自如房居住近半年，心寒！嚴重侵犯消費者的合法權益！

我是一名上海自如客，從6月份畢業至今近半年，一直住在自如出租的房屋內。這半年內，關於自如的負面新聞從未不絕於耳！

自如甲醛事件

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看著這些觸目驚心的新聞，我不禁深深為自己捏了一把汗

再來看看自如攝像頭事件

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我曾和甲醛擦肩而過。因為租住的這套房子被自如隔斷成了4室一廳，且為首次出租。剛住進來的時候，整個房間都散發著一股甲醛的味道，柜子里、抽屜里都放置著木炭吸附包。隔壁妹子在甲醛事件爆發後（我們是同一時間住進這裡的，當時已經過去3個多月了），曾用自己借來測甲醛的儀器，嚴重超標！後自如的工作人員說，必須由他們請自己的人來測，才作數。自如的測甲醛人員後面也來測了，但是至今一直沒有給出當時的甲醛數據。

今天我要說的並不單單是自如的甲醛問題，而是對於這種完全以經濟利益出發，視消費者正常權益於不顧的房屋中介平台，為何還能存在於市場？

一、欺騙消費者，頻繁更換服務管家，無法兌現正常回應

9月，因我是應屆畢業生，需要辦理租賃備案，所以當時需要通過自如的綜合管家去聯繫房東（6月租房時就和帶看的管家說過這個需求，確定OK以後才租的）。前後一個星期，和當時分管我們小區的綜合管家X先生溝通，X先生說無法聯繫上房東。

但X先生透露當初和房東簽署合同是因防水問題產生過糾紛，鬧過不快。（豈不知這只是後來矛盾產生的導火線。）

不久後的一天周末，房東本人上門來親子修理房屋的漏水問題。房東懷疑是衛生間牆壁漏水，因而自己買來一些塑料薄膜，安裝於牆面四周。此時我向其詢問X先生是否有聯繫過他，其告知並沒有接到過來自X先生的未接電話。而此前我一周之內幾次詢問X先生，給的回復均是「我今天又聯繫了房東，房東未接聽……」

到底誰在說謊？我不得而知。但從和房東的直接溝通中，房東本人還是一個很nice的人，並沒有為難或者不願意幫忙。當然，這只是其中一件很小的事情。

二、在未告知全體租客的情況下，擅自停水，影響正常生活。

10月15日，我們回到家中，發現又停水了（已經不是第一次停水），以為是小區在進行維修。隨後詢問了隔壁居民家，發現對方的水供應是正常的。我們隨後聯繫了和我們對接的服務管家，服務管家告知我們他並不清楚這些事情。

服務管家W先生聯繫了時任綜合管家N先生（綜合管家和9月份的已經不是同一位了，此後1個月的溝通中，這位N先生的態度令人極盡失望），詢問停水的事情。只聽電話里的聲音說：「停水有什麼大不了，讓他們自己解決……」隨後W先生建議我們自己提桶到樓下接水，那我們問後續的處理會怎麼樣呢？無果。

當天晚上，我們用了很長一番時間去和自如的人交涉，當晚最後物業勉強同意開水閥半小時，於是我們3間房間共5位租客爭分奪秒使用洗手間，當天的事情終於告一段落。

本以為第二天自如會採取什麼方式來查看或者修補衛生間漏水的問題，畢竟據說樓下的居民反映漏水的問題非常嚴重。然而，水閥已經打開了，此後的一段時間內，又可以正常用水呢？而此前說的漏水問題，也似乎已經不復存在了。

10月24日11時51分，N先生在微信群里通知師傅要給衛生間做一個「局部防水」；當天下午5點13分，告知我們漏水情況比較嚴重需要我們搬到另外的空置房源中……然而全程並未與我們溝通協商，只是告知我們施工進度，等我們當天晚上下班回到家中，此時的衛生間已經變成了這個樣子

此時衛生間已經砸掉了，N先生在群里的說辭是「沒有砸掉」

當天晚上，我們請這位N先生上門來協商這件事情的處理問題。首先，N先生告知可以去住酒店，300以下可以報銷（但是溝通中告訴我們，「我看了一下，附近沒有300以下的酒店，而且我們自如報銷流程會非常慢，你們還是考慮別的吧」）。

言外之意就是你們還是選擇搬到我們自如其他空置的房源中吧，等大約1個星期左右防水做好，你們再搬回來。

當時因為所有的租客沒有協商好，所以被砸的廁所暫時擱置，我們每天往返於小區另外一個自如剛剛裝修（APP顯示空置7天的房子）的房子洗澡，再返回自己的房間。

10月25日，我們所有的租客達成了一致意見，並提出了我們的訴求。

N先生表示無法接受我們所提的訴求中任何一條（「不好意思，沒辦法接受」），

並說道「如果各位覺得重做衛生間是錯的，現在可以暫停施工。」問題在於，現在暫停施工，我們也無法正常使用衛生間，並說出了如下可供選擇，其中明確指出「現在就可以辦理無責退換租」，即全額退還所繳納的押金及剩餘服務費、房租等。

幾番爭執無果，我們選擇了退讓。住酒店報銷很慢且自如不提供酒店；退換租需要立馬找到下一個可以租住的房子，基本很難……最後我們選擇了暫時搬到同小區另外一間房子中，暫時居住一個星期。

本以為一個星期以後，防水做好，我們就能回歸正常生活了。然而，實際情況又跟你開了一個玩笑。

你以為的「局部防水」，其實就是砸爛衛生間，把地下的管道挖到地面，堵塞正常出水口，導致出水口無法下水！

11月4日，N先生告知：「衛生間已經修好，大家可以搬回去了」（對話截圖），此時因為上海進博會，部分單位和企業是調休的，我本人正好在外地，所以當時無法看到這裡的情況。

11月6日，回到上海以後，第一時間看到衛生間的狀況，如下圖所示，瓷磚縫合處貼得非常簡陋，部分牆壁處連水泥都沒有處理乾淨。原來衛生間淋浴處的玻璃門也不知道被拆去了哪裡……衛生間洗衣機和洗漱池所有的出水口被連接到了圖中這根白色的管子中（正常情況下這根管子應該是要埋到地下的），並通過馬桶旁的出水口直接排出。當洗衣機開啟的時候因為出水口無法承受這麼大的水壓，污水直接溢出，漫到衛生間的其他地方（視頻截圖）。