盒馬、高鑫之後，阿里新零售劍指旅遊通路

又到一年年末，雙11即將如約而至。

今年已經是阿里巴巴第十個雙11。一個重要的變化是，線上線下聯動、數據驅動和賦能的新零售模式將扮演重要角色。「新零售和全球化，將是今年天貓雙11的兩個核心關鍵詞。它們正是過去十年中國商業變化最生動的寫照。」天貓總裁靖捷表示。

確實，新零售已經是阿里巴巴目前最為重要的戰略目標之一。成立本地生活服務公司、入股高鑫零售、與蘇寧合作、牽手居然之家，阿里在餐飲、商超、3C、傢具等行業都開始了深入布局。

而這一次，阿里似乎又瞄上了旅遊渠道里的零售機會。

近日，天貓新零售宣布與智能硬體銷售平台「黑口袋」開展戰略合作，黑口袋的數十家線下體驗店將接入天貓iStore智慧門店技術，成為天貓新零售智慧門店樣板店。目前，黑口袋已經在機場、高鐵站、核心商圈等重要旅行渠道建立了23家直營門店和130家聯營門店，已經成為旅遊渠道里重要的智能硬體零售商。

這次「聯姻」，對於雙方來說，或許都是一次新的開始。

定位於機場和高鐵站里的智能硬體新品首發平台，黑口袋一直走線上線下結合的路徑，主打中高端市場。成立兩年多的時間，已經與500多個品牌達成合作，主要銷售包括：音頻類設備、投影/視頻類設備、機器人、智能可穿戴設備、綜合文創類等五大類產品。

從創業伊始，黑口袋就瞄準了機場、高鐵站等旅行核心資源。

之所以選擇在機場、高鐵站進行開店，聯合創始人兼CEO范若愚認為，

第一，機場和高鐵站的人流量足夠密集，比如，僅首都國際機場2017年就輸送旅客達到9500萬人次。同時與商場不同的是，機場和高鐵站並沒有周中和周末的明顯差別，幾乎每天15小時以上都有大量的旅客；

第二，由於機場、高鐵商圈的封閉性，消費者往往有一個相對較長和穩定的逗留時間，幾十分鐘到數小時不等；

第三，機場和高鐵站具備天然的人群分層能力，旅客多為白領階層以上，與智能設備的人群匹配度較高。

「用戶有時間現場體驗、智能硬體廠商有品牌推廣和渠道鋪設的需求。」在范若愚看來，黑口袋的出現是消費者和品牌方的「一拍即合」。

目前，黑口袋已經開出了23家直營門店、130家聯營店，黑口袋還在不斷加速擴張。「機場、高鐵站是稀缺資源，具有排他性，得搶在別人的前面。」

在店面數量有了一定的規模之後，提高效率就成了關鍵。

傳統門店經營，一個很大的問題是，店面經營嚴重依賴店長的個人經驗和能力，因此即使是培訓體系非常嚴格的連鎖品牌，不同門店也有可能呈現不同的經營風格，很難量化和標準化。另外，門店基於地理位置，空間和人群都受限明顯。

與天貓新零售合作，無疑是破局的方式之一。

首先，是智慧門店的改造。黑口袋線下體驗店已經開始通過人臉識別演算法、計算機視覺，還有產品SKU內置的感測器和攝像頭，搜集線下實時消費大數據，如每天入店人流、用戶屬性、動線和消費行為等等。這些消費數據既可以用作消費者畫像分析，也可以用到貨品選品、陳列等具體的運營工作中。

其次，黑口袋開通了天貓旗艦店，線上和線下新品幾乎同步發布。這意味著，消費者可以通過黑口袋天貓旗艦店、微信Pocket黑店、線下門店等渠道進行購買，或者通過線上預約、線下體驗、購買和取貨等等。

第三，是線上線下會員體系的打通，同時鼓勵新用戶開通會員。會員體系的建設和統一，能更加有效的提高老客的復購、同時挖掘潛在的新客群。

數據驅動、線上線下結合，正是黑口袋和天貓新零售探索的核心所在。一個例子是，黑口袋杭州機場店，在提前進行天貓新零售智慧門店改造一個月後，單店銷售額提升了30%、會員拉新增長500%、平效提升了1.5倍。

兩年前，馬雲提出了新零售的概念。

彼時，全國社會消費品零售總額約30萬億，電商大約佔到了15%左右。線下依然佔據了85%左右的市場份額。正是看到了線下的機會，新零售的概念應運而生。

兩年來，阿里在新零售方面的探索從未止步：收購餓了么、成立本地生活服務公司、建立盒馬鮮生，這是在餐飲、生鮮等領域的新零售探索；投資高鑫零售（大潤發、歐尚），是對傳統賣場的改造；與蘇寧合作、投資居然之家，則分別是對3C領域和傢具生活領域的嘗試；而聯手銀泰百貨，則是阿里對購物中心的改造野心。

阿里正在以消費者的生活場景為核心，構建了一整套的、打通線上線下的零售體系。

生活場景在這其中扮演著極其重要的作用，高頻、剛需的生活場景，正是阿里想要的。

無疑，這樣未被發現的場景已經不多，旅遊場景算是一個。以剛剛過去的十一國慶為例，7天累計有7.26億人次在中國境內旅行、700萬人次出境旅行，境內外旅遊消費達到了6500億人民幣。

機場和高鐵站都是非常重要的人群集散地，無論是出境游還是在境內旅行。正如前文所述，機場、高鐵站等天然符合流量模型，人流量大、人群相對中高端、購買能力旺盛。

這或許是天貓新零售與黑口袋合作的原因之一。

同樣，這也正是一個信號，代表著阿里在旅行通路的新零售野心。

果真如此，明日可期。

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