如何看待中國留學生攜帶大提琴乘飛機並為琴單獨買了機票，卻被美航稱「飛機太小」趕下飛機？

12-12

航空公司的做法符合規定嗎？遇到類似事件如何維權？
原文：中國留學生因攜帶大提琴被美航趕下飛機，理由竟是飛機太小

一名中國留學生因攜帶了大提琴登機，遭美航連人帶琴趕下飛機，而她此前已經為琴單獨買了一張機票，並和美航確認過了。據美國哥倫比亞廣播公司（CBS）、美國中文網等報道，8月2日，在芝加哥德保羅大學就讀的中國女留學生胡晶晶（音譯）搭乘美航的航班從邁阿密返回芝加哥，並隨身攜帶了自己的大提琴。她此前從芝加哥去往邁阿密的時候，將大提琴放在自己旁邊的座位上，並沒有發生任何問題。返程購票前她也特意提前獲得美航確認，為大提琴多買了一張機票。

這麼說吧，就AA這個傻逼公司，你說他不是種族歧視我也信。。因為在AA眼裡，什麼黑人白人亞洲人，直男蕾絲基佬，是平等的，一樣的。。。

都是案板上的冤大頭

話說我現在恨不得都買AA的機票。恨不能他們種族歧視我一下，最好再暴力拖拽我一下。那真是太棒了，25歲做到財務自由不是夢

想想看，星巴克那個事之後很多非裔美國人去各個星巴克抗議，把人家店佔領了，最後逼得星巴克ceo出面道歉。華人要有這三分之一的血性和精神，就不會落得今天這種人人皆可宰一刀的境地。如果華人也發起一個佔領美航櫃檯的運動呢？我之前說這種想法很多人居然說以暴制暴沒意思，呵呵。

多說一句，很多人批判黑命貴、批判政治正確，這我不反對，但一定要記住，這些東西之所以能實現，和他們的流血鬥爭是分不開的。然而亞裔甚至華裔在這些少數族裔的鬥爭參與度幾乎為零，美國在前幾年才為排華法案道歉，這是為什麼？因為除了趙美心等幾個華裔政治家外的關注和奔走外，基本沒有大規模的為亞裔爭取權利的運動。

8.9 更新

一下子都200多贊了，有些惶恐。一直以來都是只看不答的小透明，第一次破百贊。

很高興大家都是在很理性的討論，我覺得這樣才是知乎應該有的氛圍。謝謝各位的認同了！

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與其說是「種族歧視」，我更傾向於是「亞裔好欺負且不擅維權」的刻板印象。

當然種族歧視肯定也扮演了一定的角色。

這背後最主要的，我覺得是大航空公司的傲慢；店大欺客，還專找「軟柿子」捏；超售以後想設法迴避補償，就來了這麼一出。

希望當事女生能堅持維權（但這也是她的選擇），一是改變亞裔好欺負的刻板印象，二是引起重視：美國的航空公司態度傲慢也不是一天兩天了，每個人都可能成為受害者。

身在中國，我們其實給不了什麼實質性的支持，如何處理這件事完全取決於當事女生。但是還是想請各位鍵盤鬥士們高抬貴手，這件事的重點不是 #沒事幹嘛去美國留學#沒事學什麼大提琴#沒事坐什麼飛機#沒事幹嘛帶琴上飛機#，也不是#去國外你就是三等公民#國人就知道跪舔外國人#美國人都壞極了#。

希望大家理性看待

很多時候，只是你沒遇到垃圾的航公公司。。還一個就是你敢不敢去要求合法權益。。

上次ua，把我老婆包潑上咖啡，最後洗包大概花了100多刀，他們不認現場給出的證明。。我真的服，也不愧是一直被評為美國最差的航空公司

還一次是海航，這次讓我徹底見識了航空公司可以無恥到什麼地步

也是超售，我買的頭等

然後我大概提前了1個半小時到的,直接跟我說超售

我說你給我說個辦法，那個亞裔（國外看到亞裔就...）的服務員就跟我說，我們可以為你免費更換明天的。。

我當時差點打人。。。我不上班的？而且頭等你也敢超售？（我個人猜測是要客，為了拍馬，真是信譽都不要了）

最後大概折騰了半個多小時，期間打了n個電話，我自己手機費都花了起碼幾十，換了n個方案，真的是一點一點磨，我懷疑英語不好的根本就回不來了，剛開始是讓我經濟飛回去，給我補償500磅，大家可以自己查一下機票價格，就能明白我忍著不打人真的是很有修養了

