吳師傅水晶批發雜記20：客戶問你珠子有多少顆，潛台詞是什麼？
水晶手鏈在網上銷售的時候，常常會被客戶問，這串手鏈有多少顆珠子呀？
每當客戶這樣問的時候，我總是很頭大，因為給一串手鏈數珠子太考驗耐心，有可能數著數著，數錯了，重來。也有可能數一遍擔心數錯，再數一次。
數珠子的工作，就是無比枯燥又考驗耐心的。
如果銷售的水晶值個大幾千，數一下珠子心情還算順暢，要是賣個幾十元的手鏈再去數珠子，那就差直接懟客戶，圖片發給你了，你自己不能數嗎？
很多客戶都給淘寶慣壞了，很多稍微動一下腦子就有答案的問題，他們都希望賣家能夠親嘴說出來，客戶問你珠子有多少顆，就想得到一個明確的答案。
數一下珠子並不難，但是告訴客戶有多少顆珠子，卻不一定會成交。
為什麼呢？因為比起數珠子，客戶更關心的是珠子數量背後的潛台詞。
一般來說，客戶問你手鏈珠子有多少顆，大概有以下三類潛台詞：
1、手鏈周長是否合適。
客戶如果偏瘦或偏胖，就會擔心尺寸不合適，他們往往希望通過珠子數量來測算整個手鏈的周長，這個時候如果你明確告訴客戶珠子顆數，客戶卻不理你了，有可能是客戶認為周長不合適，所以選擇放棄。
此時，如果條件允許，可以給客戶多說一句，比如「我們的水晶手鏈默認都是均款，適合絕大多數人的尺寸佩戴，不會太松也不會太緊，如果需要加大或者變小，我們都可以為你定製」，這樣很大概率就可以挽回一單生意。
很多客戶心裡覺得成品的水晶手鏈，就像成品的服裝包包一樣，已經是成品了，就不能改動。實際上水晶手鏈是用彈力線串制，很多資深水晶愛好者，本身就喜歡自己動手串珠，改款是相當容易和簡單的。
2、珠子數量有特殊意義。
客戶如果有自己的幸運數字或佩戴禁忌，往往會對數字較為留意。有的地區客戶非常討厭單數，有的地區客戶不喜歡13，有的客戶會問是不是108顆，有的客戶會關心自己要買的手鏈顆數有沒有什麼說法。
這個情形和一個情竇初開的小夥子去花店買花的心情差不多，玫瑰代表什麼，康乃馨代表什麼，一朵代表什麼，二十朵代表什麼。
外行總擔心，這裡面有約定俗成的說法或者門道，而自己作為一個外行，完全不敢隨便去決定，一定要聽聽老闆的專業建議。
這個時候，你要問問客戶，為什麼這麼關心珠子的數量？
如果客戶願意告訴你原因，那麼你就可以為他進行完美的搭配和設計。
一個要在女朋友宿舍樓下製造浪漫的人，你能不賣不9999朵玫瑰嘛，遇到燒包的貨想花錢，你幹嘛阻止他呢？
客戶需要多少顆珠子，滿足他。
不要傻傻的告訴客戶珠子數量，然後客戶說，嗯，單數，嗯不是108啊，嗯，好的再見。
3、杞人憂天，有備無患。
客戶有時候覺得水晶這個東西比較金貴，比較嬌氣，實際上也有一定道理。他會杞人憂天的想，萬一我帶著帶著，突然摔壞一顆怎麼辦，突然丟了一顆怎麼辦？
實際上會不會發生呢？
小概率事件，當然也會發生。客戶就會很糾結，他很在意珠子數量，他希望一串手鏈永遠都是完美的。
問清楚一串成品珠子的數量，一則了解手鏈完美的樣子是多少顆珠子，其實更多的潛台詞是，希望獲得水晶備用珠，有備無患。
如果條件允許，可以和客戶說，可以送1~2顆備用珠，這樣，就完全打消了客戶疑慮。
上面三種情況，是從買家的角度來說。
那麼從賣家情況來看，面對的情況則是這樣的：
1、水晶手鏈都是工廠直接串好的成品，工廠都有一套多年來摸索出的經驗，串的珠子數量是照顧大多數人的手腕周長，正常身材根本無需考慮周長大小。但是目前偏瘦的女生和偏胖的男生越來越多，定製周長確實很有難度。
一面是工廠只給成品，沒有多餘珠子，一面是客戶要求定製，往小了好做，拆珠即可，往大了，總不能再拆一串成品，拆飛機賣零件。
怎麼辦？有辦法，可以給原先的手鏈里加一顆沙金，加銀飾，加其他轉運珠，加著加著，很多商家都只賣混搭款水晶了，笑。
2、多圈的水晶手鏈，一般按佩戴圈數串制，少有按照標準108顆來串制。在實際銷售過程中，很多客戶希望購買108，但是工廠往往不串，這是因為客戶買到108和非108產生的售後服務，要多好幾倍。拿6mm108佛珠手鏈來說，絕大多數人當手鏈佩戴，會出現三圈大太多，四圈小很多的尷尬問題，客戶要求商家解決？怎麼解決？往往很麻煩。
能不能解決，可以。
那就是在佛珠裡面加隔珠，比如多加一些別的水晶，這樣周長就恰好夠四圈了。
可是那樣客戶又容易來事，我不想要紫水晶，能不能給我加發晶，我不要發晶，能不能加石榴石的，串108是一個不小的工程，目前外包串一條108工費是5塊錢，又多加成本，又耗時，所以，批發環節來說，只銷售恰好夠三圈或者四圈的珠子，完全不考慮是不是108.
這種情況，客戶又往往去問，珠子數量是多少。
最後我告訴大家一個公式，它的原理是這樣的，工廠往往默認正常人手腕周長是18cm，拿這個周長/珠子直徑，得出的大概就是珠子數量，上下懸殊不會很大。
這裡千萬不要覺得18cm很大，因為這是串線的周長，不是你手腕周長，水晶珠子打孔在珠子中間，距離手腕還有一定距離。
以上。
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