如何管理自己的心態

如何管理自己的心態

——根據圓通快遞廣州圓昊代理有限公司老總會議錄音大幅度修改整理

口述:何志明 整理:高駿森

心態分為積極的心態和消極的心態兩種。現在整個社會都在變革,任何一種崗位都有壓力。有一位阿姨在機場打掃廁所,分三班制,兩個人一班,每天工作八小時,大風刮不到,下雨淋不著,太陽也曬不著,一個月下來,工資大約在2300左右,要說她的這份工作是很輕鬆的,而且待遇也相當不錯。但是,前兩天聽見那位阿姨和別人聊天時說,過兩天我就辭職了,太累了,簡直不是人做的活。

  為什麼呢?只要是坐過飛機的人都知道,機場有兩個這樣的規定:第一,凡是客人上完廁所後,都必須放水沖洗,如果沒有放水沖洗,是不準離開的;第二,廁所里有個洗手盆,客人上完廁所後,都會洗手,洗完手後,盆子上面一般都會濺滿水,這時候,負責打掃衛生的清潔工就必須要在第一時間趕過去,把洗手盆上面的水立即擦乾淨,廁所也要重新再一次沖洗到一塵不染,地上留下的腳印也要立即擦掉,包括沖浴的水龍頭、各種門把,都要擦的光鋥鑒亮,否則就要扣錢。從事這種工作,必須要精神高度集中,隨時都要保持這一狀態,才能順利完成當天的任務。

  中國改革開放30多年了,任何一個人在任何一種崗位工作,都已經感覺到有很大的壓力。就拿我們公司的客服人員來說,每天都會接到很多挨罵的電話。我現在很少去客服部了,以前在一樓的時候,外面是客服部,裡面是管理辦公室,所以,我經常要走進走出,看見很多客服人員一邊流著眼淚一邊接聽客戶的投訴電話,在精神上要承受極大的壓力。我們的業務人員也一樣,無論是颳風下雨,還是日晒,都要風雨無阻地完成當天的工作量,從早上拿件到晚上收完件,都十一、二點了。現在我們的業務員輕鬆了許多,早在2006年公司剛開始起步的時候,我們的業務員既要收貨,又要派貨,還要發貨,不僅要承受精神上的壓力,身體上的壓力也是相當重的。

  這些所有的壓力,已經發展到世界的每一角落,並不斷的蔓延。

  曾經有人對世界各國1000多個成功人士做過一次調查,總結出這樣一條規律:85%的成功人士都承受著巨大的精神壓力,但一直都保持著積極樂觀的心態。所以,積極樂觀的心態,是決定著一個人成功的關鍵。

  我在上學的時候,有一堂課講到的是壓力與情緒的管理。如何對壓力與情緒進行管理呢?書中說到了兩點:一點就是保持一個積極樂觀的心態,一個就是感恩。

  書中還列舉了這樣一個例子:有一天,一對情侶都換上了各自最心愛的衣服出去約會,天公不作美,當他們都達到約會的地點後,忽然下起了大雨。一場大雨不僅淋濕了他們心愛的衣服,也淋濕了他們美好的心情。這個時候,改變他們的有兩種心態,一種就是消極的,今天真倒霉,一點心情都沒有,淋濕了衣服,還破壞了我的好事。另一種心態是樂觀的,倆人在雨中相視一笑,說,親愛的,長這麼大,從來都沒有在雨中這樣痛快的淋過,今天就讓我們在雨中牽著手一起漫步吧,你看,多浪漫!