然後又是一輪又一輪的撕逼。。我真的不知道海航國外到底是怎麼處理的，居然頭等超售他們認為是一件小事。。。

最後的方案是，給我調整了一排沒人的經濟，然後回來補差價。頭等當時沒折扣，等於我就是白買，把幾萬塊錢給他們那扔了幾個月。。。

然後讓我回國後，自己申請，退差價，並且必須把原件寄回來，我真的佩服這個操作吧。

很多航空公司，都是對。。。特別好

對正常人很不好

還有一些噁心事我也就不點名了。。夜路走得多，見到鬼都習以為常了

重點表揚點好的

日本的全日空，我和老婆第一次去日本坐的這個。

我個人因為每周基本都坐，已經習慣無所謂啥坐位，只要靠前就行。也就理所當然的沒預定。

結果到了以後傻眼了。。沒有倆人挨著的坐位。可是我倆是休假。。怎麼可能和出差一樣無所謂。。當時就要求換到臨過道的，然後上去換。當時我還怕，回來不會也沒有了吧。。於是和老婆特別早就去機場了。（沒網上）

結果第二天居然也沒有挨著，而且相近的都沒有，我記得我應該是比如32A，我老婆是47E，那這麼個差距，我們上飛機後都不好換。。。

我就用英語跟他們表達了自己的情況，並表示我們是休假，希望可以更好的完成這次旅行。儘可能幫我們換兩個，起碼在一個機廂內的，那個工作人員表示理解，也積極的幫我們找

之後一個經理一樣的人來了，我又重新描述了下自己的需求。說我們不一定要挨著，只要隔著過道，然後差個幾排都沒事。

然後經理樣的，聽完，回去看位置。看的很快，回來說，先生，對不起，這是我們的工作失誤（實際上我並不覺得是他失誤，只是希望可以幫我們和單人乘客更換或者給一些預留的位置，這個經常坐飛機的應該都能理解）然後就給了我們兩張票說已經換好了，不過還是隔著過道，祝你們旅途愉快，當時我們也感謝了這個經理就上飛機了，心想過道問題不大，起碼倆人能看見對方就好。

之後就是免稅店買買買，然後上飛機。

進去後，我本能的往右側走，看到是11A，我們是5A和5C，我一愣，馬上拉著老婆回頭。。

居然給我們換了頭等艙。。。

這就是日本人，也許他只是個例，但是我去日本的多次旅行，幾乎每次都是極其滿意。。不得不說，別的國家要向日本學習的，真的太多了。。

坐等女留學生的朋友/同學/閨蜜等相關人士po詳情～私心希望妹紙可以在不耽誤學業的情況下持續維權，以後亞裔好安心坐飛機。

ps：大家還記得上次的亞裔醫生嗎……（先不管是不是華裔吧，自從賠了一大筆錢後就沒後續了，果然封口費很管用么？人活臉樹活皮，亞裔也想要面子喲～）

***杠精太多，關評論了***

一個個非要來跟我杠什麼中國不應該為外國華裔打抱不平，我就想問問你們，我哪句話說中國政府需要替我一華人打抱不平了？我只是說，你們這些普通人能不能不要在華裔遭災的時候幸災樂禍？是不是很難理解國家、政府、和人民的區別？

另外有些人的邏輯真的很奇怪，一邊說中國的事不關我這個華人的事（比如這個留學生被欺負）一邊又噴海外華人在中國公民需要幫助時不提供幫助。你們能不能統一下口徑，不然我們很難辦啊。

