此刻|媽媽改了我網購的退貨理由，痛斥我不善良

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上篇：01 我們只是鹹魚，但我們不是死魚

02 唯一的周日休息被安排了相親

03 媽媽改了我網購的退貨理由，痛斥我不善良

今天讓媽媽給我退一下衣服，地址和附的紙條給了她，然後突然她微信上和我說了這一番話，劈頭蓋臉讓我一臉懵逼。

退貨理由我寫的是質量問題，因為確實是質量問題。

我不知道為什麼我媽媽要用如此上帝視角的話來壓我，說出「做人要善良，做生意不容易。」這樣的話。

我反應真實的情況就是不善良？

昨天拿到快遞，本來挺喜歡的，特別軟，毛毛的。但是試穿的時候發現領口竟然是固定住大小的，第一次遇到毛衣，竟然領口是固定住的。

明顯的感覺到了毫無彈性的線圈，套了半天，有點痛的那種套進去。

是那種能明顯感覺到一個無彈性的線圈硬生生框著頭顱的感覺。（套了進去倒是不緊的，但是這個領口這樣，自然是不行的）

當時心裡還有點可惜，然後照鏡子的時候，突然發現這個衣服怎麼上下顏色不一樣，差點以為是錯覺，還定睛看了看。

然後到房間平鋪開來，果然是兩個顏色，很明顯。

這款衣服有白色和奶茶色兩種顏色選擇，我買了奶茶色的。但拿到的這個衣服上半段是奶茶色，然後後面也許是材料不夠了，直接用的白色。

顏色是挺接近的，加上表面是有白絲毛的，能起到一定的遮擋和中和作用。但是還是很明顯能發現兩塊顏色不一樣。

身為美術生，對顏色必然是在意的。這滑稽的領子和這拼接的顏色，如此明顯的質量問題，我想這是沒什麼好爭論的。

我也沒有生氣，退貨罷了。於是聯繫了客服，發了圖片說明了情況然後說要退貨。本來就是很簡單的那邊發來地址什麼就好了，沒什麼可爭執的。結果客服說就是這樣的。

人家都說是這樣的了，我還能說什麼.....