  碰到同一件事情,用不同的心態去看待與解決,收穫也就大有不同。同樣拿我們客服部的工作人員來講,如果有客人在罵我們的時候,而且罵的相當難聽,我們有時也會有這樣的心態,就是粗暴反擊,行呀,你罵我一次、兩次、三次還可以,你若再罵我,不好意思,我也和你對罵了,已經忍你三次了,忍無可忍。如果我罵不過你,那麼我就掛你的電話。要知道,作為一個客服人員,提供的是服務。服務的內涵是什麼呢?是快捷與方便。客服人員、業務人員被客戶投訴了,那是因為我們沒有給他們提供快捷與方便,所以客戶很煩惱,他打電話過來罵我們,是很正常的,是給我們成長。

  昨天,我在跟兩個客戶聊天的時候,問他們有沒有去外面洗過腳,其中一個點頭回答說洗過。我又問,你去洗腳的時候,那個為你服務的工作人員有沒有捏著鼻子,皺著眉頭,喪著臉呀?他說沒有。我說,你跟她聊天的時候她應該是非常開心快樂的吧,他說是。我說,你知道嗎,生活在廣東的人,大多數人的腳都是汗腳,被人文雅的稱為香港腳,其實就是臭腳。而且很多人都患有腳氣,腳氣是一種傳染病,摸在手上,是很容易細菌病毒感染的。每個客人去洗腳的時候,他們都要一視同仁的對他們的腳又是捏又是搓又是洗的,從來都沒有皺過眉頭,而且表現的還是那麼開心.如果換作是你,能做到嗎?他搖頭。我說,我也做不到。不要說是一個陌生人的腳,就是我老婆、兒子的腳,我一樣會嫌臭。不僅我只是捏著鼻子皺著眉頭,還會大聲說,哎呀,怎麼這麼臭呢?我又問他,為什麼我們做不到,而那些服務的工作人員能做到呢?難道他們就不知道臭嗎?他不回答。我說,他們是知道臭的,也知道有細菌病毒感染,只是他們已經把這一項工作當作了人生中最重要的職業來對待,當她一開始就接受這份工作的時候,在心裡就不斷的暗示自己,它不臭,一點也不臭。要不然的話,今天我就吃不下飯了、睡不著覺了。每一分鐘都這樣去暗示自己、提醒自己,她就不會有我們這樣的心理了。

  所以,以上我所列舉的洗腳一事,意思想說,當我們在工作或是生活中碰到困難和壓力的時候,要去學會享受這些困難與壓力,你就不會感到為難了。

  我們再把例子列舉到我們現實工作中的客服部。昨天,我跟一位客服人員講,假若有一位客戶罵你罵的很難聽,你忍無可忍的時候,就換一種心態來接受,當作是客戶在為你唱歌,當作一種鞭策你快速進步成長的動力嚴詞,你就不會因為他的這些難聽言語而感到心中委屈了。你也就消除想和他對起來破口大罵的思想了。

  古人說,以銅為鏡,可以正衣冠。那麼,我們再來找一面鏡子來仔細的審視自己的方方面面。假若客戶在罵我的時候,我就用這面鏡子好好照照自己,看看鏡子中的自己有哪些方面做的不足,從而引起客戶的反感,然後以最快的速度去修正自己,你就不會覺得還有苦惱存在了,因為鏡子中的自己就是你真真實實的自己,無論美與丑,還是高與矮,都照的清清楚楚,不可能有絲毫的隱藏。

  懷著一顆感恩的心去接受客戶的責罵,也是一種良好的心態。當客人在罵我們的時候,一定是我們沒有給客戶提供快捷與方便,客戶感到很氣憤。他打電話投訴我們、指責我們,證明他對我們還是有一定的好感,並沒有放棄對我們的選擇,他是想通過投訴、責罵,來讓我們吸取教訓與經驗,及時改正,下次不要再犯同樣的錯誤,鞭策我們更快的進步與成長。我們要感謝他的教訓、責罵,讓我及時發現自己的錯誤與缺點。如果我們都能抱有這樣的心態來對待每一件事,對待每一位人,那麼我們的心態就會平實好多、淡定好多、就會心安理得了。

  所以,心懷一顆感恩的心,也是調節心態平衡、解決心理壓力的重要因素,是決定一個人在社會上成功與否的關鍵。

  養成一種積極的心態,心懷一顆感恩的心,是每一個人都必須要具備的。那麼,該從什麼時候具備這些呢?就從今天開始,從現在開始。在座的成員中,楊偉、吳波濤、鄭藝,還有唐小米,都是要好好吸收這些知識的。最近兩個月我發現楊偉的脾氣減輕了好多,我不知道他是用什麼方法來控制住情緒,不讓自己發脾氣,來減輕壓力的。由於時間關係,我們私下請楊偉好好給大家分享一下。

