4個問題 | 測試你當民宿房東是否合格？

4個最重要問題，測試素質上你是否是合格民宿房東。

1

「憑什麼」和「為什麼」

上次我們就提過的案例。看到同小區網紅民宿，看著差不多，甚至比你的配備還差，地理位置也沒你家便利，看著哪兒哪兒都不如你家，於是滿腹牢騷「憑什麼」他們家就這麼紅。

這是弱者思維，而強者思維會探究究竟「為什麼」能這麼紅。

前幾天在聽《奇葩說》馬東在喜馬拉雅的職場課，裡面提到一個有趣的知識點就是「憑什麼」和「為什麼」。

「憑什麼」，看著別人的短處憤憤不平。

「為什麼」，則是研究人家到底比自己厲害在哪兒，怎麼樣能向他學習，去趕超，或者換一條路趕超。

可以去住一住，體驗一下他們的網紅民宿，看看究竟差在哪兒。可以買書研究，提升專業技能，關於營銷關於裝修，站在第三方的角度看看自己到底差在哪兒。可以諮詢行業大佬，站在專家眼光看看自己是哪裡出了問題，從而逐步趕上和超過。

努力了一點點，就站在那裡「憑什麼」的房東，心理素質上可能還需要再鍛煉一下。

你的日常，是「憑什麼」還是「為什麼」？

2

「甩鍋」和「yes and」

「連續3個客人問小區該怎麼走，找不到。而我明明把地址標得很明顯了，現在的人都這麼智障嗎？」前幾天在民宿交流群里看到有人在吐槽。

問題很明顯了，如果是單個人的問題，那可能那個人方位感不太好，貼心幫助一下就可以。但已經3人反映情況了還不重視，還做不做生意了？極有可能是自己出了問題啊。

這時候不該是馬上跟客人交流，深入了解一下不容易找到地址的原因，看看是不是有什麼認知差？

你默認熟悉的地標，對客人來說是陌生的。消除認知差，更詳細的文字或者圖片指引，更新到入職指南和房源介紹里，幫後面的客人更順利找到地址才是吧。

所謂「Yes and」，其實是舞台即興表演的一種形式。A說一句，B必須在A的基礎上（yes）延續即興繼續（and）編話講。就是接受客觀事實，然後在這基礎上看解決辦法。

這在我們日常民宿運營中也很有用。

不管碰到什麼事，先不判斷責任方是誰，先把問題解決了。先「Yes」把已經發生的接受下來，以最冷靜理性的態度迅速「and」。等把事情解決了，再來裁判是誰的問題不遲。

日常的民宿運營各種雞毛有時候的確很糟心，但學會了「Yes and」，就是給自己建立了一個心理免疫系統。不被主觀情緒帶跑，而是更冷靜解決問題。這對我們房東很有益。

你的日常，是「甩鍋」還是「Yes and」？

3

懂不懂「二八法則」

昨天和房東川川聊天，她感慨民宿行業盈利現狀也穩定下來，和別的行業一樣入了二八現狀了吧。20%的民宿項目特別掙錢，其他大部分屬於維持的階段。你是想擠進20%，還是在80%勉強撿一點小錢，甚至不賺錢倒閉。

什麼樣的心態，對自己什麼樣的定位，覺得自己的民宿會成為什麼樣。

根據艾瑞諮詢數據顯示，2017年中國在線短租交易規模達到125.2億元。預測2018年中國整個短租市場交易規模達到169.6億元。增長率較2017年環比增長35.5%。整個市場表現較為理想。

主要原因是市場培育初見成效和短租平台激烈競爭之後，參與商逐步形成矩陣，凸顯「二八法則」的形態。

運營里的「二八法則」

流量、運營、資本、品牌和產品，現階段哪個更重要？

未來品牌重要，現階段是產品和運營。根據自己的追求，了解什麼最重要。

而產品里什麼最重要？

產品定位，是策略。像是給自己定了一個目的地。有了目的地，通往目的地的道路就清晰了。

至於選址、裝修、展示、運營營銷，都是通往目的地的交通工具。

工具里，對我個人而言，選址最重要，要慎重再慎重。其次是裝修。

起碼把基礎的「住&好看」給保證了。再次做「人情味」。

然後如果是團隊運作，委託專業團隊營銷也是不錯的選擇，是值得投入的一大塊。挖掘民宿的人情味，各渠道營銷，不要低估營銷帶來指數增長的力量。

你的日常，是「死摳細節」還是「判斷二八」？

4

警惕「倖存者偏差」

運氣在商業的成功上扮演著重要的角色。但由於「倖存者偏差」，我們總是傾向於忽視這一點。這是一種常見的認知錯誤。

XKCD 的諷刺漫畫將倖存者偏差總結的很好：「別管其他人說什麼，買彩票，不要停，」火柴人說，「我失敗了一次又一次，但我從不放棄。我打幾份工，錢都拿來買彩票。我在這裡作證，只要你投入時間，就能獲得回報！」

漫畫下端文字：每一個成功人士發表的激動人心的演說都應該在開始前加上關於倖存者偏差的免責聲明。

有的民宿能火是因為有一項尤其突出，突出到能掩蓋其他短板。而有的則是剛好運氣好，時機對了，入場早或趕上什麼風。

認真聽他們的分享課，認真做筆記，認真一味模仿，毫無用處甚至會摔很慘。可以看看走在自己前頭也模仿的，看看是不是也做得不錯。

不過，走在自己前頭模仿學習還失敗的民宿，這種民宿也不太好找吧，沒有人會為失敗的民宿著書立傳。

成功的民宿說，我在經營過程中，在運營方面踩了很多坑，大家要加強運營。而你卻不知道，選址上失敗的人，早就虧損消失了，沒有機會來分享運營上的坑了。留下選址僥倖成功的人，跟你說要注意運營上的坑。

你學的課程模仿的對象，你在做筆記學習的對象，會是倖存者偏差么？