001【人性】尊重人之人，必得尊重

大年初五，我和朋友去購物中心吃飯，連著幾家餐廳取號，都有20多位在排隊等待。幾位朋友餓了一上午的肚子，都有些不耐煩了。怎麼辦？找服務員抱怨嘛？還是一群人空著肚子，掃興地離開去下一家。

我朋友走到取號的服務員身旁，遞給她一個紅包說：「新年好啊！今天人真多，辛苦了！我們幾個朋友都餓了一上午了，如有空位，麻煩儘快安排，謝謝了。」沒過幾分鐘，服務員就向他招手，安排就餐了。

我這位朋友小小的一個動作，短短的一句話，卻有著巨大的殺傷力。【新年好啊！今天人真多，辛苦了】是在體諒別人的辛苦，也就是我們常說的【共情】；【我們幾個朋友都餓了一上午】是在博取同情；【如有空位，麻煩儘快安排，謝謝了】是在給別人選擇；至於給紅包，這在過年不是很合理嘛？一切語言和動作背後，透露出的都是尊重。恐怕是這位服務員辛勤勞動一年，最被尊重的一次。尊重別人的人當然更容易得到幫助。

案例一

大熊在一家服裝店挑選衣服，他希望能有折扣。售貨員靜香正在應付其它顧客提出的各種要求，忙得不可開交。大熊就在那裡等，直到其它客戶全部走光，他才向靜香開口：「您忙了一整天，一定很疲憊吧，其它客戶拿自己的問題向您出氣，對您不公平。」

接著，大熊問自己買的這件衣服能否打折，靜香說不行。大熊又說：「我能否提個建議？今天我也許是第一個至少試著理解你辛苦的人。所以，能否給我一個好人獎？」靜香笑了，大熊最終拿到了優惠。

小結

你也許會認為大熊在耍小伎倆，但如果這份尊重能讓售貨員感到愉悅，那麼作為回報，給點折扣又未嘗不可呢？（後面我在《不等價交易》里會說明）。

案例二

我有一位女性朋友，喜歡自怨自艾。這不有一天，一頓跟我訴說生活不易，突然問我一句：「你覺得女人是自強自立好，還是對男人依賴一些好」。顯然兩個選項都不正確（你覺得是什麼？歡迎評論區交流）

我第一下沒理她，因為按她平常出牌的套路，一般不聽別人意見。可當她再次追問：「你覺得哪個好啊」？出於想幫她，我認真地回道：「都不好」。

正常人聽到這回答要麼問為什麼，要麼當場反駁，最糟糕也就質疑我胡說八道了。可你猜這姐姐怎麼著？直接一個360度轉體，跳到另一個話題去了，就好像剛剛什麼也沒發生。這「啪啪」打臉，就好比一個同事請教你A方案好，還是B方案好。你說都不好，然後她扭頭指著窗外：「看，飛機」！你說這有多不尊重人。

不會傾聽，自我為中心，不重視別人的觀點、情緒和表達，往往會給人留下不尊重人的印象。

胖虎約靜香吃飯，為了顯示排場，經常訂很高檔的西餐廳，吃飯的時候講這個紅酒是哪個酒庄的，要怎麼品....靜香覺得很不自在，後來再也不去了。

大熊不一樣，他更關注靜香的感受。服務員建議火鍋要多辣，牛排應該帶血吃的時候，他看靜香有沒有皺眉；吃自助餐時，靜香剛起身大概是想去拿點水果或是加醬料，大熊主動給她指方向；大熊座位靠過道，靜香起身要出去時大熊提前把自己的椅子往前挪挪，對方好出來；靜香準備伸手大概是要拿紙巾，大熊主動給人遞過去；靜香杯子里的果汁少於一半，大熊主動給她倒....

小結

一個人，如果把對方「看在眼裡，放在心裡」，就算這個狀態只維持一頓飯的時間，也能讓對方感覺被重視，被尊重，如沐春風。

一位五歲的女兒愛看公主卡通片，房間貼滿了公主的海報，被弄得一團糟。媽媽沒有指責女兒，而是問她：「公主的房間應該是怎樣的啊」，女兒描繪了一幅童話里的畫面。

媽媽又問：「那公主的房間是不是應該很乾凈啊。」

女兒說：「是的」。

媽媽接著問：「那你看看，現在這裡多亂啊，這看上去像公主的房間嗎？」

女兒想了想說：「公主的房間不該這麼亂。」

媽媽說：「那我們應該怎麼辦呢？」

女兒說：「我們可以扔掉彩泥，把房間打掃乾淨。」

媽媽尊重女兒，和她平等對話，通過引導女兒對公主房間的憧憬，讓她自己意識到房間應該乾淨整潔。這就是管理學上常說的「不應該在在員工做錯事時指責他，而應該在他做對事的時候表揚他。管理者要做的就是通過你的引導，讓員工一直做對的事情」。

【尊重】是人性，不論富有與貧窮，高低與貴賤。尊重人之人，必得尊重。

【補充思考】前方路口，一輛計程車和私家車堵在路口，誰也不讓誰。我的朋友下車，找了其中一位司機，說了一句話，對方就倒車讓開了。請問他找的是其中哪位？說了一句什麼話呢？

【想得通才能說得通，說得通才能做得通，不刻意練習就一竅不通】你身邊有沒有因為尊重人受到歡迎，因不尊重人引發矛盾的案例呢？歡迎分享。

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