關注 | 售後服務是自建還是外包？一直困擾廠商的問題再也不用糾結！

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「社會進步推動了科技創新，各類智能設備在不斷實現創新升級滿足市場需求的同時，最重要的是在原有基礎上提高產品性能及使用價值並解決用戶在日常使用中的弊端，增強用戶使用的整體滿意度。隨著生活節奏的加快，人們往往更重視產品的售後服務保障，對服務時效和服務質量提出了更高的要求。特別是隨著智能設備售後服務專業化分工越來越凸顯，第三方智能設備服務平台逐漸成為設備售後服務市場的一種共識性選擇——「渠道商聚焦於銷售和體驗提升，製造商專註於研發和品質提升、渠道拓展，把服務交給更專業的人去做」。

」

對智能設備產業的上游企業而言，第三方設備售後服務平台卻是業務支撐的關鍵點，因為大多設備廠商普遍存在自建售後網路成本高、覆蓋範圍窄和響應不及時等售後服務難題，特別是在互聯網飛速發展的時代背景下，互聯網消費已然成為新熱的消費模式，產品消費用戶分散，廠商有限的服務資源難以滿足全國性售後服務。客戶對優質服務體驗的渴求與非專業行業生態現狀形成期望反差，制約行業發展。社會在進步，產品在創新，服務也需要升級才能迎合市場需求。

平雲小匠作為中國智能設備售後服務領域的專業品牌，秉承廣電運通近20年服務管理經驗、國內先進的售後服務雲平台以及專業優秀的服務資源儲備，能幫助生產廠商、運營商、系統集成商快速導入經過1200多家銀行與軌道交通客戶嚴苛檢驗的成熟售後服務體系。

大面積降低人力成本：

若從零開始建設服務網路，需要在全國各地進行服務商拓展；而自建自營服務網路，往往面臨銷售與服務不匹配不飽和的情形，導致人力浪費；選擇平雲小匠，等於選擇了國內自建自營900多家服務站、6000多名大專以上學歷的專職工程師、50000+平台認證的全國工程師資源...強大的售後服務網路體系，能夠幫助生產廠商、運營商、系統集成商等解決自建售後網路成本高、覆蓋範圍窄、響應不及時等售後服務難題，省去了服務商拓展或者建設自營服務團隊的人力成本。

降低配件鋪地周轉成本：

為保證服務的時效性，需要在全國所有服務網點進行配件鋪地和發配，大大增加了配件地點的建設費用。平雲小匠在全國設立了5大備件中心、在72個省市設立備件分中心和維修平台、並在900+服務網點設置了一、二、三級備件庫，構成了全國較完備的備件支持體系。大大降低了配件的鋪設成本、周轉成本，同時提高上門及時性。

降低遠程費用成本：

平雲小匠擁有強大的線下網路+線上網路服務資源，無論是在服務網路上還是工程師資源上都佔有行業領先的優勢，覆蓋全國每個縣級城市的服務網路能及時匹配到相應的服務資源，增加上門的時效性，提升服務滿意度的同時有效幫助企業降低遠程費用成本。

降低業務落地時間成本：

對新品牌而言，全國服務網路的鋪設不是一蹴而就的，需要長期的投入與建設，與平雲小匠合作，不需要再在服務網路建設上花費巨大的時間和人力物力成本，有助於將精力更加聚焦於產品打磨和銷售業務上，搶先佔領市場先機。

助力銷售渠道拓展：

平雲小匠擁有100+專業銷售經理，900+代銷站點和20000+線上專業工程師，具備全網代銷能力，助力合作企業進行全國範圍內的智能設備多渠道銷售。

平雲小匠在服務覆蓋範圍、響應速度、服務質量、服務體系專業性與穩定性等方面，有著得天獨厚的優勢，作為領先行業的第三方服務平台，能有效降低智能設備廠商的售後服務成本、提供一站式售後服務體系，真正做到讓企業售後服務無後顧之憂，提供「工程師級」品質服務。