在我發了這麼清楚的圖，這麼明顯的圖後還和我說不是質量問題，說產品圖上就是這樣的。那我就生氣了啊，這種不承認的態度是什麼鬼，就是想賴個運費？

越說越生氣，言盡於此，就沒什麼好說的了。我就申請了退款。我退款是在他之後發我退款方式前就按了的，當然就算早發我我也不可能聽他的選「其他」。我很果斷選了質量問題。

然後在過了一段時間後，收到消息：賣家拒絕我的退款申請。

這把我氣的啊。什麼意思，就是明確的質量問題，只要不承認就可以不承擔運費？退貨還不能實事求是選擇質量問題了？不然就不給退？這實在是太惡劣太霸王條款了吧！

其實事情本來很簡單，我也沒有因為質量問題而影響心情，退了就買別的又沒什麼。

你承認這確實是質量問題，說個「不好意思親親，讓您不滿意了，我這邊給您安排退貨」什麼的不就好了。

然後和我說下申請退款選擇理由的時候麻煩選擇「其他」，我也會同意。

但是我都發了商品圖對比了，而且本身就是很明確眼睛就能看得很清楚的的事情啊，但是就是不承認。

我只能按程序來，網購這麼多年沒退過貨，也沒遇到過不承認的，平時小線頭什麼哪邊鬆開也不會去找客服。

但是這種如此清晰的事情不承認的態度讓我一瞬間超級憤慨。

而這種拒絕退款申請就更氣人了。就在這時發現了極速維權，平台客服介入，立馬點了。很方便，上傳照片憑證後，三分鐘內就顯示賣家已同意協商，同意退款申請。

當時心裡真的很舒服，可是即使如此，運費還是沒著落啊。

很空泛地歡喜了一下，好像得到了某種權益的維護。但是即使如此，也是一夜好夢了。

其實我們這些被稱為較真的年輕人要求很低的，只要講基本的道理就好了啊。

可能這個世界大多數的時候是喜歡講人情的，所以我們這些講道理的年輕人活得傷痕纍纍，被冠上各種惡名：較真，滿身戾氣，得理不饒人。

甚至連親人，我親愛的媽媽啊，都說我不善良。說人家做生意不容易。內心真是五味俱全。

我是口氣不善了在之後，那是因為被這種睜眼說瞎話氣得不行。

「人要善良，做生意不容易。」

「人家做生意容易嗎？」

是啊，做生意是不容易的，工作是不容易的。可是這不是針對個人的啊，每個人都不容易，每個人都不容易地在工作，掙錢。

媽媽眼裡的這個不善良的我，目前也在做電商啊，一天要接待多少個惡劣的客戶？

可是我是怎麼對待工作，對待事情的呢？客戶圖片如此高清地發過來了，肯定是先承認問題，表達歉意，然後交接給售後協商，退換貨或者給補貼一類。

是會有不好的客戶，有那種蠻不講理的，無理取鬧的。但是如果確實是商家的不是，必然是要承認的啊。這是原則吧？工作，誰容易呢？

你說人家做生意難，是難啊，刷好評，改差評，一個個電話打。商家間惡意封殺，互相抹黑做小動作等等。

經營一門生意自然是不容易的，都不容易。

但是怎麼了，因為不容易，所以要額外寬容？可以忽略質量問題？那食物呢？

人家做生意不容易，做乾淨衛生的太難了，進新鮮的食材太難了，所以這個不怎麼新鮮的，材料用其他不幹凈的代替的，也可以給客戶吧。

如果客戶吃了拉肚子了，不好意思，麻煩你吃點葯自己解決吧，又不死人，請你要善良，我做生意不容易。

是這樣嗎？不容易是不容易，所以因為不容易這樣子是對的嘛？

奶粉，藥品，也都不容易吧，要滿足那個指標太難了，那我加點稍微有點害的東西來滿足指標吧。不行我就自己重新定個指標嘛。

那個配料太貴了，產量太少了，那我找點替代品吧，我摻點水吧。

哎呀，沒事，反正客戶都是善良的人，不會和我計較的。

人家一個幾百號人的電商，有幾十號客服，一個月凈利潤幾百萬不容易，那我呢？

如果我每天如此不容易地辛苦掙出來的錢，不被尊重地消費。

每天辛辛苦苦地上班，早上看不到完整的太陽，晚上走出公司已經路燈通明；這樣一個在辦公桌前，在每天的人造光源下工作掙錢的人，不能維護基本的消費權益，那麼到底誰才是可憐的那一個呢？

