如何操作，才能享受surface維修的高效率途徑？

作為surface用戶，鑒於網上很多surface用戶有很多維修疑問以及現有回答不全面高效，特提出以下問題，希望我乎網友給出高招，以供網友採納。

主要有以下幾個問題，如有新的問題會持續更新。

一、surface系列產品如何維修，有沒有便捷高效細緻的操作流程？

二、維修體驗如何。

三、surface產品過了保修期之後如何維修，是否會被拒絕維修。

四、surface產品是否可以延保，以及如何進行。

五、surface產品出現什麼問題時可以免費維修（比如乎友有說surface出現電池漲包是可以免費換新），如果有實際經歷更好。

六、意外損壞（比如不小心進水，摔落，屏幕碎裂等），如何維修。這時候過保不過保是否有區別。以及surface表面有劃痕是否認定位意外損壞。

七、非官網商城買的產品如何保修？（例如從淘寶店家非天貓和商城，沒有發票但是可以在官網註冊序列號）。能否保修，以及保修時是否需要發票。（詢問微軟客服，得到回答：官網商城買的必須提供發票，非官網買的微軟不負責，請找當時買的平台負責解決售後。）

八、surface的配件（比如surface pen和滑鼠）如何售後。因為沒有序列號，是否必須官網買的才能保修？

九、surface各個維修服務的價格如何查詢，能給出查詢鏈接和操作流程更好。

以上。

今天11.21更新一下，今天鍵盤蓋出毛病了，致電微軟，和他們說官方商城買的，他們一定要我憑電子發票去上海的微軟授權點檢測，我問他們如果一個城市沒授權點呢，她說沒有就安排聯邦上門取件，我說我也能上門取件嗎，她說不行，因為我在上海，必須去。還質問我一年365天抽不出一天去售後嗎？我，？？我不是甲方嗎？？？？和著我在上海上個學還為這個破玩意跑這跑那，我回家了之後沒有服務網點了反而方便了，不用跑去服務網點，可以上門取件了？客服還和我發火，真的牛逼，我個人覺得我很能理解微軟這個外包售後的苦衷，但是你這樣折騰消費者，再加上客服那個態度，還沒有投訴途徑，微軟中國總有一天給你們這個辣雞售後拖炸。

以下是原答案

作為一位1年4個月的pro4用戶，這一年多以來差不多打了接近40次的微軟400電話，以及在購買一年零一個月之後連續送蘇州維修兩次，這些問題或多或少都遇到了

1、維修的話不要送去線下那些什麼授權維修點幫你代寄修，打400電話，他們一般會在相同的問題無法軟體途徑解決時為你創建維修訂單，然後聯邦快遞師傅來你家取件寄去蘇州。這種方式看似好慢好慢，實際上是相對最快的方式了。

2.自14年年末開始微軟將自家售後撤走換上了外包售後之後，想換機就比較難了，原先微軟售後拿到老機器就發個新機器給你，現在大部分是修，修好為止，比如我這台pro4，每次修回來了背部金屬都會多一些細小的劃痕（最為諷刺的就是寄走之前聯邦快遞師傅對機器上的每個劃痕進行了拍照和記錄，等到寄回來多了劃痕微軟又不認，微軟售後現在這麼爛怪誰？怪那些愛佔小便宜的人，故意弄壞去換新的，無限延保的那些人）

3.過保？你試試給4008203800轉1轉2轉1之後再轉2選擇兩年以前購買的那項，直接就不給你介入人工客服好吧，讓你去那個社區問問題，佛了。所以，過保？4212換新吧。

4.延保僅限官方商城購買的，並且要在下單時就將那個選項加入購物車才行，我印象中有兩種，一種是面向商業用戶的，延保兩年變成4年，還有一種類似Apple care +模式的意外保。這兩種都不支持單獨購買，僅限下單時一起購買。

5.在保修期內的非人為損壞都不用自己掏腰包啊，但是微軟現在的策略就是能修就修，所以鼓包這項應該是那個電池把屏幕撐彎掉了，這種就只能換新機了，但是若內部元件損壞是更換的，我第一次是電池莫名其妙將69識別為100，無論如何恢復鏡像都不行，專員遠程也不行，直接寄走換了電池，微軟售後不知道是有心還是無意替我將風扇順便清灰了。第二次就是系統某一個進程崩潰，按理說應該是個軟體問題，但是微軟給出的兩種重裝方式都會在進入恢復界面之後自動關機，（崩潰的進程不在鏡像的恢復範圍內）寄走換了一塊新硬碟，

