047【溝通】如何安慰人？

今天這個話題對於檢測合格男女朋友，閨蜜，老鐵非常有用，看看你有沒有中招。

你的女朋友晚上回家，抱怨說：「今天又加班，累死了。」作為男朋友的你，該說什麼？

第一種，比慘模式

我上個月趕項目加了一個月班，周末都沒休息，你這小兒科。

第二種，小題大做

哪個公司沒有加班的時候？多大點事兒，快把包放下，過來休息休息。

據說，第一種和第二種回答的最後分手了。機智的你腦袋一轉，決定避開雷區，對女朋友說：「這麼辛苦啊，如果習慣不了加班了的話，要不然換一份工作吧。」你以為自己在幫忙出主意，但請注意，本文討論的是「如何安慰人」。人在什麼時候需要安慰？當然是情緒不穩或者失控的時候。面對一個情緒失控的人，你的建議在對方看來很可能是「站著說話不腰疼」。對方此刻最需要的是被【照顧情緒】，也就是被【認同】。怎麼做呢？

這裡特彆強調一下【認同】這個概念，因為認同別人的感受，遠比我們想像的要困難。就好比豁達的你，很難理解朋友會因為別人的一句批評而傷心、憤怒好久。你可以認為這是玻璃心，但不能否認，傷心和憤怒這種情緒確實在他身上發生了。如果此時你還說「這有什麼好傷心的」，這種不認同對方的感受，很容易破壞你們的感情。

你的朋友在一場面試中表現不佳，錯失了一次工作機會，他一個人呆在房間懊惱，你可以這麼做，

第一步，先認同

你現在心裡很難受吧（然後等他吐苦水）

第二步，用心聽

聽他吐苦水，發牢騷。只要用心聽即可。如果他不說話，你可以說：「我也不知道怎麼安慰你，但無論你需要什麼我隨時都在」，很真實，很暖心，有沒有？這比你上來就裝過來人，一通指手畫腳要管用。

第三步，給建議

等他吐得差不多了，情緒稍微平靜了，可以問他：「想聽聽我的建議嗎？」等他願意聽你建議，再開始講。

總結

安慰人，首先要安撫的是情緒，忌諱三種方式：我比你還慘；你這是小題大做；給你出主意。應該分三步走，

1. 先認同對方的感受
2. 用心聆聽對方吐苦水。如果他不說話，你可以說：「我也不知道怎麼安慰你，但無論你需要什麼我隨時都在」。
3. 等對方平靜下來，問他是否想聽你的建議，除非對方想聽，否則不要提建議。

【補充思考】回到文章開頭的案例，作為男朋友的你，會有什麼樣機智的表現呢？

想得通才能說得通，說得通才能做得通，不刻意練習就一竅不通。歡迎分享你的職場、生活案例，分析其背後的思考邏輯。

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