杠精言論我都刪了，不是我說不過你們，而是我懶得與你們廢話而已。在逼逼國外怎麼樣怎麼樣前，請你們出來看看好嗎？拿著道聽途說的信息bb有什麼意思？

——————原答案—————-

之前是越南醫生被歧視了，你們說是美國人打美國人真高興，後來華裔夫婦被槍殺了，底下幾百答案說美國人殺美國人關你屁事，這下好了，中國人受欺負了，你們咋不做聲了？是不是要說留學生都活該？

難道現在還看不清楚，人家就是歧視亞裔，誰管你什麼籍？這種時候就要抱團發聲，不然你出國時被扔下飛機一樣沒人會幫你的。

什麼叫無知與仇恨，給大家看一例活體，連支持大屠殺這種話都說得出口，真的是浪費了中國9年義務教育。

不想想的太壞，但結合之前的事來看這確實有點種族歧視的感覺。

這事還有可能就是機上工作人員和美航客服部門沒有交接好的緣故。

我在德國這麼多年，也碰到過許多這樣的事情。

因為我德語說的比較好，比較接近當地人的口音，所以打電話諮詢的時候問很多問題都是受到肯定答覆結果到了面對面就會因為亞洲臉受到許多阻撓。

前段時間因為大學的事情打電話諮詢了一下大學，因為我不在德國，就委託一個朋友幫我去大學交資料，我和電話服務再三確認我能不能讓別人去幫我交，收到的都是肯定的答覆，然而我朋友（中國人）去了卻得到必須本人來的答覆，我朋友也強調了我打電話問了，而且收到了肯定的答覆，對方依舊是那不是我說的，我不知道，我就是辦不了的大爺態度，幸好最後通過郵寄的方式解決了。我不是惡意揣測什麼，但是這事確實讓我有點生氣。

中國一天不崛起強大到讓白人不敢放肆，對中國人的歧視一天就不會消除。

美聯航商務艙的二空媽，感覺不乖的話會被打一頓

以前米國美聯航飛機上打人，你們說這是越南人！華人在米國遭到歧視，你們說這是美國人自己的事情。華人女生被黑人女生打了，你們又是一堆理由。這下好了，這個是中國人了，你們還往哪裡退？醒醒吧！他們是歧視黃種人！歧視東亞人種！因為東亞黃種人不愛鬧事！在他們眼裡好欺負！因為東亞人在美國不愛搞政治！不控制美國媒體喉舌和金融！

這個不是中國和美國之間的事務。

而是某個賤逼美國佬和中國乘客之間的事。

如果是美國人對中國人就這樣的態度，那麼胡晶晶在前往邁阿密的時候就會被趕下來，而不會順利到達邁阿密了。

我猜，可能是機組有兩個關係戶臨時要乘機，所以他們要找借口騰出座位來。

沒錯美國也是人情社會。

如果全部乘客都是美國籍的人，他們就無法驅趕任何人，美國籍的人不管啥么膚色，都會跟他們硬懟，這時候法律會主持公道。然而現在出現了胡晶晶這個外國人，還是一個以懦弱和不懂法律著稱於世的中國人，還是女的，簡直是最佳的侵佔對象了。

我認為這件事大概率不是racially motivated，應該是單純的航空公司店大欺客，而且覺得亞洲人好欺負。他們不知道怎麼解決2個頭等艙客人的位置，看到有人帶了小提琴，就隨便找了個理由把她趕下去了。如果這個乘客拒絕下飛機那更好了，拒絕服從機長和乘務員命令，擾亂飛機上的治安之類的，把她強行趕下去連理由都不用找。

在facebook上看到這個人的先生po的後續發展，AA給了他好幾個扯淡的理由，全都被他嚴詞拒絕了，他堅持必須要一個合理的解釋。

在上次那個越南醫生的事件之後，很難想像還有航空公司敢做這種事。。。。

二更這個事簡單來看就是大公司在解決超售票矛盾時的一次利益取捨而從多方面角度來看該留學生都是規避補償的最佳選擇見評論區

本人覺得愛琴之人給樂器買個座合情合理且美航之前有幾次因音樂家未給大提琴買座位拒絕大提琴登機當事人是充分考慮這一情況的被噴真的無辜

然後在座各位其實也應想想怎麼避免被超售或買到超售票後順利登機

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這個理由真的很拙劣

以下是我看到的新聞報道

所以在更多信息被補充之前我以此作為我判斷事實的依據

首先留學生（胡女士）違法了任何規定嗎

沒有

留學生事先已向航空公司確認直至艙門關閉前沒有任何人告知其不能帶大提琴登記她為大提琴買了座位也按要求綁好了安全帶

據美國中文網的報道胡女士的丈夫查詢了相關規定美國航空網站對大型樂器登機規定顯示樂器重量不超過165磅且符合搭乘班機座位大小標準即可登機 而胡女士的樂器僅不到20磅也小於一個成人身高符合規定