  以上我所講的是積極的心態和感恩的心。下面我還要講一點的就是吵架的問題。

  在座的我們都是同事,假若楊偉為了一件事情和我發生了爭執,楊偉針對的,是我做的這件事,而不是我這個人,當事情很妥協的解決了,我們還是很好的同事,很好的朋友,絕不會因為事情而破壞我們之間的友誼,也不會因事情而發生人身攻擊。這就是我們平時說的只針對事不針對人。但是,我們人總是有情緒控制不住的時候,跟人吵了、鬧了,心中氣不過,壓住的火很想釋放,該怎麼辦呢?這個時候,我們就要學會冷靜,回到原點的位置上換位思考。再假如,我跟楊偉吵架了,吵的很兇,還開口說粗話罵他是一頭豬,當然,在這個時候楊偉肯定也會反擊來罵我。當倆人罵的不可開交的時候,其中我就要冷靜下來好好理清一下自己的頭緒,反覆檢討自己,並退一步海闊天空。然後主動過去找到楊偉,誠摯的對他說:楊偉,真對不起,是我太衝動,不該跟你發這麼大的火,更不該罵你,請諒解。當楊偉聽見我這樣說的時候,你們猜他會有什麼樣的反應?肯定會感動,馬上會在腦子裡回顧了一遍剛才發生的情景。本來還在氣頭上的他,聽見我這麼一說,也就及時就消除了所有的怨氣,而且也開始檢討自己的言行,說:其實並不是你一個人的錯,我也有很大的責任,控制不住自己的情緒,請諒解我的過錯。這樣矛盾不是很快就化解了。把只針對人不針對事變成只針對事不針對人了。

  還有一種情況,是我們在日常生活中經常遇到的,就是很想發火,但又有人極力勸解你一定要控制住,該怎麼辦?告訴你一個方法,那就是忍受一夜吧,好好冷靜的思考一個晚上,如果第二天起床後還是想發火,那麼你就把它發出來,因為經過一夜的冷靜慎重思考後,你還是認為憋的委屈,不發出來心裡難受,這樣,人家也會諒解你的。這同樣是只針對事不針對人。如果你把火發錯了,不管自己有天大的理由,都要主動並誠懇的去向對方道歉,賠禮認錯,並不斷的反省自己,檢討自己。因為,無論在什麼情況下,攻擊人總是不對的。

  還有一點,就是當我們和對方吵架吵吵的不可開交的時候,甚至是打起來了,這個時候,自己在頭腦中就要反覆的思考一個問題,事情真的會有這麼嚴重嗎?能不把它當作一種仇恨記在心裡嗎?人生短暫呀,相識是緣,走在一起不容易呀。

  小時候在家裡,我們和兄弟姊妹吵架打架,上學了,我們和同學吵架打架,當兵了,和戰友吵架打架,工作了,和同事吵架打架,這些,都是很正常的。其實,能在一起相處,就是一種緣分。是緣分,我們就要珍惜。古人說百年修得同船渡,說的是很有道理的。在同一條船上坐一下,就能修得百年的緣分,更何況我們大家現在坐在一起朝夕相處呀。所謂的恩怨恩怨,沒有恩,哪會來怨呢?牙齒跟舌頭可以說是最親近的了,但是,牙齒在某些時候也會咬舌頭的,更何況是我們人呀。越是在離距離近的情況下,越是容易產生摩擦。但是千萬要記住,摩擦過後,一定要趕快調整好自己的心態,和好如初。因為這些所有的外在因素都無法超越人與人之間的情感、緣分。抱著這樣一顆心態去看待問題,所有的怨恨、摩擦、壓力,都迎刃而解,煙消雲散了。

