最該補上的職場必修課：溝通
我最近一直在想溝通的問題，雖然之前寫過類似的文章。
如果要我選一個職場人最重要、最先應當學習的技能，我一定選溝通。
必須是溝通。
想想看，我們在工作、生活、人際交往、創業，親子關係中所有的煩惱和困惑，幾乎都和溝通有關。
打小父母教會了我們說話，但沒人教我們怎麼溝通。我們總以為會講話了就等於學會溝通了，其實根本不是。
90後的崛起、跨文化的交流、追求自我實現的迫切，讓溝通越來越重要，也越來越困難。
如果不掌握一些基本的溝通方法和技巧，無論是生活還是職場，我們都可能處處碰壁，甚至難以立足。
所以，必須補上溝通這一課。
僅僅只是把話講了，不能叫溝通01
前段時間，女兒和我報怨，說她的一個同學暑假去日本玩，於是特意發了微信給那個同學，請她幫忙帶個禮物，結果同學回來後說沒注意那個微信，禮物當然也就沒買。
女兒很鬱悶：她肯定是沒當回事，真是過分！
女兒的困惑是我們都會遇到的，就是以為把話說了，溝通就算完成了。
比如我們在工作中安排下屬做一件事情，結果過兩天發現他並沒有做。其實並不是下屬不願意做，而是我們在溝通中根本沒有確認對方的意圖，導致產生不必要矛盾和誤會。
我告訴女兒，發出了信息，不能以為對方就收到了，更不能以為對方就完整理解了你的意圖。有可能對方正在處理一件麻煩的事情沒仔細看消息，有可能對方的日程安排真的很緊沒有時間，還有可能對方的手機出了故障，簡單的就這麼責怪對方，並不是正確的做法。
信息發出去之後，一定要確信對方是否接收到了你的信息和想要表達的含義，千萬不要以為對方收到了，以為對方明白了，以為對方做了。
不信你留心觀察，不論是在工作還是生活中，但凡是「我以為」的事情，結果基本上沒一個是靠譜的。
有些人的溝通，就像對牛彈琴02
知道了溝通要以對方明確你的意思為前提，在表達信息時，我們把話說明白、讓對方能理解就顯得特別重要。
我們都聽過對牛彈琴的故事：一個人對著牛彈琴，自以為彈的很好，結果牛卻無動於衷，埋頭吃草。
溝通的時候，雙方的情形雖然並不能完全和對牛彈琴相比，但情形有些類似。
一個人腦子裡裝的東西，另一個人可能完全並不了解，更不能理解，這是由對方的位置、性格特質、經歷學識、文化背景所決定的，差異越大，溝通時的障礙越大。
差到一定程度，可不就和對牛彈琴是一樣的么。
《黏性》這本書提出過一個叫「知識的詛咒」概念，意思是當一個人知道一件事後，他就無法想像自己是不知道這件事的。
最常見的例子，就是有些搞技術的人員，總用一些他們自己才聽的懂的專業術語和別人溝通，非但讓別人聽不懂，還把對方搞的抓狂。
當你指出他的問題的時，他還振振有詞：我就只會這樣講啊，別人聽不懂我也沒辦法。
我還見過太多工作中的文書、郵件、彙報、交流，由於信息的發出者從自我的經驗和角度出發，造成對方無法理解的例子，不僅浪費了時間，還增加了內耗。
也正因為如此，我對下屬寫東西有一個簡單粗暴的要求：就是你寫出來的東西，要讓「傻子」都能看懂。因為只有「傻子」都能看懂，才能沒有歧意、才能讓「牛」都能明白、才能最大限度的避免知識的詛咒，達到信息傳遞準確無誤的結果。
一定要站在雙方共同認知的基礎上，用對方都能夠理解的話來溝通。
口才好，不等於就會溝通03
你應該看過奇葩說，是不是覺得香的也能被那些辯手們說成臭的，臭的也能被他們說成香的？
溝通和辯論是完全不同的概念，與人溝通，目的不是為了證明自己是對的，而是要達成溝通的目的和一致的意見。
但有的人從溝通開始的出發點就錯了，總想著說服別人，說贏別人。
