職場有規矩，心中定方圓

在職場中，我們經常看到兩撥人，一是「完全」按照規則行事的人，二是「靈活」調整規則行事的人。

有人覺得前者是死板，後者是變通。

又有人覺得前者是遵守，後者是破壞。

那兩者之間存在的界限是什麼呢？我們又該如何判斷與行事呢？

我來給大家講個故事：

在上一家公司時，我主管整個公司的數據分析團隊，我們團隊也是整個公司唯一有權利訪問不同系統資料庫的存在。所以對於很多業務部門而言，當需要從系統獲取數據時，最便利的方式就是來找我們團隊拉數據。但是，我從來都認為數據分析師絕不能成為「取數機」，所以和各個業務部門的老大達成了一致，那就是：業務提出的分析我們可以全力支持，但不支持單純的取數需求，如果真的需要那麼需要業務老大和我同時批准方可。以上是背景。

有一天，一名產品經理來找到我下面的一個同事，提出了取數需求。由於團隊和業務部門有過約定，我下面的小夥伴自然言辭拒絕。而這名產品經理可能著急要數，所以在旁邊苦苦哀求。看到這個情況，我主動過來詢問原因。原來今天這個產品經理需要向公司高層做一個彙報，但由於之前工作過於繁忙，把提需求的事情給遺忘了。等到今天要來彙報了，才發現這塊沒有做，所以緊急想過來緊急拉一下數據。但因為是自己工作的失誤，自然不敢寫郵件給自己老大申請特批，只能在這裡苦苦哀求。

我了解情況後，還是讓同事還是幫他拉了數據，但也告訴他有一無二，以後千萬不要再遺忘。在他千言萬謝的離開之後，我下屬很憤憤不平的提出，如果一個規矩大家都不能遵守，那麼定規矩還有意義嗎？看著這位不折不扣嚴守規矩的下屬，我也講出了我的理由：

首先，就這件事情本身而言，我們團隊不予以支持是情理所在。畢竟大家已經明確了規矩，是產品經理自己工作疏漏，造成再大的影響也於我們無關。但是，考慮到如果不提供數據給他，影響了彙報，會耽誤公司工作；並且人家已經把身段放了很低，我們再端著架子以後也不好相處；最後，畢竟他只是一時疏漏而不是有意為之。所以最終決定破例一次。

在職場上，要做到一絲不苟的死守原則其實很容易，因為這不需要做任何思考，只需要和機器人一樣按照規則執行就可以了。然而，要能夠把握尺度，根據不同的場景，在合理的範圍內進行變通，則非常困難。因為死守原則，出了問題也是制度問題；而適度變通，出了問題則可能追究員工的責任。所以在當前的職場中，很多人本著多一事不如少一事的原則在堅守規則，而企業也會為這種「堅守」付出不少額外的代價。

那麼在企業中，如何制定規則才能既保證靈活度又保證規矩不被破壞呢？我覺得可以從以下三個方面來思考：

1給不同崗位一個可以靈活決策的範圍。

這一點最好的例子就是海底撈。在海底撈中，每個服務員都有在一定金額範圍內給客戶免單的許可權。只要在這個許可權範圍內，無需上報主管就可以靈活處置。這樣在一些特殊情況發生時，給予員工快速處理的權利，從而很大程度上減少了管理成本，並且讓員工有一種主人翁的感覺，從而擁有更好的歸屬感。

2明確企業價值觀，並以此作為實際情況和規則衝突時決策的依據

比如現在很多公司的企業文化有一點是「work life balance」。這樣員工在家裡有事請假時，主管就可以基於這點來進行判斷是否批准。避免了很多刻板教條的請假規則，提升了員工的感受

3公司的獎懲避免教條，要依據最終產生的結果作為依據

以上面具的事情為例。如果因為數據分析團隊堅持不拉數據而導致彙報無法如期進行，不能因為數據分析團隊堅持了規則而獎勵，而應該以最終耽誤了業務進展，對產品和分析團隊都進行批評。要在公司內部營造一種「所有事情都以結果論英雄」的氛圍。

說完了企業，那麼我們每一個員工在執行時，應該注意什麼呢？我認為應該有5點：

a.明確自己職責，堅決不觸碰「高壓線」

公司設立每個崗位都有其目的和意義，在這個崗位上至少要保證自己職責的如期履行。比如，一個倉庫的倉管，就必須嚴把貨物進出倉庫的制度，如果一個業務員要提走貨物，就一定要有相關的手續或者憑證，絕不能「睜一隻眼，閉一隻眼」任意放行；

b.遇到特例，需要獲得處理授權方可變通

如果公司在你崗位範圍內給予了一定的許可權，則可以依據授權進行，否則需要徵得擁有許可權的高層授權或者認可方可執行。還那上面的倉管舉例，如果業務員確實非常著急提走貨物，但提貨單就是忘帶了。那麼這個時候可以首先要求業務員取得其領導的證明，確認這件事很著急；然後再聯繫自己的管理領導，說明情況。看看是否可以以業務員寫書面保證的方式臨時代替提貨單，先讓這批貨物出庫等。

c.一切決策以公司最終利益最大化為導向

在上面倉管的例子里，如果沒有提貨單，倉管直接拒絕是最簡單的方式。但作為一名公司的員工，如果僅僅「照章辦事」而不思考這件事背後對於公司的影響，絕對不是好員工。設身處地思考，因為這個原因導致客戶無法按時拿到產品，最後導致公司聲譽受損，肯定不是一最好的結果。所以，不要簡單的拒絕，而是要幫助業務員想辦法，看看是否可以有方法予以解決。

d.特例永遠是特例，不能變成常規手段

很多時候，在公司的工作中，會有一類「潛規則」就是因為某些特例而延伸來的。但作為一名員工，要知道特例永遠屬於特殊情況。如果某個特例已經有演變成通用規則的趨勢，要麼說明原有的制度不合理需要改進，要麼就說明公司管理環節不夠嚴謹，都是需要重視的現象。

e.永遠與合作方做好同步

作為一個崗位負責人，可以周期性的（比如一個季度或者半年）統計匯總一下相關的信息，比如有多少起特例發生，有哪些異常情況發生等。定期的彙報給自己領導並告知相關合作的團隊，讓大家定期知道相關的訊息和情況，並與合作方達成一致，更好的維護和運轉職責。

在職場中，每一個人都有自己所要守護的制度和規則，我們不但要維護制度，也不能因為過於循規蹈矩而影響到公司的業務發展。在堅守崗位的同時，能夠進行適度的變通，為企業帶來更大的利益，我相信這樣的員工是每個企業所夢寐以求的。

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