攜程在日本搞事！竟有400個酒店訂單「架空預約」，涉嫌騙取「取消手續費」

攜程從去年開始就走霉運了，負面消息就像月經貼一樣，每月都有新花樣，被大V曝料機票捆綁銷售引起熱議，親子園虐童案引發抵制潮，被用戶怒懟6415元的機票收9262元的退票費是想錢想瘋了。

今年4月2日，又被王志安直指酒店星級評定存在貓膩——星級高低全由攜程做主，坑害對某個城市不熟悉的消費者。

王志安怒懟攜程「不要臉」、「騙人」，甚至發了一篇戰鬥繳文《趁你還沒有被坑死，趕緊卸載攜程吧！》，點燃了眾多消費者內心對攜程的怒火，在社交網路上爭先恐後地曬攜程卸載圖。

「攜程在手，說走就走」的廣告語，也被網友們改成「攜程在手，看清楚再走」、「攜程在手，卸載再走」、「攜程在手，不想走也得走」…

而近日，攜程又雙叒叕被爆出問題了....

近日，NHK綜合新聞節目，報道了攜程日本網站「架空預約（即虛擬訂房）」，涉嫌騙取「取消手續費」，日本觀光廳將進行調查。

該事件起源於攜程旗下海外網站http://trip.com在日本被一家酒店指責他們在一個月前就已訂滿被訂空的房間，在http://trip.com上顯示仍有銷售。日本觀光廳接到溫泉旅館的反映情況後，十分重視，便開始進行調查。

觀光廳調查發現，不單是這一家酒店存在已訂滿的客房在http://Trip.com上還顯示有空房，仍可預約下單的情況。

此外，有些酒店表示http://trip.com上售賣的自家產品價格與自己的標價有較大不同，網站上的售價要比實際價格要高出很多。

事件發生後，http://trip.com進行了自查，共發現403個訂單存在這種「架空預約」的情況。

攜程方表示：該事件因中日OTA銷售模式差異導致，有不法代理商代訂虛擬客房，明明已經預約滿的酒店，卻掛出「只剩最後一間」開放預約，然後等待客人臨時取消預約，以收取高額的退訂手續費，有些手續費甚至高達預繳費用的100%。

如果客人沒有取消預約，就會在住宿前夕通知客人預約失敗，並全額退款，客人在金錢上雖然沒有損失，但往往來不及預定其他酒店。而且經過這麼一折騰，預約酒店會給客人留下「不誠信」印象，下一次訂酒店時就不會再選擇同一家酒店了。

目前http://Trip.com平台已暫時停止OTA銷售模式在日本的使用，已將該事件代理商下線，類似手法的代理商還有其他9家，平台是否還有其它涉嫌違反日本旅行法的做法，日本觀光廳也在做進一步調查中。

比較尷尬的是鳳凰記者李淼想採訪攜程公司，但過去一天了，仍沒收到回電。客服說「日本攜程的公司總機、新聞部門電話，都不能告知媒體記者」。

於是氣憤的發了微博，"第一次見到這樣的公司。另外，我不需要火車票。//@攜程火車票:親，麻煩私信提供訂單號或預留號碼小編為您核實噢～"

對此網友們也發表了自己的看法↓

最後為了以防萬一，大家在網上預訂後，最好與酒店方再次確認一下自己是否真的預約成功，避免不必要的損失...