口腔門診經營（二）——客人評估

評估的核心意義：對風險的控制，不能看的人和不能看的病。識別有效客戶和大客戶，把精力時間及一些開支合理分配。

　　做其他行業都有評估，而且還把他當成重點提。作為一個醫生，對家人，對單位負責的一個醫生也會對客人進行評估，但是都只做不說。今天牙丁直聘和大家交流一下。當然，有人認為醫生應該既看病又墊錢這種想法的人，肯定是聖人，我會為他成立專門賬戶，我看病他買單，解決扶助一些他認為經濟困難的人的看病問題。

　　人都有趨利避害，抓大放小，輕重掂量權衡。每個醫生每天的工作時間是一定的，有限的，精力也是有限的。根據二八法則，我們的分配肯定要有所側重，依據是什麼呢?這就需要我們的醫護人員進行客人評估。怎麼評估呢?我把他簡單分為幾類，列表打勾選擇，這樣提高效率，也便於執行。這些評估工作，都在諮詢或就診後，為下一步的客戶維護做依據和指導。

　　一，基本信息。初診，複診。姓名，性別，年齡，性格，職業，滿意度。

　　二，依從性。有，無，
自我型 從眾型 服從型

　　三，來源。路過
附近 介紹 團體大客戶 宣傳單 網路 廣告

　　四，口腔健康觀念
。無視 差 正常 重視 很強

　　五，經濟。無
有 低 中 高

　　六，善良指數。高
包容 挑剔 低 欺詐

　　七，回訪分級。一級回訪
二級回訪 三級回訪

　　八，聯繫方式。電話
手機 微信 QQ 郵件 無

0無價值

拒絕交往

1星

不關注

2星

回訪維護

3星

回訪維護

4星

回訪維護

九，接著列表

　　1，主訴。

　　2.口內其他情況。

　　3.全身疾病及過敏情況。

　　4.其他口腔問題解決意向。

　　5.病人在其他門診經歷或喜，惡。空格醫生填寫。

　　內容多，但列成表很簡單。具體表我就不再畫了，以上內容就是我從表裡複製出來的一些內容。有了具體化，一定的標準，誤差就少了很多。其他細節搜集資料，需要社會識人經驗和一些培訓。

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