詩莉莉：破解「場景變革」迷局，關鍵點在於「顏值」

在採訪的開頭，詩莉莉品牌負責人分享了一則小故事：我們最誇張的一次，一位客人為了在詩莉莉瀘沽湖的網紅店「普若瓦藍」拍照打卡，結果等了一周都沒有等到空房，她離開瀘沽湖前沒經過酒店同意，悄悄跑到我們的客房去敲門，跟我們的住客請求讓進去打個卡，因為這個事情我們遭到了客人投訴，而且這個住客很巧是個影視界名人。

如今隨著用戶群體和需求的不斷變化，促使他們消費的場景、意義和邏輯都在更新迭代。場景實驗室創始人吳聲曾總結稱，互聯網賦予個體前所未有的自由，新的精準流量來自於我們熟悉的口碑、分享和關係鏈。

毫無疑問，這些都可以歸納為「場景」。而對於場景推動流量、品牌發展的探索，不得不提到一個堅持深耕了5年的品牌——詩莉莉。

詩莉莉對於場景的堅持，為品牌發展帶來了許多方面的助力。最為直觀的便是口碑效應下凝聚的用戶黏度與裂變式傳播帶來的流量紅利。一個又一個爆款場景的成功，已經讓詩莉莉品牌形成強大的引流效應，OTA預訂量佔比已經從最初的65%下降至如今的37%。

值得一提的是，詩莉莉的場景塑造能力已經對當地旅遊行業形成了強有力的帶動作用，越來越多的旅遊目的地和景區向詩莉莉拋出橄欖枝，這對詩莉莉的品牌擴張起到了有效的助推。

實際上，詩莉莉場景策略的成功，源於其以「顏值」為核心的發展理念。對此，TBO也與詩莉莉品牌負責人肖愷展開了對話，後者詳盡地分享了其品牌多年堅持深耕場景中的經驗積累與操作實踐，這些讓人耳目一新的全新理念，勢必會為品牌及行業發展帶來更多意義和價值。

場景的核心，在於顏值

在線上，抖音、小紅書等新晉社交流量平台的崛起，充分印證了口碑、分享、關係鏈這些新興「場景」的正確性。而詩莉莉也早已摒棄了傳統的營銷方式，而是充分理解並運營了互聯網思維，一方面追逐年輕用戶的腳步，一方面又成為了年輕用戶追捧的「明星」品牌。

肖愷表示，詩莉莉憑藉一個個極具顏值的爆款場景，在抖音、小紅書等平台上贏得了大批年輕用戶的青睞。上萬名用戶成為詩莉莉的「自來水」代言人，在詩莉莉打造的顏值場景中拍下一條條小視頻，收穫了越來越多的網路關注度。

分析來看，詩莉莉曾提到「蜜月是一種婚姻狀態，泛蜜月是一種生活狀態」，可見詩莉莉倡導的浪漫生活方式與小紅書、抖音所代表的生活方式有著內在的關聯。這樣也就說明，詩莉莉其實是精準把握住了互聯網思維里，分析用戶心理，與之達成共識的關鍵點。

其實詩莉莉的場景顏值邏輯，可以理解為讓用戶的整個旅程都變美。在旅程中，用戶在詩莉莉酒店能欣賞和拍攝到獨一無二的美景，在新奇獨特的場景體驗中發現專屬的當地風光，留下與眾不同的美好回憶等等。這不僅讓詩莉莉擁有了鮮明的品牌記憶點，也形成了促使用戶裂變式分享傳播的強大動力。

實際在場景的打造上，肖愷介紹了詩莉莉已形成的一個操作閉環。第一在選址之時便全面考量後期場景的可植入性；第二是通過產品和空間的設計，放大酒店周邊美景優勢；第三是人為增添更多新奇有趣的元素，讓周邊風景與酒店場景深度融合，形成酒店獨特的爆點和標籤。第四便是強化服務團隊意識，從店長管家到客房阿姨，都具備幫用戶拍美照的技能，還在「爆款」酒店中配備了專業的攝影師團隊。

目前來看，詩莉莉經過多年的積累和沉澱，已經形成了「場景吸引用戶——用戶入住體驗——自發分享傳播」這樣的正向循環中。對此，肖愷也結合了具體的酒店案例，從落地實踐的角度來進一步分析和闡述。

場景的創新，要和用戶站在一起

「搭場景的方法其實就是想用戶所想，超用戶所想。」肖愷表示，為了能更加貼近和理解用戶，詩莉莉設置場景架構師角色，在全球範圍內搜尋了上萬個場景案例，經過層層篩選，最終形成99個能「撩倒」用戶的場景案例庫，並逐漸在後續的酒店建設中，尋找合適的環境進行落地。

