家裝修實木地板被生活家巴洛克坑的經歷
今年家裡裝修，做了很多調查和考慮後決定卧室用實木地板，書房和客廳用強化複合地板，看了幾家地板之後定了生活家巴洛克的實木地板（山河日月，350一平），然後被坑成狗了。首先在這裡敬告各位：
①看地板效果（主要是實木地板）一定要看買家效果圖，不然被坑了沒處投訴去（下面會詳細講投訴的困難），當然你要是喜歡本文這種風格那就當我沒說；
②最好告別生活家巴洛克，這品牌門店和生產廠家互相扯皮，紅星美凱龍在這裡也是當甩手掌柜，起不到任何監管作用；
③地板色差受光線和手機自動調整影響非常大，有條件最好拿到自然光下仔細看效果。
因為著急出差安裝當天讓我父母在家看著安裝的，當我回來之後看到的悲劇場面，直接用圖片描述吧。
- 店內實拍圖
此處也提醒各位，光線不同引起色差變化非常大，如果有條件盡量拿到自然光下面仔細看下效果，其實其他樣板也有小的結疤的，只是我們當時對比顏色沒有仔細挑。
2. 廠家微信宣傳圖
3. 實鋪效果
看到這滿目瘡痍的地面，我已經幾乎要爆發了（我老婆已經爆發了o(╯□╰)o），這種效果簡直是糊弄鬼呢，感覺像吃了蒼蠅一樣！後來我也問過我父母（老人我也不好指責他們，如果是我在場直接就打售後電話讓他們拉回去了），當時父母問過鋪裝工人這地板怎麼這麼多黑疙瘩，工人說實木地板就這樣，你們不懂~~~
4.交涉與投訴過程
看到這坑爹的效果，我就回去找到了他們門店，門店經理的扯皮就這幾點：
1.這地板木種就這樣，結疤多，還給我看了看手機里別人家鋪的同樣滿目瘡痍的照片，而且倉庫不可能給我一塊一塊挑選，即使我自己花錢再鋪一遍，說不定效果比這個還差；
2.門店銷售都是經過專業培訓的，肯定給我看過實際效果圖；（？？？我TM要是在你們店面看過這種效果圖，肯定轉身就走了好嗎？！）
3.有人就喜歡這種自然？有藝術感？的地板。。。。。。；
4.鋪裝地板我不在場，但是已經簽收並且鋪上了，現在換也換不了，退也退不掉，沒有辦法解決了。
然後我去找了紅星美凱龍前台，售後經理的意思就這些：
1.實木地板這樣很正常呀，外觀上的東西他也說不好；
2.如果有質量問題可以投訴，其他問題就算了。
於是後面我去打電話給廠家，以及紅星美凱龍的官方售後，廠家意見如下：
1.地板沒有質量問題，這木種就這樣結疤多；
2.生產廠家和銷售安裝是合作關係，銷售和安裝問題請找店面，如果我覺得差別太大可以找他們微信上的售後進行投訴並且提交張照片（找了~不過二十天過去了~無奈攤手~），質量問題他們負責。
紅星美凱龍官方售後電話溝通結果：
1.實物與宣傳效果不符他們判斷不了，並且我們簽收過了，只能吃悶虧；
2.讓當地售後經理再聯繫我核實（於是我也等了二十天）。
然後我再聯繫12315，被轉到了區域工商監管，給我的回復是：
1.如果對質量問題有疑問，可聯繫相關單位做質檢（至於找什麼單位做質檢，他們不專業也不知道。。。。。。）；
2.外觀上效果不符無法界定。
國家315網站上的留言，等了兩個星期了，至今沒有回復。
5.搜集資料
我搜集了資料來考慮應該從哪些方面投訴他們，最終找到的兩個突破口：
1.這種質量不符合國家標準中的外觀質量對實木地板合格品的要求；
2.宣傳與實物嚴重不符。
最後終於。。。放棄了。。。吃了個虧。。。就當喂狗了。。。至於為啥？
1.宣傳與實物效果不符：門店與商家扯皮，紅星美凱龍和315認為自己無法界定，所以不關心，如果非要抓這點，我就只能直接去起訴了，然而我對這樣的起訴沒有什麼信心。
2.外觀質量不符合標準：
這裡插一句題外話：實木地板行業內是根據品質把木材分為A級和B級，至於我們家這個品質~我估計能排到G了吧！但是沒啥辦法，因為買的時候也沒有寫明用的是什麼檔次的木材，手動滑稽~
國家標準有對實木地板的質量要求，其中有外觀質量部分，對於優等品、一等品、合格品分別有活結、死結的尺寸和數量要求，其中合格品要求非常低。然鵝。。。我憤怒的回家親自測量，發現很多地方根本不符合要求。。。這裡也插幾張圖片：（合格品要求活結尺寸不能超過25mm，死結尺寸不能超過5mm）
我本來想通過質檢結果來投訴質量問題，也為此詢問區域和街道的工商行政監管，被踢了很多次皮球之後發現只能自己去網上找質檢單位做質檢了，然後我又查閱了國家標準中的檢驗方法，然後發現對於我家這種情況大約要抽檢20塊地板，其中有3塊不滿足合格條件的話差不多能出具質檢報告（學過數理統計中的假設檢驗部分的同學應該容易理解），而地板上我量了半天，發現大部分這種黑色結疤都在20-25mm左右，於是我也沒有把握質檢一定能給出不合格報告，於是事情到此告一段落了~我再較真也不知道下一步怎麼跟他們扯皮了。
但是我在逼乎上逛了大半年的裝修，從來沒見過這種效果的實木地板（生活家地板經理跟我說，這種效果很正常）算了，權當我見識短了，但至少也發上來讓大家都見識見識，希望引起警惕，實木地板要特別注意看實際鋪裝效果圖，最後，生活家地板一生黑，再見！
更新訂單信息，沒有正式裝修合同。——2018.8.27
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