租房被坑，除了哭你還可以做這些

小租經常在後台或知乎接到關於租房發生糾紛怎麼辦的問題，似乎在北京租房，跟中介、房東甚至是室友打交道誰都難免被坑個一兩回。許多沒有經驗的租房者會手足無措，小租總結了應對租房糾紛的辦法，歡迎收藏備用——當然，更希望你永遠用不到~

重點提示：以下提到的糾紛是指不涉及到人身安全、財產安全等嚴重情況下的處理，一旦碰到人身安全、財產安全受到威脅的緊急情況，請務必保留好證據，及時報警！

中介糾紛

第一步：向中介公司投訴造成糾紛的員工。一般公司都會有投訴渠道，例如鏈家投訴頁面https://bj.lianjia.com/report/tousu/，可以通過專門的投訴熱線：10109666 投訴，會公開顯示跟進情況。

我愛我家投訴渠道，真的不是我想黑他，但是這個「客戶投訴」的鏈接點進去是錯誤頁面......

這種情況就只能打客服電話投訴了，我愛我家客服電話：4008515515。

其他中介就不一一列舉了。

第二步：如果向中介投訴後問題沒有得到解決，可以繼續向北京市住房和城鄉建設委員會投訴該中介機構。投訴頁面http://www.bjjs.gov.cn/bjjs/zmhd/index.shtml

也可以通過電話投訴，市住建委投訴電話：59958811-1。

但這個處理速度就慢多了，受理後30日內辦結，指望它幫忙解決眼前的事情不太現實。

不過根據投訴處理情況，住建委對中介機構違法違規行為實行積分制，積分達到一定程度會有約談告誡、重點監管、責令整改、甚至暫停業務等處罰。對從事中介的個人違規行為也會有相應處罰。

在前不久公布的租房新政中，還計劃建立租賃企業信用體系和評價體系，希望能早點實現吧。

第三步：網路曝光。如果第一步投訴無效，問題又著急解決，你還可以選擇將其惡行曝光到網路上，例如發微博@該中介官方微博、該中介高層領導、行業大號、大眾媒體賬號等。

如果你微博粉絲不多，通過微博維權並不一定會有效，因為很難引起大眾關注進而引起該中介的重視。試試分時間段多發幾次，讓你粉絲多的朋友幫忙轉發，以及多艾特一些可能對企業負面新聞感興趣的大號和媒體，可能會有幫助。

除此以外，曝光的內容需要條理清晰、有理有據，才可能獲得關注和支持。

第四步：訴訟。假如以上三步都沒有成功，而你還堅持討回公道的話，將對方告上法庭是你最後的選擇。

但訴訟成本一般都比較高且耗時長久，哪怕只是發一封律師函也需要將近千元，更別提請律師的費用，遠不是普通租房人群能負擔的起。

好消息是前不久公布的《關於加快發展和規範管理本市住房租賃市場的通知（徵求意見稿）》中提到，將要「建立住房租賃公益律師隊伍，為住房租賃當事人提供法律援助服務，維護其合法權益。」

如果付諸實施，訴訟成本將會極大地降低，不怕打不起官司了~

租房機構糾紛

現在很多人住長租公寓等租房機構，糾紛也不少，處理方法基本跟以上對中介一樣，除了第二步向住建委不一定適用，原因是目前國家對公寓類租房企業還未出台正式監管政策，監管存在難度。

房東/二房東糾紛

第一步：充分協商。糾紛已經產生了，跟對方講道理多半不會有用，但這一步的主要目的並不是說服對方，而是收集證據，為下面兩步做準備，畢竟不管是調解還是訴訟，靠你的口頭描述都沒有用，要提供對方違法違規的實錘才能成功。所以協商時一定記得保留聊天截圖、電話錄音、拍視頻！同時準備好合同、照片等證據備用。

第二步：找居委會或報警調解。在北京，居委會大媽和社區片警的力量不可忽視，小租曾有過報警要回二房東扣留押金的實際成功的經驗。報警說明情況後，一般居委會或片警會前來幫忙調解，由於經常處理類似事件，他們通常經驗豐富，能給你提供不少幫助。且一般人見到警察叔叔當面，都會老實很多，還能堅持繼續蠻不講理耍無賴的不多。

第三步：訴訟。不過居委會和警察對類似事件並沒有強制執行力，也就是說如果對方當著警察的面還是堅持不講理，居委會和警察也並不能拿他怎麼樣......只能建議你打官司告到法院，關於訴訟相關的內容見上文中介糾紛第四步。

合租室友糾紛

這個情形就比較多了，日常的生活糾紛，不涉及到利益的只能內部協商調解。

如果住的是自如，而對方有違反自如規定的行為（比如單間住了超過兩個人），可以在自如官網進行投訴，投訴成功會強制讓對方搬出去。

如果涉及到利益，例如以下這個知乎問題問到的情況：

如果對方交了押金，那無端違約，合同是題主簽的，將來押金也就只會退給題主，有這筆押金墊底，一個月時間把房間租出去足夠了，題主損失也不大，只是要合同到期押金退回才能收回來。

如果對方沒交押金，又是朋友或同事的話，盡量協商，協商不成還可以曝光到朋友圈子裡，對這種不講信用的人，有義務應該給周圍的人提個醒。

如果是陌生人，又沒交押金，那八成只能自認倒霉了......

只能建議下次記住不要隨意相信陌生人，一定要給自己保留些保護自己權益的手段。

好啦，今天的糾紛處理建議就說到這裡，你還有什麼有效的處理糾紛辦法？歡迎留言跟小租討論~

祝大家都能找到心儀的房子~

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