一旦有了這種出發點，溝通時就會像辯手一樣，不是尊重事實，而是處處維護自己的立場和面子，拒絕接受別人的立場。
表面上，善於辯論的人溝通時容易佔上風，把別人講的無話可說，甚至接受你的觀點。但事後別人想明白了，就很容易心生怨氣，產生隔閡，覺得你這人不地道，不願意和你交往。為今後的合作埋下隱患。
用辯論的方法來溝通，結果很容易變成吵架，不信你看看奇葩說第五季的有些辯論過程，如果不是一個公眾電視節目，我覺得打起來都很有可能。
溝通中真正能夠打動別人的，往往是一個人內在的品質。比如真誠、比如尊重，這些品質能夠最終贏得他人對你的信任。
少講觀點，多說事實。觀點是立場不同帶來的不同看法，事實則是雙方都會接受的客觀存在。
說服別人方面，巧言善辯的口才，永遠比不過確定的事實、案例、準確的數據更有說服力。
溝通要學會換位思考04
立場不同，訴求不同。
很多溝通中的矛盾，都是因為沒有處理好雙方訴求的差異所導致的。
比如，生產部門做出產品，希望儘快放行出貨；質量部門堅持標準，有任何違反都要叫停。
這種差異是天然就會存在的。
無論是溝通之前，還是溝通過程中，我們都要主動探尋，覺察這種差異，然後用「如果我是對方，我會怎麼想」的思維來考慮別人的感受。
了解差異，傾聽就變得尤其重要。
傾聽是溝通中打開對方心門最好的鑰匙，讓別人接納自己，首先要先了解別人。
否則，只站在自己的立場看問題，溝通就很可能進行不下去，甚至對方的想法、做法會讓你覺得不可思議，不可理喻。
把別人當自己，把自己當別人，尊重和接納對方的差異，帶著對別人的理解，才能共同尋求解決辦法，為達成共識尋找雙贏的思路。
溝通的真正目標是共贏05
懂得了換位思考，下一步要做的就是共贏。
溝通應當著眼於雙方的長遠利益和個人的信譽，其目的應當是讓雙方都有收益，才能形成互信互惠的關係，長期的合作下去。
如果不是用共贏的心態來溝通，就會出現三種局面：
損己利人：因為另一方過於強勢，或者雙方的地位不對等，自己只好屈服。但即使讓了步，也是心不甘情不願，是被逼的。
損人利己：好勝心太強，凡事總想贏，不考慮他人的利益，覺得讓步就是輸了，表面上看是自己得了利，長遠看卻很可能失去了一個朋友或者合作夥伴。
兩敗俱傷：既然誰都無法說服誰，誰也不願意讓步，那就維持現狀，或者讓雙方都落不到好，最後的結果就是雙輸，損人不利已。
說共贏是溝通的最高境界，因為做到共贏並不容易。
上級對下級、父母對孩子、資歷老的對資歷淺的，都會因為雙方地位的不平等而造成一方的強勢。
久而久之，這種不平等的溝通就會導致要麼一方再不講話，要麼雙方的信任基礎徹底崩塌，關係破裂。
員工離職、朋友反目，都是因為一方在地位上的強勢，最終造成兩敗俱傷的結果。
溝通是職場人最為重要的底層能力06
夢想、天賦加上能力，是職場成功的三個重要因素。
職場經營的越久，越發現前兩個要素改變起來很難，在這兩個要素上和別人較勁，常常是時間花了，精力耗費了，但結果並不理想。
到最後發現，真正幫我們走的更遠，飛的更高的，往往是我們一路學會和掌握的各種能力，能力彌補了我們先天的不足，讓我們的夢想變得更加現實和可以捕捉。
溝通，顯然就是那個通向成功最重要的底層能力。
老闆會溝通，能夠贏得人心；同事會溝通，能夠贏得支持；父母會溝通，能夠收穫愛。
一個會溝通的人，就像如魚得水一樣遊刃有餘，不僅阻礙變得更少，運氣還會變得更好！
如果你還沒來得及學習溝通，那就趕緊補上這一課吧。
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