，也很容易讓人在意識上與「全額退款」產生混淆。當然，藍莓醬也遇到了課程顧問對退費表述與合同表述內容不符的情況。建議大家在選擇機構的時候，直接要求閱讀課程合同，通常對方都會提供。

很多平台的退費政策都標註了一個月或兩個月之內可退費，過後不予辦理的情況。雖然名義上是為保障學習效果形成約束，但事實上並未最大限度地站在用戶角度考慮問題，畢竟工作環境的變動或生活節奏的變化，都有可能產生學習無法進行的可能性。

此環節中，藍莓評測給予能夠隨時安排退費的平台更高打分。其中，立刻說在退費方面操作十分便捷，只需在後台提交退款申請，即可完成退費申請。而其他平台則需通過課程顧問進行溝通，退費流程也並不公開透明。

5. 退費溝通

很多傳言都說，英語機構很難退費，在藍莓醬前期調研的過程中，也有機構表示——「我們不退費，很多機構承諾退費其實也不會真退，所以我們有話先說到前面。」

假使「退費難」是真的，也並不代表這種規則是合理的，畢竟退費保障也是教育機構服務品質非常重要的一環。就此，藍莓醬在報課後，根據各機構合同標註的退費時限內提出了退費要求。其中，立刻說及韋博嗨英語兩家平台的課程顧問，均以「本月需要衝業績，希望延緩退款」的方式，試圖延後處理藍莓醬的退款申請。

在這裡，韋博嗨英語在退費方面表現頗為強硬，課程顧問表示「七日的規則（七天無理由退費）究竟是如何定義的，國家早有定義，似乎和你的理解有所出入……按理按法我都可以拒絕你。」經藍莓醬一再堅持後，韋博嗨英語同意退費辦理申請。

其它平台均溝通順暢。

6. 退費到賬時間

該項評測自藍莓醬提出退款到退款實際到賬的自然日時間。更高的退款處理效率意味著更優質的用戶服務。

其中，ABC在線英語合同中標明退費處理周期為二至四周，但實際溝通中，工作人員表示統一的處理周期為30個工作日（非自然日）。在藍莓醬於4月27日提出退款申請後，負責的課程顧問老師表示在五一假期結束後才進行上報處理，效率上也產生了一定的延後，實際退款到賬時間為53個自然日。

而華爾街英語在合同中關於退費的表述為：「初步確認退款條件後，乙方需正式填寫準確完整的退款申請發送至甲方客服郵箱，甲方將自收到乙方正式的退款申請及紙質發票（如有）之日起15個工作日內退還乙方剩餘的費用」。而實際操作中，藍莓醬於5月9日提交的郵件退款申請直到20天後才收到退款申請書受理回執，並被客服人員告知15天後退款到賬。這樣一來，自提出退款到實際到賬，也早已超過了15個工作日。

評測結語：

本期評測，藍莓醬綜合考慮了大家在課程諮詢過程中最為關注的維度並進行了實測和梳理，相信會對正在選擇線上英語機構的你會有所幫助。然而，在成人線上英語機構的選擇過程中，最重要的，還是課程體驗本身，在本次實測過程中，布啦英語（漢普森英語）給全英文交流並不困難的藍莓醬安排了很多逐字逐句朗讀課文的環節，這讓藍莓醬的實際體驗並不舒服，而給藍莓醬留下印象最深的，則是華爾街英語和英孚教育的老師，他們熱愛教學，認真溝通，尊重學生，傳遞給藍莓醬的是一種相對深厚交流體驗感。

當然，僅僅一次課程體驗，並不足以作為探討教學品質的支撐，所以，如果你正在考慮選擇一家英語機構，不妨親自約一節試聽課，體驗一下吧！

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藍莓評測是獨立的評測機構，評測產品與服務全部匿名採購，不接受品牌贊助，以保證測試過程中立，結果公正客觀。所有測試與報告均為藍莓評測原創，未經授權，請勿轉載。我們已發現評測文章被無恥抄襲，特此警告。如類似情況再次發生，我們將進一步採取法律措施。

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