  下面我再跟大家舉一個例子。

  如果我們每一個人都發一次脾氣,就在一張桌子上釘一個釘子,不出一年,這張桌子就會訂滿密密麻麻的釘子,當這張桌子已經沒有任何地方可以再讓你繼續發火釘釘子的地方了,我們就會預示到問題的嚴重性了,就會慢慢的來克制住自己內心的火氣減少發脾氣。當我們沒少發一次脾氣就把桌子上的釘子拔掉一顆,很快,桌子上的釘子也會被我們全部拔完。這個時候,我們再回過頭來看桌子,全部是密密麻麻的洞,滿面瘡痍,慘不忍睹。雖然我們的火氣降到了最低點,但是,曾經我們給別人造成的心理或是身體上的傷害,是永遠都不可能撫平的,留下來的傷疤在別人的身上,是一輩子心靈的創傷、疼痛,是永遠都無法用任何東西彌補的。

  通過這個例子,是希望大家在以後和人相處時,只要控制不住自己的情緒想對別人發火時,就想想往桌子上釘釘子這一事,你的火氣就會很快消失的無影無蹤了。

  講了這麼多,其目的就是為了說明大家把一顆浮躁的心態化為淡泊寧靜,無論是對事,還是對人,都要以一顆樂觀、積極的心態和感恩的心來對待,生活在這個社會上,人就會感覺美好、輕鬆許多。

  我把如何養成積極的心態歸納了八個方面,列成表格,是我們在來年中,對每一位人員重點執行的。現在發給每一個人,在日常生活中,去對照這個八個方面做人做事,每個月下來,我們評比一次,看誰能做到這些,看誰進步最快。

  是哪八個方面呢?分別是做事認真、動作要快、說話做事要堅守承若、規定的計劃要保證完成任務、對人生要抱著樂觀的態度、對工作要有一種自信的表現、對人間要有愛的奉獻、面對任何困難,堅決不找任何借口。

  養成積極的心態這八個方面是怎麼緊連在一起的呢?只要我們認真做事了,就會打下一個基本功,有了基本功,就會有快效率的出現;有了快效率以後,我們才敢接受別人交給我們的任務,堅守承諾;堅守承諾了,我們才能保證完成任務;完成任務了,我們就有了樂觀的心態;有了樂觀的心態,我們就不會接受別人的批評了,從而也就自信起來了;有了自信,在我們的心中,就有了愛的表現;有了愛的表現,就想到了要去奉獻。當我們去奉獻了,看得多了,以後做任何事情,碰到再大的困難,也就不會找任何借口來逃避了,而是想,我一定能行,我一定要保證把它圓滿的完成。

  這份表格發下來後,希望我們各部門的主管,自己先帶好頭,以身作則去好好帶領自己的員工,去修鍊自己,一個月修鍊一塊,或者是一個月修鍊多塊都行,月底下來,看看誰的進步最大,看看哪個部門完成的最好。時間長了,習慣自然而然養成了,以後無論走到哪裡,無論是做什麼,都會依照這八個方面去行動。

  我的兒子是比較頑皮的,在學校喜歡跟同學追逐打鬧。身上經常會出現一些傷痕。回到家我問他身上的傷是怎麼來的。他回答我,我倒霉唄。我再問他,怎麼個倒霉法?為什麼別人沒倒霉而唯獨你一個人倒霉?告訴我,你這個傷是怎麼來的?他還是說,我倒霉,摔的。我告訴他,你這不是倒霉,而是不注意安全造成的。他想了想,說,是的,爸爸,你說的很對,是我不注意安全造成的這些傷痕。但是,你也要注意安全呀,你看你自己,昨天車子又被碰了,這也是不注意安全造成的呀,所以,爸爸以後開車,一定要注意安全。

  通過這一點事情,是說明要養成一個良好的習慣,思考問題從正面出發,不要有任何抱怨和埋怨,從小就要有正確的教育方式,因為習慣是慢慢養成的。

  性格上的事情,我們看起來似乎與工作無關,其實是有必然聯繫的。因為性格也能改變一切。當然,性格的改變不是一朝一夕的,江山易改,秉性難移。今天,我制定養成積極心態八個方面的表格讓大家去修鍊,只是其中的一小部分。關於積極的心態,還有17種,下次有機會再跟大家慢慢來講。

推薦閱讀:

TAG:心理 | 心理學 | 心理狀態 |