那麼為什麼胡女士被連人帶琴踢走然後馬上兩位乘客上座？

這就要講到超額售票所謂機票超售是說航空公司根據航班頻率、飛機載量、當前訂座情況以及銷售和離港數據等對旅客的 No-show 率進行市場預測後再確定超售率安排某航班機票的銷售數量超過飛機的原本商載座位數

簡單來說就是 售出超過飛機座位數量的機票 這是許多航空公司的日常也是合法行為

這麼做可以充分利用航班座位減少空位損失提高航空公司的收益

我知道你的疑問不錯超售有風險

預測不可能總是完全準確的有時也會出現所有旅客都沒改變行程也就是沒人退票或者改簽的局面登機人數大於座位數必然有旅客坐不上飛機買了票卻上不了飛機這種事無疑會給航空公司帶來不小的負面影響遭到不公正待遇的乘客甚至會與航空公司發生衝突

補償乘客是一筆不小的開支航空公司的聲譽也會受到巨大的影響這些都是航空公司不願看到的

所以航空公司會利用各種數據經過分析和計算得出一個最佳超售票數實現利益最大化

那麼出現有乘客買了票上不了飛機的情況航空公司會怎麼解決 美航對胡女士的處理是正確的嗎

一般的超售矛盾都是在乘客登機前被解決的航空公司會先告訴乘客情況並告知補償條件徵集「自願者」進行改簽但如果並沒有乘客自願改簽那麼航空公司有權拒絕某些乘客登機但必須遵照相應的法規管理登機人數並安排好其他航班以及補償

首先美航沒有向胡女士對自身安排不當造成的問題做出任何解釋和補償

且胡女士這種艙門關閉前被踢下去的事情可以說毫無道理（之前好像發生過類似事件？）

當然胡女士為什麼會成為被拒絕登機的「某些乘客」是一個值得討論的問題

某些乘客會是那些人？

部分人是有保留權的絕不會被請下飛機 包括聯合航空達美航空在內的不少公司都有明文規定殘障人士無人陪伴的未成年人乘客都享有優先保留座位權

此外乘客的個人飛行信息包括機票艙位、搭乘飛機的頻率、是否為某旅客計劃的會員、領取登機牌的時間都會成為航空公司篩選的因素

一般來說 頭等艙或商務艙乘客以及航空公司會員會被禁止登機的可能性較小涉及轉機或是換乘國際航班的乘客也不會是航空公司的首選而購買打折機票的乘客則很可能成為最終的犧牲者

怎麼樣感受到其中的勢利了嗎

所以真相最可能是航空公司登記前沒弄清楚狀況或那兩位後來乘客（其中一位持頭等艙機票）登機開始後出爾反爾然後找了個拙劣的借口把胡女士連人帶琴踢下飛機一次就能解決兩個座位還不用承擔超售票補償非常完美

由於該機長的無禮舉動和航空公司這種不承擔超售票後果反咬一口的行為我同時有理由懷疑航空公司在挑選犧牲品時涉嫌歧視亞裔

我認為最該關注的有兩個點

一是補償問題

根據美國交通運輸局的規定如果後續改簽航班需要乘客等待1~2小時航空公司至少補償乘客2倍機票錢最高補償675美元如果需要等待超過2小時或者航空公司無法安排改簽航班那麼至少需賠償4倍機票錢最高賠償1350美元

當然航空公司在胡女士登機後才踢人本身就行為惡劣不是一個超售票補償解決的了的而且就新聞來看這對胡女士的行程安排造成影響給乘客造成了不便

暫不清楚當晚住宿費用由誰負擔如果由胡女士負擔那真是......

