我只想安安靜靜地吃火鍋，不需要你給我唱生日快樂歌！
我想自己之所以越來越宅，可能是被生活中那些冒昧的唐突和不爽快漸漸消磨掉了融入市井的耐心，或者說是勇氣。往往我們躲開了親人朋友的過分關心，卻躲不開陌生人的強迫式服務，以及對自己生活的探知。
下班用手機打了個車，我說，師傅您快點，我約了人。
師傅立馬應承道，「沒問題，馬上到！」
然後，他就停不下來了。
從個人年輕時如何如何，一直聊到國家局勢。然後問我多大、哪兒人，幹啥的......接著說自己兒子出國了，平時身邊也沒人聊天。路過大董烤鴨，他就告訴我，多貴啊，400 多一隻還是 600 多一隻來著，那什麼便宜一點，全聚德，當然比街邊的那要好吃多了，巴拉巴拉巴拉......
（後來同事告訴我，全聚德也不便宜好嘛！）
結果，本來打車15 塊錢的路程硬是走了 35 塊錢。
不是因為堵車，而是司機太特么能聊了，根本停不下來，結果走錯了路，我真的懷疑他是故意繞路。最後到了目的地，我還沒在手機上點支付呢，師傅反倒找我五塊錢現金！！！而且他竟然謝謝我，說自己好久沒和人說這麼多話了。
果然是聊五塊錢兒的......
臨下車時，他還補充一句，那個，烤鴨皮最好吃了。
好吧，這是個寂寞的叔叔。我也不忍苛責。
作為一個不擅長拒絕的人，最煎熬的事情非逛商場莫屬。往往就想隨便看看，服務人員卻全程陪同，可我去的又不是奢侈品店。印象深刻的是屈臣氏，剛走到貨架旁邊，導購就圍了上來。
「需要什麼？我幫你介紹一下。」
我說不用，就自顧自的拿起一瓶護手霜，準備去結賬。
然而，她立刻拿了另外一種手霜說：
「這個更好用哦......」
「可以看下護膚的，現在有折扣......」
「冬天要做好保濕，這個含有海藻糖哦，效果比透明質酸更好......」
我鼓起勇氣說不需要。
結果她竟然說：「你看我都給你介紹了這麼久，你這樣會不會不太好？」
本來打算結賬走人的，沒想到對方能說出這種話。
我原地爆炸了：「我一開始就說不需要，你強行給我推薦。還根本不給我打斷的機會。」
「你已經打擾到我了，還要我為你的打擾付錢？」
平時逛街買衣服，剛準備感受一下材質，手還沒完全伸過去，「喜歡可以試一試！」的聲音就傳來了，還總遇到自作主張給你搭配衣服的導購。
穿什麼都說顯氣質，都變女神，感覺她適合當白雪公主後媽的魔鏡。
看我好說話，在我拒絕後就開始演苦情戲，幫忙衝下業績啦，我們也不容易之類。
摔！這年頭誰比誰更容易。
買你一件好幾大千的衣服，問題是我還不喜歡，我特么熬夜寫稿的半個月工資都沒了好么！
重要的是，我都說了不！喜！歡！
逛街購物，就是為了放鬆自己，為什麼要拿你的業績來綁架我？我只想自己挑選，憑什麼要承受你強行介紹、全程陪同的壓力？
所以，不要問我現在怎麼總穿 MUJI、ZARA 、H&M......我去優衣庫都不是為了買衣服，而是為了聽幾嗓子導購們喊的：歡迎選購！隨意挑選！
這種店我不去就是了，而無可避免的是，我得剪頭。
我是齊劉海，還長得奇快，半個月就得去一次。上次被理髮師嘮叨煩得不行，被迫辦了一張會員卡。
現在劉海快遮住眼睛了，可一想起理髮師的嘴臉，我寧願留成中分。
這種人神共憤，令人髮指的服務人員想必大家都遭遇過。
說下卷爺最近的遭遇吧。
卷爺那天心情不太好，但並不想抽煙喝酒燙頭，只想做一枚安靜的美少女（對，卷爺是個妹紙），順便剪剪自己的齊劉海，就沒怎麼搭腔。
理髮師毫無退縮之意，接著說：「你怎麼那麼嚴肅啊，還皺著眉頭，也不笑，你看你朋友就不像你這樣。」卷爺：......
然而他還來勁了：「你應該燙一下，再做個顏色。」
卷爺：「之前燙過，對頭髮傷害太大了。」
理髮師：「那是因為你沒來我家燙。」
卷爺：「我燙頭不好看。」
理髮師：「好看！」
卷爺實在忍不住了，就催促道，「我有事，你快剪吧。」
對方問：「啥事？」
WTF......
我們聽及至此，紛紛問卷爺：「你確定這是你脾氣不好的時候嗎？」
後來好不容易剪完了，卷爺表示不太好看。
理髮師簡直要上天啊！
他說：「沒有啊，你就只能剪這樣的。」
最後竟然還問：「是不是沒我們家會員，要不要辦張卡？」
辦你妹的麻辣香鍋。
髮廊小哥這種人神共憤的鬼畜服務人員真的應該拖出去燒死啊！
服務人員的過度熱情，只能讓人徒增尷尬，他們展現出來的那些服務技能，早已偏離了服務初衷。
因為顧客只感覺到了壓力，而不是在享受服務。
顧客應該有獨立選擇的空間，而需要幫助時，可以找到服務人員即可。
具備這種服務意識的商家當然也是有的。
想起當年剛從屯兒里出來，首次去大北京蘋果直營店的經歷，零售店員會向顧客打招呼，但不會一直跟著。
當你自己初步了解了產品，抬頭尋找他們時，總有零售店員和你的目光交匯。是那種不讓人局促，自然而然的得體表情。（對於剛從屯兒里出來的屌絲，這真的很重要好嗎！）
也沒有像服裝導購一樣的諂媚討好，而是很認真地為你解惑答疑。見多了服務行業的鬼畜，這種正常的服務簡直像一股清流。
這當然不是一篇論如何正確銷售的文章，可還是忍不住想說說至今為止震撼我的一個服務實例。
14 年鎚子科技開了第一家零售店，很多顧客都會詢問手機設計方面的問題。
雖然零售顧問都有業績任務要完成，但即使有人問到手機工業設計方面的問題，店員也會耐心講解。
曾有零售顧問就一個菜單圖標背後的故事和一個對 UI 設計感興趣的用戶開心地聊了兩個小時。
所以，好的服務並不是過分殷勤的服務態度，然後說你買吧買吧。而是能提供給對方所需的服務和價值的同時，也能體現服務人員自身的價值。
我們好不容易逃開了各種不喜歡的交際圈子，卻無法拒絕這些陌生人的打擾。我不想在坐車時被迫聽司機分享人生智慧，也不希望剪髮、美容、購物時被強迫消費。
有時只想安靜的吃個飯，不需要服務員過分熱情地看著，並時刻準備提供服務。
更不想一行人正吃著火鍋，突然你給我唱生日快樂歌......
我想健康的服務意識應該是：我不會全部都幫你做決定，你可以自由選擇。
我不會過分打擾你，但如果你有需要，我就在這。
以為成年人有更多選擇，卻發現連做自己都難。
本文為張小島的正經原創
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