微商關鍵技巧有哪些

都說在世界上找不到完全一樣的兩片樹葉，同樣的，你也找不到兩個完全一樣的客戶。

任何一種溝通技巧，都不是對所有客戶一概而論的，針對不同的客戶應該採用不同的溝通技巧，而不是一招鮮，吃遍天。

我們要根據客戶不同層面的要求，對應改變我們的溝通方式。

客戶對商品了解程度不同

a、對商品缺乏認識，不了解

這類客戶對商品知識缺乏，對客服依賴性強。對於這樣的顧客，溝通要點就兩個字：細心。

我們要像對待朋友一樣去細心的解答，多從她的角度考慮，給她推薦她最合適的，並且告訴她你推薦這些商品的原因。對於這樣的顧客，你解釋得越細緻她就越信賴你。

b、對商品有些了解，但是一知半解

這類客戶對商品了解一些，比較主觀，易衝動，不太容易信賴。

面對這樣的顧客，我們要控制情緒，做到有理有據耐心的回答，向她表示你的豐富專業知識，讓她認識到自己的不足，從而增加對你的信賴。

c、對商品非常了解

這類顧客知識面廣，自信心強，問題往往都能問到點子上。

面對這樣的顧客，要表示出你對她專業知識的欣賞，表現出一種好不容易遇到懂行人的感覺。

再給她來自內行的推薦，告訴她「這個才是最好的，你一看就知道了」，讓她感覺到自己真的被當成了內行的朋友，而且你尊重她的知識，你她的推薦肯定是最衷心的、最好的。

對價格要求不同的顧客

a、不討價還價，大方的顧客

對待這樣的顧客要表達你的感謝，並且主動告訴她我們的優惠措施，我們會贈送什麼樣的小禮物，讓顧客感覺物超所值。

b、有的顧客會試探性的問問能不能還價

對待這樣的顧客既要堅定的告訴她不能還價，同時也要態度和緩的告訴她我們的價格是物有所值的。並且謝謝他的理解和合作。

c、有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興

對於這樣的顧客，除了要堅定重申我們的原則外，要禮貌的拒絕她的要求，不能被她各種威脅和祈求所動搖。

對商品要求不同的顧客

a、商品質量有清楚的認識

有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識。對於這樣的顧客是很好打交道，這裡就不多說了。

b、有的顧客將信將疑

這類顧客一般會問，真的像資料（廣告）上說的那麼好嗎？對於這樣的顧客要耐心給他們解釋，進一步介紹效果原理。另一方面，用老客戶的反饋來打消他的疑慮。

c、還有的顧客非常挑剔

這種客戶會反覆問：有問題怎麼辦？怎麼找你們等等。這個時候就要意識到這是一個很警惕的顧客，除了要實事求是介紹商品，還要實事求是把一些可能存在的問題都介紹給她，告訴她沒有東西是十全十美的。

對於服務要求不同的客戶

a、有的客戶豪爽大氣，不拘小節

對包裝，贈品，快遞方式都沒有更多的要求，遇到這樣的客戶是我們的幸運。

這個時候不要吝嗇你的服務：「發貨之後有什麼問題你都可以諮詢我，收到貨的時候告訴我一聲我好放心，四天沒收到，我幫你催一下快遞。」這樣的舉動表明你對他的重視。

b、有的客戶越溝通越通情理

客戶會有各種要求這很正常，但是我們無法做到客戶所有的要求，這個時候有什麼問題就要和她說明白。

比如如果客戶問你「可以指定快遞嗎」「我們固定合作的是**快遞，價格也談到最優惠了，如果再單獨叫一個快遞，運費成本高了你也划不來哦。而且我們合作的**快遞的客服很熟，如果你的快遞異常我們找她查快遞，催件都會即使處理。」

這樣一說客戶多半會理解，單但回一個「不可以」，就容易給客戶留下客服很拽的印象。

c、給「貪心」的客戶強調規則

這類客戶恨不得買一包餐巾紙，就要送她一頓火鍋，還是外賣送上樓的。要強調公司不允許，業內沒先例，成本夠不上，違規會處罰等嚴重後果。

同時來點「高帽」：我知道你也是問問，像您這樣重視健康/想你這樣身份地位的人也不會在乎送什麼。如果客戶還是無理要求，就告訴她還要接待其他客戶，讓他自己考慮。

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