二則是今早我看新聞時看到的評論（多圖預警）

所幸還有三觀正的我不會被某些人氣抽

在繼續追究之前或許我們應該先管好亂噴的國人鍵盤俠們敲得手不疼嗎

這種情況很可能是航空公司oversold，這樣他與其得罪兩個乘客不如得罪一個。加上亞洲人一般比較禮貌講道理，就挑你了。空出兩個位子。

最近一次達美航空email給我第二段轉機升艙到comfort plus，但沒有給我選座。我也沒查（這種系統設計無語）。這樣我飛到轉機機場第二段時，登基口先說我不在這班飛機上。當時我就火了。雖然我們不要吵架，但是口氣要強硬，有理有節。她馬上給我找了一個位置在後方。是最後一個。我說我先要了。上機後，她上來給我換到comfort plus的第一排。所以有時候客人也不能太nice了。

種族歧視的可能性非常小，美國航司服務的差在全球是出了名的，他們並不是針對華裔或者亞裔，他們對自己人也是一樣坑，把樂器摔壞，欺負弱勢母女，延誤以後讓乘客睡停屍房。

要說服務，肯定是亞洲航司好，全日空、日航、新航、國泰、泰航，還有中東的卡達、阿聯酋、阿提哈德，歐洲澳洲航加拿大司中規中矩，非洲航司處於爬升階段，美國航司墊底，拉美航司沒怎麼坐過不清楚服務水平怎麼樣。

至於原因，美國航司的工會勢力強大，最近十年美國航司又大舉併購，原來在全服務領域至少有美航、達美、聯航、西北、全美、大陸，現在只剩3家，歐洲航線被廉航瓜分市場，亞洲航線受到中東和東亞航司的強烈競爭，美國航司本身有強烈的動力削減服務成本，加上行業的壟斷格局，服務能好才是見了鬼了。

不管怎樣，有什麼樣的市場就有什麼樣的服務，美國航司的服務水平是美國消費者接受的，但是作為外國人，能不選美國航司就不要選美國航司

美航和美聯航不僅僅歧視亞裔人士（毆打），著裝不規範人士（曾經有個女士因為穿leggings緊身褲被趕下飛機），還歧視正常買頭等艙的（強行讓人坐經濟艙不然就爬）……

看這個機長的眼神！用陀思妥耶夫斯基的一句話形容就是：」他懷著一種雖然模糊不清但卻抑制不住的強烈願望，就是定要在自己的恥辱柱旁一直站到底。」

作為當事人的朋友，她還是希望國內媒體尊重隱私，不要繼續報道。一開始她就只授權了本地的電視台，複雜的很，建議大家以她老公Facebook發布的為準。

我也遇到過此類遭遇，買的是國航頭等艙，因為當時孩子還小沒有身份證，就在機場櫃檯辦登機手續，辦的時候地勤使勁忽悠我們改簽，說什麼時間還早，改簽前一班也可以啊，沒理她，前一班是320好不，我買的是789可以平躺的，憑啥換。上了飛機才知道頭等艙有他們的要客，敢情他們是怕我們孩子吵。

最奇葩是下飛機，頭等艙的擺渡車告訴我們沒有座位了，走了。我們就坐了經濟艙的擺渡車，本想投訴，後來覺得不值得，不值得跟一群很爛的人浪費自己的時間，但是自此不願意再坐國航航班，現在主要坐南航了。

