微商如何維護客戶

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最近很多做微商的朋友問我，有很多客戶下單以後一開始開有些互動，慢慢的就沒了消息有的甚至將他拉入黑名單。從根本上說這是一個維護客戶關係的問題，下面小編就來說說維護客戶關係的問題。

一 ? 想維護好與客戶的關係首先要有一個全面的客戶資料資料庫，包括一些基本信息和愛好甚至客戶喜歡吃什麼平時比較關注什麼，因為人就算記憶力再好也不可能記住客戶的每一個細節，所以有一個客戶資料庫是工作開始的第一步。

二 ? 有了客戶資料庫我們就可以將我們的每一個客戶進行分類，可以用年齡興趣愛好消費習慣消費水平進行分類，分類是為了更好的將我們的產品與行業知識有針對性的推送到我們的目標客戶那裡，只有目標客戶覺得你與他分享的是他感興趣的東西他才樂於去了解。

三? 多與客戶互動並給他們帶來價值，盡量解決客戶的問題讓客戶感覺他與你溝通會得到他想要的知識，這樣客戶就不會流失。比如你的客戶是一個剛剛生完寶寶的寶媽你如果跟她分享哺乳方面的知識即便她知道也會樂於聽你的分享。

四 ? 良好的售後服務及完善的退換貨制度會為你銷售產品及維護客戶關係起到事半功倍的效果，如果客戶發現了質量問題或者由於客戶自身使用不當造成的問題我們積極快速的為客戶將問題處理掉，客戶就會對產品及我們產生信任這樣日後客戶對產品有需要就會直接復購省去了推銷環節實現了客戶的轉化。

五 ? 讓老客戶為你介紹新客戶，老客戶對你的產品及服務滿意那麼你這時通常他也會介紹他認識的人來購買你的產品，他給你介紹一個人在他下次復購時給他一定比例的優惠，產生一個互利的關係，不過這裡面復購返現還是當時返現要因人而異，有些人你給他返現他反而不好意思將產品介紹給別人了。

基於以上幾點是小編個人對微商維護客戶的理解，歡迎大家多多交流。