例如詩莉莉在瀘沽湖畔的普若瓦藍酒店，其代表場景是一塊與湖面融為一體的巨大鏡面，視覺效果非常震撼，被稱之為「天空之鏡」。這個場景的靈感其實是源於玻利維亞天空之鏡，詩莉莉將其完美的融入到了瀘沽湖之中。

值得一提的是，「天空之鏡」場景在用戶的自發分享傳播中引爆網路，源源不斷的用戶前來入住，只為現場感受這一震撼的場景，「打卡」和拍照留念。不僅如此，「天空之鏡」取得的巨大成功，也引得模仿者爭相前來「偷師」。這也側面說明，詩莉莉強大的場景塑造能力，引領了當地酒店的場景設計風潮。

對於詩莉莉的場景建設如何「超用戶所想」，肖愷表示，詩莉莉團隊為此跋山涉水，搜尋更多合適的目的地，打造出一個又一個爆款場景。對此他也分享了詩莉莉落址西溪南的故事。

最初詩莉莉團隊接觸到西溪南，就是因為一張小橋佳人，綠樹成蔭的攝影作品，當時就覺得這個場景天然具備顏值基因。後來，中國景觀第一人俞孔堅博士邀請我們創始人走訪徽州參觀他們的研究項目，結果去的正好就是西溪南。當地仿若人間仙境的環境讓其倍感震驚，當即決定一定要在這裡建一家詩莉莉酒店。

1年後，詩莉莉就把酒店建在了當初攝影圖中的小橋旁。這可以說是因為一個場景想要建一家酒店，賦予更多超出用戶期待的典型案例了。

所以從這些案例中可以看到，詩莉莉所選擇的地點、打造的場景都不斷在提升「顏值」的高度。但肖愷也強調稱，詩莉莉所說的顏值並不能簡單理解為場景的顏值。場景美，但不能幫助用戶在其中也變美，是不會讓一個場景變成爆款的。

當然，讓用戶的顏值變美，便成了詩莉莉場景策略中的另一招「殺手鐧」。

場景的形成，在於打造學習型組織

肖愷表示，以顏值服務為導向，詩莉莉從集團到區域展開「一帶一錄」培訓，儘可能讓每一個店員成為準攝影師。這也意味著，在顏值服務的落地上，詩莉莉已經做到了專業化服務，甚至許多門店的客房阿姨都能為客人提供找拍攝角度、擺pose、拍照修圖等等服務。

他也分享了一個小故事。一個入住詩莉莉的女孩，就因為店裡一位小伙幫忙拍了非常漂亮的照片，於是互留了微信，最終兩人成為了情侶。

言歸正傳，肖愷介紹稱，在後續的場景運營以及更新迭代中，詩莉莉對於門店設置了十分細化的專項考核方案。這體現在兩個方面，一是考核門店運營和服務團隊，例如是否有對入住用戶做好場景的介紹與引導等。這其中，詩莉莉會從各個渠道收集用戶的評價、意見反饋以及互聯網口碑等等方面來側面監督門店的場景運營。

另外，門店團隊是否有在後續的場景運營中，進行持續的更新迭代，不斷完善和變化場景，而非一成不變。不僅如此，門店在實際運營中積累的創新經驗，也將被用於新店的場景建設中。

實際上，詩莉莉前期的場景塑造能力，與後端諸多以KPI形成確立的運營細節，再通過與抖音、小紅書等新興社交流量平台進行連接，形成了打造和運營顏值場景的一整套閉環體系。肖愷也總結了其中的心得體會：「要敢於打破傳統，向自己開刀，如此才能獲得蛻變，重新出發。」

後記：

顯然，詩莉莉顏值場景策略成功的秘訣，在於團隊對於場景本質的準確理解。在這其中，詩莉莉也讓浪漫、時尚、年輕、美學等等品牌關鍵詞不再是空泛的口號，而是通過實實在在的場景、產品和服務傳達給了用戶。

詩莉莉一個個爆款場景的成功，形成了巨大的引流效應，這也讓詩莉莉品牌本身獲得了更多的關注和流量。詩莉莉也一直在用實際行動告訴用戶和市場，好的顏值場景背後，凝聚的是品牌對人性的把握和洞察。

其實詩莉莉的成長故事，與當下新興的顏值經濟理念不謀而合。畢竟，誰最能贏得用戶的關注與時間，誰就是流量的入口。明星如此，品牌亦是如此。