詮釋行業新典範，獨創美業CRM顛覆傳統模式

近年來，相比於其他行業傳統零售向新零售的轉型，傳統美業的發展似乎並不那麼盡如人意。

從2014年開始，在「互聯網+」的風口浪尖上，美業的競爭開始從線下轉移到互聯網上來，一大波O2O上門服務平台成為互聯網時代暫時性的產物。從專業技能、服務之間的競爭轉化為模式、平台、資本之間的競爭。一時之間，誰的用戶最多，誰就有了主動權。

但隨著時間的推移，美業上門O2O平台逐漸淡出了大眾的視線。縱觀那些已經倒閉的美業上門O2O平台，不難發現，其中大部分都才能在一個共同的特點，即在商業模式還不成熟的時候，就大規模地燒錢圈地、盲目擴張。雖然能夠迅速佔領市場，卻總是在剛剛取得成績的時候，因為缺乏後期資本的支撐，往往難以逃脫被收購的命運。

而後各類醫美APP在互聯網之中大批產生，即便去年4月，國務院辦公廳發布了《關於促進「互聯網+醫療健康」發展的意見》，明確了支持「互聯網+醫療健康」發展的鮮明態度。

但在中國的醫美市場之中，買賣雙方的信息始終是不對稱的，即賣方掌握著比買房更多的信息。這就造成了買賣雙方之間的信息不夠透明。一些醫美APP為了留住用戶，甚至採取低價銷售的形式，以至於損害了商家的利益，導致用戶體驗差，影響了整個行業的發展及口碑。

如今，消費面對醫療決策時太對更為謹慎，這就需要一個更為專業、可靠的平台來把那些值得信賴的美業商家聚集起來。

? 那麼，在經歷了O2O上門平台、APP這樣的風口之後，美業新零售的下一站將會是哪裡呢？

與其他傳統行業相比，如今大部分美業商家仍然固執己見，不肯與互聯網相結合，甚至在很多美業的線下門店，還在使用紙幣進行記錄、管理顧客信息，連最基礎的CRM都沒有。這是為什麼呢？

單數太少，只用紙筆就夠了

與餐飲行業相比，一家效益算得上好的美容院，一天的交易次數也不會超過二十，甚至有些美容院一個月的交易次數只有幾單。

也正是因為這個原因，老闆甚至店員，認為那些複雜的收銀系統或是軟體，有研究他們的時間，還不如之間手寫來得痛快。

• 行業信息封閉

美業從業人員的標準比較寬泛，基本上都是在培訓機構參加培訓後就可以上崗。但是由於行業內的信息比較封閉，也就導致了他們對於新鮮事物的了解和接受度都比較慢。

互聯網的屬性和美業不符？

互聯網平台的數據都是公開的，而很多美業老闆認為這樣的屬性會讓自己的顧客流失，所以一直都在找著各種借口來拒絕與互聯網融合。

可大部分美業門店，固執地堅持傳統的純線下模式，都面臨著托客難、難管理、項目少等多種問題。

實際上，面對這樣的困境，傳統美業門店是時候考慮向新的模式轉型了。可要怎麼才能讓轉型變得不那麼迷茫呢？這就需要一個可以讓線上和線下相融合的美業平台。

2019年有1月，女性消費產業鏈平台——胚豆正式落地推廣運營。很多美業門店都可以通過這個平台，讓線下服務和線上服務相融合。

胚豆團隊通過多個終端，PC端、APP、小程序獲取消費者數據，並通過大數據技術對消費者的行為數據、喜好數據等等進行分析，在恰當的時候為消費者提供個性化服務，從而幫助商家實現數據採集、用戶觸達、營銷內容的全平台聯動。

當消費者在線下門店進行消費，胚豆將通過CRM數據導入技術等，完成對於消費者的數據採集，其中包括消費者的基本信息、坐標、消費次數、金額等等。

在完成採集數據後，通過胚豆團隊獨創的美業CRM管理體系，依託大數據技術，深度匹配消費者需求，以比傳統模式更低的成本幫助商家獲取更多顧客，並能通過多種服務活動，促成商家的顧客積累和回購。

胚豆就是用這樣從方式，從顧客進店開始，直到多次消費形成一個產業鏈。在每個環節中，都會通過大數據和互聯網，實現對消費者的識別、服務、分析。以此看來，相比於胚豆獨創的CRM管理體系，整個胚豆平台更像是一個升級版的CRM，在整個行業之中形成一種流動性的管理模式，讓商家和消費者之間產生互動、形成習慣，顛覆了人們對於傳統CRM的認知。