民宿中的道與術（二）

上一篇文字中，寒山大致解釋了民宿中的「道」的基本邏輯，今天，寒山跟大家一起探討三要素之道，了解下他們個體邏輯和群體邏輯間會有哪些關係。

消費者，是用戶，是粉絲，主體是人。

是指所有人嗎？

當然不是，如果你希望你的民宿適合所有用戶，那是不切實際的想法。任何一款產品，都會有ta固有的客群。所以，在做這個民宿之前，你一定要弄清楚，你的目標用戶到底是哪類人。他們的共同特點是什麼？消費行為是什麼？心理需求是什麼？。。。。。。等等。

有個最簡單的辦法，先找一張紙，把能夠想到的所有疑問都記錄下來，然後自己再逐一解答。最後，當把所有答案都做出來的時候，那麼，恭喜你，用戶畫像有了。

這也是第一種，也是基礎層的邏輯。當用戶明確之後，他們的需求點也就都出來了，你民宿的設計，產品的功能和服務的內容，也就會有了明確的方向，全部都以用戶需求來進行調整，只有這樣的產品，才是你目標用戶需要的。

那麼，第二種邏輯在哪？人的行為動作，具備連貫性，因此最好以「行為」做為主線，尋找可利用的點，才能獲得其「術」。人的行為由兩部分組成，一是心理行為，二是動作行為，兩者之間又有著緊密的聯繫。民宿作為一個商品時，我們最好要對目標用戶的「消費行為」有所了解。

舉個例子，當我們買到一件稱心如意的商品之後，除了自己享受其美好外，還會做出哪些舉動？我相信，大部分人會興趣昂然的把ta分享給自己的親朋好友。這樣的消費行為，在我們的日常生活中，是非常常見的。因此，用戶為你去做口碑傳播，這就是第二層邏輯線。在這層邏輯里，有兩個點，一個是主動傳播，一個是被動傳播。而你的產品策略，也應當從這兩點入手，至於方式方法，看人下菜單，只要你願意動腦子，一定有辦法的。

第三種邏輯，也是所有服務行業都非常關注且絞盡腦汁的一個難題，就是用戶圈層培養的問題。大家都知道，對於大容量的酒管集團的用戶培養，會員基數大，很難做到細緻體貼的圈層維護，但對於一家民宿而言，「主人文化」其中的一點，必須在這裡得到體現。每個民宿主，在住客入住期間都會成為朋友關係，而不是單純的服務關係，且這個「朋友關係」，一定需要經常性維護。就像我們的「朋友圈」，難道你微信加的那些好友，是當做擺設來看的？情感互動的同時，傳遞著各種信息，它給你帶來的好處不僅僅是復購率，口碑傳播，最有價值的是你可以獲取到大量有助於你不斷提升產品的信息。

從另一個角度來說，用戶圈層也是一個社群。在社群里人是主體，也是商業事件成立的必要條件，其次是交換，人與人之間的交換。只要交換，就要有媒介，中介點，所以也叫渠道，也是平台，最高的媒介是空間，空間是多維的渠道，可以涵蓋所有的感覺。說到這裡，你的民宿能否成為這個空間，決定著你產品的靈性與活力，而不像酒店房間那樣，僅僅只是個房間而已。

社群能承載最核心的三個要素：粉絲，感覺和空間！為什麼？先給社群定義：社群就是一群具有某一共同屬性並認同某一理念的人，聚合在一起的空間。有很多媒體，都會發布關於一些厭倦都市生活，想過自己理想狀態的人回歸自然，回歸田園去感悟生活真諦，親手打造一家能夠表達自己，具備生活美感的民宿的故事的文字。這些民宿主，期待著有著共同喜好，共同語言，能夠產生共鳴的人一起分享自己的成果。這群人，也稱為一個社群。而他的民宿，是完美詮釋的空間。

那麼，社群會都會以怎樣的形態存在？可以簡單分為兩類，一類是虛擬的，如微信群或是qq群；一類是現實的，如線下的酒桌，一個單位團體都算的上一個社群。不論哪種形式存在，只有展現形式不同而已。衡量一個圈子是不是一個真正意義的社群，就看是否滿足這些要素：有沒有共同認同的理念或思想（產生信任感的源泉），有沒有最少一個共同屬性（是男人，女人，單身，離異，胖子等等）這是鏈接的橋樑。當一群人聚起來，就是空間（平台，渠道等）。當都認同某個思想，就是信任。當社群成員認同某一思想，又願意付費購買你分享的產品，並願意分享給他的朋友的時候。他就是你的粉絲。也就成了產品的渠道。

這，就是社群的意義。

在社群里，沒有強制推銷，沒有叫賣，只有分享。分享產品只是內容的一部分，內容只是你所傳遞感覺的一部分。在社群里，沒有民宿主，沒有客戶，消費者，甚至用戶。只有我們一個圈的。這一個圈的，就是一種身份標籤，而這個標籤，就是你的民宿。在社群里，沒有媒體，廣告平台，只有發自內心的認可與分享。因為每一個人在分享產品的時候，都會發自內心的先給成員一套解決對方問題的方案，而可能這套方案就是你調整產品的依據。

做一個小結，作為用戶，以數量分個體和團體；以性別分男人女人；以時代分七零，八零，九零後。。。等等，有很多種維度的類別，只要有一個類別屬性，就一定會有那個特定屬性的多形式需求，包含物質需求和心理需求，也必然有其群體屬性的行為特點，喜好特點等，我們做產品的依據就是這些點的連接和貫通，才能做到以下幾點：

1、知道用戶是誰；

2、知道用戶在哪裡；

3、知道該怎樣讓他們看到你；

4、知道他們喜歡什麼，需要什麼，有哪些能打動他們，哪些能留住他們；

5、當看到他們一個動作行為後，就能判斷下一個動作行為是什麼；

6、知道如何維護與他們之間的關係；

。。。。。。

我相信，當你能夠建立起來對用戶的這種思維邏輯時，也就基本掌握了用戶之「道」，在經營過程中，出現與用戶之間的問題，能夠及時找到原因並作出妥善處理的方法。

欲知「後事」如何，且聽下回分解