首先，排除對方客人是強詞奪理的，面對真的是質量問題，商家責任的東西，無論對方客戶態度多惡劣，多麼得理不饒人，承認錯誤是最基本的態度和服務原則。

故意找茬的客戶不講道理的客戶自然是千千萬萬，售後頭都大，但是消費權益沒有保障的客戶也有很多很多。

客戶的錢，也是靠著面對別人的指責和「不善良」下掙來的。

不管作為商家還是作為客戶都要保持一個正的買賣觀，愚善只能助長商場的無底黑洞。

你退回去的有質量問題的東西依然會繼續發給另一個人。如果那個人不是我這樣的人，而是善良的人，覺得幾十塊錢算了的事情，那麼這件商場瑕疵品就找到了最終的歸宿。

如果依舊被退回去，那還會繼續發給下一個，直到找到那個善良的願意接納它的人。

從某種程度上說，就是媽媽眼裡這些刁鑽的「不善良」的客戶在提高整個客戶的消費權益和整個商場的賣品質量。

但是即使如今，每天那麼多刁鑽客戶，那麼多無理取鬧的人，網站有極速維權和七天無理由退換，還是很多人的消費權益得不到保障。

依舊是商家肥沃土壤的就是這種愚善思想。

這種愚善就是現在那麼多商場瑕疵品都能被市場吸收的推手和背後的仰仗。

在《北京女子圖鑑》里，女主從北京回到家鄉辦簽證。但是工作人員態度散漫且效率低下。即使在之後託了熟人，也依舊沒來得及。

女主在現場崩潰了，對這種行為，現象，辦事效率極其不理解和生氣，當初的閨蜜則是在一邊嬉皮笑臉地勸住。

後來因為簽證沒辦下來，女主沒辦法和員工一起去國外的慶功宴旅行。她在回北京的路上，看著窗外說，覺得回不去了。

是啊，已經在大城市越來越堅硬，自立，無情。自己努力工作，創造價值，在城市紮實有底氣，硬氣地生存。

大城市不講那些人情，不講這個那個，要生存下去就是自己做好自己的事。你做得好就可以站起來就可以站得穩。

你不行，就會被淘汰，被城市拋棄，就這麼殘酷而簡單。

但是很舒服很心安，很理直氣壯。

我勞動創造的價值可以換到對等的服務，不會有服務員敢怠慢，職辦人員敢懈怠懶工。如果我的消費得不到對等的服務，我可以投訴你，很方便很方便。

大城市的投訴率一直比小城市高很多很多，不是因為大城市的服務不好商品不好，不及小城市。反而是因為大城市好，各種管理和權益已經十分完善了。

就好像某國的強姦率最高是因為嚴格的管制，像有的資本主義國家每人配備一個私人醫生的，稍微有點啥就會被診斷為抑鬱症，所以才會抑鬱症患者最多。

而反觀我國農村婦女，每年的自殺率是怎樣一個龐大的數據，可是沒有人和憂鬱症掛鉤，但是人都已經不在了。

我們這群歸鄉90後，在小城生活得如何，是不是真的過上了長輩嘴裡的小安即富貴，每個人冷暖自知。

之前看到有個網友說自己就是被迫從大城市辭掉了月薪2.3萬的工作，回家鄉只拿4.5千，真的是匪夷所思。

她說，本來以為會很反感的，沒想到過得很舒服。終於不用為了大大小小的項目每天趕飛機，不用一個個通宵改方案等等。

說自己現在雙休，以前是一月無休。她現在還在周末開始繼續以前喜歡的畫畫，覺得很舒服很快樂。

這還真是挺好的，但是是不是都是這樣的不得而知。

還有一群人比如我們，剛畢業，拿著小几千的工資，逼著相親，每天忙碌地工作或者像坐牢一樣一天不知道做了什麼不知道創造了什麼價值。

遇到事情總是和家人的價值觀不同，人情不會講，也不想講；工作沒有平台沒有前景；享受不到勞動法的保護；沒有婚假沒有產假，國慶放兩天；拿不到正常的加班工資......

每天都在自我懷疑和掙扎裡間接性想遠離。

一想到20多歲卻要一輩子在一座小城裡做著平凡而永遠不會有更大發展的工作，就覺得很不甘心很遺憾。

可是捆綁我們的東西太多，年邁的家人，殷切的目光，款款的叮囑。

也許大多數的人都是平凡一生的吧，等再過些年，就不會再如此渴望。

前幾年的時候北上廣很火，北漂什麼的草很故事一下子佔據屏幕，大家都要去北上廣。

而這幾年，昨天還看到一篇寫現代青年都不迷北上廣了，都要安逸舒適。北上廣太艱苦，那是去過北上廣的人。

真正決定選擇哪邊的得兩邊都體驗一下才能做出自己權宜下的選擇。

目前，也許就是北上廣的人想回來看看小安富貴會不會也不錯，而家裡的人想去外看看凌晨四點的路燈。

待續......

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