微軟售後這塊一堆坑我是了解的，畢竟太多次聯繫售後了，有點久病成醫的感覺。

對微軟客服態度好點，現在他們的許可權蠻小的，但是他們可以記錄對客戶的描述。所以一般不是那種傻傻的客服聽不懂你描述的都不用生氣，浪費力氣。還有，客服一般都會要你重裝鏡像，沒辦法，備份數據重裝吧，不確認不是系統問題的話創建維修訂單也是白搭，寄回去之後還是會被寄回來，沒啥用

手機打字，如有沒講清楚的請指出，我知道的都告訴你。

不管在哪個平台購買的，直接官網註冊，出啦問題(非人為)直接官網申請維修，然後會有聯邦過來收件，沒有包裝聯邦也會代打包，然後維修周日7-10一般7天工作日內就能發貨，坐等聯邦送上門就好啦，全程不和客服接觸。

人為的話。。。雖然我沒人為損壞過，不過微軟向來人為4000多，任何人為損傷都是哪怕轉軸壞掉。

最好的方法……

如果你是歐皇可以保證自己用的時候不出問題：

比如軟體問題能自己解決、硬體故障碰不到加上也遇不到意外（比如我師兄的surface pro2）；

如果你是土豪不在乎價格：

遇到問題4212換新或者扔了買新的都不會有一丁點心疼；

那就想買就買想用就用。

所以說微軟這個品控並不算廠商裡面頂尖的，風險就已經產生了；售後還這麼爛

用蘋果的情況比較類似，但是主要還是保外維修太貴以及不方便去第三方；

其他oem廠商反倒會舒服一點╮(￣▽￣"")╭

所以好方法就是乾脆別買，或者變得有錢

傳統形態筆記本有x1c、xps、elitebook等等一大票產品在那擺著；

二合一產品，就surface pro那個形態的，什麼miix系列、latitude也有對應的平板產品；

唯獨surface book這種形態目前還沒有代用品（2018.11.30）

講真，買個dell（舉個例子）的同款然後買個幾年的AD你就能知道什麼叫有恃無恐的拿電腦互砸……

這兩年每次幫同學挑電腦的時候都會刻意避開微軟，或者明確指出這個品控和售後的風險。但願什麼時候微軟能把這個問題解決了

（啥時候解決啥時候再考慮買吧）

作為返修過數次 Surface 系列產品的我覺得來答應該沒問題。

回答前幾個：

surface系列產品如何維修，有沒有便捷高效細緻的操作流程？

微軟官網登陸，註冊設備，維修服務，填個單子，然後等 FedEx 一兩天來拿就行了

維修體驗如何

FedEx 上門來取，然後一個星期左右再給你送回來

surface產品過了保修期之後如何維修，是否會被拒絕維修

流程同第一個問題，不過要付錢，具體什麼價格要看你怎麼壞了

surface產品是否可以延保，以及如何進行

2018 年末新出的，類似於 ACPP，但是僅限官網購買可以加

surface產品出現什麼問題時可以免費維修

非人為損壞，常見的比如電池鼓包、不能充電、非人為導致的觸摸失靈等

意外損壞（比如不小心進水，摔落，屏幕碎裂等），如何維修。這時候過保不過保是否有區別。以及surface表面有劃痕是否認定位意外損壞

流程同第一個問題，我記得是返廠檢查之後會打電話問你這個價格要不要修

非官網商城買的產品如何保修

流程同第一個問題，只需要機器背面的序列號

這個問題問的真的是偷懶，自己都不願意搜索一下。

以及為什麼有人會質疑我說的不是國內的保修？

前兩天的維修狀態

如果可以盡量還是走官方的返廠吧

16年11月份在京東買的surface book，到手當天初次配置時藍屏，重置系統後無法在線激活，緊接著就無法退出UEFI，右上角顯示磁碟可能出問題了

期間聯繫過客服，沒有什麼效果。後來問題加重後就直接在官網申請了返修，時間是星期六。官方說3到4個工作日有聯邦快遞上門，周一聯邦快遞打了電話約定時間，周三上門取件，周四到了蘇州。第二周的周三收到郵件告知已寄出設備，周四回到手上。

就這次售後體驗來說還是比較舒服的，後續也沒再出過什麼硬體問題，這兩年給電腦餵過咖啡灌過啤酒，目前也依舊堅挺