項目不順利都是能力問題嗎？

01-28

案例

海正公司的趙經理最近心裡挺煩。公司前一段簽了一個100多萬的單子，由於雙方老闆很熟，且都希望項目儘快啟動，在簽合同時也沒有舉行正式的簽字儀式。合同簽完，公司老總很快指定趙經理及其他8名員工組成項目組，由趙經理任項目經理。老總把趙經理引見給客戶老總，客戶老總在業務部給他們安排了一間辦公室。

項目進展開始很順利，趙經理有什麼事都與客戶老總及時溝通。可客戶老總很忙，經常不在公司。趙經理想找其他部門的負責人，可他們不是推託說做不了主，就是說此事與他無關，有的甚至說根本就不知道這事兒。問題得不到及時解決不說，很多手續也沒人簽字。

項目組內部問題也不少，有的程序員多次越過趙經理直接向老闆請示問題；幾個程序員編的軟體界面不統一；項目支出的每筆費用，財務部都要求趙經理找老闆簽字。趙經理頻繁打電話給老闆，其他人心裡想，趙經理怎麼老是拿老闆來壓人。

由此，趙經理與項目組其他人員和財務部的人員產生了不少摩擦，老闆也開始懷疑趙經理的能力。

觀點1

1、在簽合同時也沒有舉行正式的簽字儀式：沒有召開啟動會，項目經理權責不明確，建議挑選一個客戶老總在的時間，召集相關人員，補開一個項目溝通會。

2、客戶老總很忙，經常不在公司：老總不在公司的時候，請指定相應授權人員。將流程規範化，明確需簽字人員的級別。

3、有的程序員多次越過趙經理直接向老闆請示問題：越級請示，可以先跟程序員進行溝通，問清楚越級請示的原因，再針對性解決，必要時需樹立項目經理的權威。

4、幾個程序員編的軟體界面不統一：跟產品經理明確好需求，統一軟體界面規範，再分派給程序員進行工作。

5、項目支出的每筆費用，財務部都要求趙經理找老闆簽字：制定簽字流程，根據費用多少簽到不同級別。

6、老闆也開始懷疑趙經理的能力：跟老闆把現狀說清楚，先贏回老闆的信任，並提議解決方案；再跟團隊溝通，消除誤會。

觀點2

1、明確干係人，每個階段每種問題誰來解決，建立backup機制，這樣在項目過程中不會因為某個人而成為瓶頸。

2、建立項目機制，彙報關係，並且利用每日站會解決部分大的問題，並且增加日常溝通，團建等；攘外必先安內，內部團結才是第一位，這也能體現一個項目經理的價值。

3、對待各種業務方各種老闆，一定要形成合作關係，並且要建立流程讓他們認可，不要每天去溝通，要定時去溝通。

4、總之很簡單，內部一定要穩定，對外一定要形成流程，溝通好在什麼時間做什麼事，什麼節點需要交付什麼，讓大家在每個sprint都有明確的目標，分階段解決對應的問題，可能壓力會小一點。做項目，以最終目標為導向，對待不同的人用不同的方法。

觀點3

針對項目無人了解和責任推脫的問題：

1、在項目啟動時或者趙經理受到正式任命時，最好建議雙方老總牽頭，對公司內部發一個項目概要說明和項目經理的職責，以便雙方公司內部對於項目有一個簡單認知。

2、加強識別干係人的步驟，第一步按照項目關聯方進行識別，第二步按照利益關係進行干係人矩陣分析，分析哪些人能對項目起到推動作用，哪些人不支持就會到阻礙。重點

3、避免關鍵干係人成為項目瓶頸，對發起人和干係人做一個備份記錄，甲方老總不在，誰能替他拍板，部門負責人不在，誰能替他們拍板。這些做一個干係人清單，交給甲方老總，得到他的首肯，然後以補充說明的形式記錄在項目計劃裡面。重點

針對團隊內部問題：

1、項目開始時，先制定團隊基礎規則，比如問題升級規則、成員溝通方式渠道等，在內部先形成統一認識。

2、軟體界面不統一，這些屬於工程實施方面問題。對於軟體開發，一般團隊應該都會有產品經理來定義統一交互和UI界面的。這個要在工程師開發前，讓研發負責人牽頭進行內部統一。

針對成本問題：

1、項目啟動時，先和甲方老總協商，項目經理對於成本的權利有哪些。

2、項目的支出能否有預見性，提前3天或者1周進行發現記錄，然後每周統一由甲方老總和財務部評審和簽字（項目啟動前期確定溝通渠道和規則），避免事無巨細都需要老總出頭。

針對趙經理自身能力問題：

要讓甲方老闆感受到自己的專業能力，或者直白一點，讓老闆認為自己是項目管理方面是專家，有經驗，有能力，項目的成不成功，老闆會首先考慮問題是出在其他什麼地方，而不是首先考慮項目經理能力不行。這個實踐，可以從項目的流程制定、文檔文件、日常溝通上可以體現。

總結：

1、對於項目先做好規劃和計劃；

2、對於項目干係人方面的準備要特別要重視（我們團隊有次項目失敗就吃在干係人的虧上了）；

3、項目團隊內部基本規則要提前約定好。

嘉賓總結

1、建議趙經理進一步提升自己的專業能力，有助於解決項目實際問題。?

2、先理清合同，建立項目章程，明確項目經理授權，開啟動會，明確目標和各方責任。

3、及時溝通彙報，書面口頭，以及項目績效報告，明確項目風險以及規避措施，項目例會，臨時會議等這些都可以利用，解決對方經理經常不在、其他部門不配合的問題。

4、制定溝通流程，報銷流程，需求和設計開發流程等。利用好自上而下和自下而上的溝通，獲取干係人信任。

作者：項目經理訓練營