想認真討論一下這個問題

我其實更想批判的是那些口口聲聲說這不算歧視黃種人，回頭還給美國人洗地的人

至於身為中國人到底應不應該管，我是這麼想的

我們看問題一定要透過問題看本質

這次是越南裔不關我事，下次是韓國人不關我事

可是白皮不會管你到底是哪裡來的，歧視的就是亞裔，而且絕大多數潛意識裡亞裔跟中國人劃等號（別問我怎麼知道的，我也是留學生）

現在國際趨勢就是白人至上，哪怕是在中國，這種社會問題也是一把一把的

「部分」女性千里送*

大學招進來一大堆洋垃圾

中國人跟他們鬧起事來通常都是我們吃虧

甭管哪裡來的長著一張外國人的臉就可以在中國當外教拿高薪

等等等等

部分女性送*不是真的因為這些白皮黑皮有多帥 **有多巨大

招進來洋垃圾也不是因為這些大學真的覺得他們是好學生

鬧事起來我們吃虧不是真的因為他們高我們一等

他們隨隨便便當外教拿高薪也不是因為留學生在送錢

大部分這些問題的原因是現在的我們，作為一個實力超強的大國，沒有拿出足夠的文化輸出

國際上別人一提到日本就是動漫，一提到韓國就是k-pop，提到中國卻什麼也沒有

這並不是因為我們上千年的文化底蘊不如他們

而是因為近些年的社會環境，尤其像是盜版，版權問題，讓很多有創意，有想法的東西不能自由，蓬勃的發展

在國際上別人只能聽到我們的負面新聞，而看不到我們中國人的文化

換句話說，我們沒有東西像他們的漫威，好萊塢，沒有一個能讓他們對中國感興趣的東西（就隨便舉的這些電影里的文化輸出就已經很恐怖了，裡面樹立的強大形象99%白人黑人。還有各種遊戲什麼的）

一不小心扯太遠了

對於部分中國人來說，你可以說你一輩子不出國，你也確實可以說這不關你的事

但我覺得你也就別在每次國內，發生這種事的時候（我之前提到的四個），天天抱怨來抱怨去了

因為在這種時候，碰到人種，國際問題的時候，我們黃種人

至少，我們中國人

是一個整體

而不分他們究竟在哪個國家

在美國歧視我們，在中國也一樣，頂多變相一些收斂一些

要努力改變這些情況的，是我們所有人

留學生，亞裔應該更加強硬，該懟的就要懟，別沒事就來求助國內媒體，至少自己得先努力維權

國內媒體，我們普通人自己，也要對洋垃圾合理的抵制，而且我們得共同努力給予我們的文化產業一個美好的環境

我們要團結！

而不是在知乎這打著小算盤，分著你你我我，這個劃清界限，那個崇洋媚外的

就這樣吧

鍵盤俠勿擾

分割線-------------------------------------------------------------

以下為原答案

嘖嘖嘖，這都是最近第幾次了

一會是華裔鋼琴家一家四口被「請」下飛機

一會是誰誰又被電暈，打得滿臉是血拖下飛機

一會是某華人女生被黑人堵在廁所里暴打，警察熟視無睹

還是巧合不？

那不廢話嗎，肯定是巧合沒錯的了。

看看個別人的答案，真想冷笑兩聲，確實咱活該被人家白皮黑皮欺負

你們給人家找的借口，航空公司都不敢這麼說

反正每次都是美國人內訌唄，不關咱中國人的事

那這次呢？

沒事，急什麼呢，國內的白人大Diao還沒舔夠哪來的閑功夫關心這些

其實在美國生活學習真的會遇到很多不公平的對待，表面上你很難指責她是種族歧視，但是其實往深了追究就是一種歧視。比如說在上學的時候會遇到某個教授，交團隊作業，其他團隊里的美國同學和你交的作業大相徑庭，但是你的分數就會比她低很多，十分的滿分她拿了8分你只拿了三分，然後你去找教授，教授會找一堆的理由跟你說你就是不如別人，如果你再去跟他辯，那麼你這麼課基本就過不了了，所以其實很多時候是遇到了不公平待遇，但是沒辦法說，也說不明白。

燈塔社會的主要矛盾是日益增長的各個階級與種族希望能夠獲得平等的人權的需求同當前經濟文化制度不能有效解決種族歧視的矛盾。

換句話說，階級矛盾是長期存在的。作為海外華人，團結起來尋找正確的維權手段，無論是訴訟、政治遊說、還是集會遊行都是受法律保護的必要且有效手段。

從文中的處理結果來看，AA只是做出了口頭道歉，這樣的處理方式顯然是毫無誠意的，也是無法讓人接受的。還希望相關法律人士能夠給事主提供合理的法律援助。