酒店70%的客人來自OTA，酒店運營的未來該何去何從？

對於大部分的酒店人來說，OTA是一種令人又愛又恨的東西。一方面，它帶來了十分可觀的流量，大大提升了酒店的入住率。另一方面，卻又因為高昂的傭金扼住了酒店發展的命門。而且，隨著同行競爭的不斷加深，往往就會形成一個尷尬的局面：OTA運營成本越來越高，酒店的盈利能力卻不斷下降。

雖然說，前幾年就有不少酒店人高呼要去OTA化。然而，當迎來一波旅遊的熱潮後，社交網路也隨之崛起。當中，各大OTA平台對消費者的指導性作用越發明顯。據相關數據統計分析，有不少酒店的客源結構有70%都是來自OTA。由此可見，酒店對OTA的依賴程度正在不斷加深。既然無法避免，那我們又應該怎麼去運營酒店，才能獲取更大的利益呢？

提高轉化率和復購率

再好的OTA平台，也不過是給予了一個流量展現的渠道。如果酒店不善於優化，也就無法將流量轉化成自己的客人。作為酒店運營者，更應該思考的是如何保證轉化率的健康增長。比如說，如果客人是從OTA平台上預訂入住的，可以通過體驗價、贈品券等方式提高他們的入住體驗感。不斷提高轉化率和復購率，將新用戶轉化成回頭客，回頭客轉化成老用戶。

員工服務培訓

總的來說，想要保障穩定的轉化率。除了在OTA平台上的運營外，更重要的還是員工的服務水平。畢竟，員工所提供的服務質量是與客人入住體驗感息息相關的。如果無法保證客人的滿意度，更別想提高轉化率和復購率了。尤其是前台，是最容易受到客人的投訴的。因此，對於酒店前台的培訓一定要到位。針對不同的客人，都應該有相應的話術應對。

構建自己的會員體系

酒店的客源結構偏OTA化，歸根究底是因為自身的會員體系不夠完善。想要在市場競爭中走得更遠，會員的數量將會決定了酒店的發展上限。只有積累了一定數量的會員，才能更好地開展精準化營銷和個性化服務，從而不斷提高酒店的各方面口碑。只有這樣，才能逐步降低酒店對OTA的依賴性，並且保證了一個良好的發展軌跡。

酒店的OTA運營，是一門非常高深的學問。運營的方法有很多，轉化策略也有所不同。但最終的目的，無法是提升酒店的營收能力，將收益達到最大化。有關OTA運營，如果你有哪些疑問，也歡迎在評論區留下你的疑惑。關注+私信「酒店鄭叫獸」，可免費領取價值一萬元的酒店管家服務系統一套！

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