合格的領導先讓下屬滿意

　　你認為「顧客滿意度」與「員工滿意度」哪一個更重要?

　　相信你會不假思索地給出答案：當然是「顧客滿意度」重要，「顧客是上帝」嘛!

　　我得承認我不能說你錯，但坦率地說，我也不能完全認可你的說法。因為我一直固執地認為，沒有滿意的員工就不可能有滿意的顧客。所以，我還得說「員工滿意度」更重要。

　　道理也不難理解，每天和你的客戶們直接面對面，直接打交道的是誰?你的員工。甭管你是個多麼敬業的老闆，歸根結底，你還是要依靠你的員工來與客戶接觸，並從客戶那兒掙錢。

　　所以，如果你想多掙錢，與其整天琢磨你的客戶，不如多花點時間，好好琢磨一下你的員工。

　　但非常遺憾的是，現在的老闆們，什麼事兒都得操心，就是「員工滿意度」這件事兒是最不用費心的——你愛干就干，不幹拉倒，只要我這兒有空缺，不愁沒人來。

　　好聰明的老闆，還真讓他算著了——如今這年頭找工作不易，確實沒什麼人敢和老闆叫板，只能默默地忍了算了。

　　但是，可千萬別高興得太早，別以為你這就算把員工徹底拿住了。別忘了，你的客戶可是在你員工手裡拿著呢!他們想報復你易如反掌。就是說，在這場與你的員工的博弈當中，你自己才真正處於弱勢。

　　我曾經見過很多老闆，他們每個人都對自己的員工缺乏信任，企業氛圍死氣沉沉，這讓他們倍感頭痛。他們中的一位曾經大惑不解地問我：「我真不理解這些員工到底是怎麼想的。多一些業績他們自己也能多掙錢啊!難道他們和錢有仇不成?」

?　　說得對，我們這個世界上和錢有仇的人還真不多。但是有一個前提，那是在員工心中沒有不滿，或不滿很少的時候。如果員工的心中充滿了不滿，這些不滿就會逐漸演變成憤怒，當這種憤怒按捺不住，終於爆發出來的時候，不排除人和錢有仇的可能——多出這些業績我才能多掙幾十塊錢，而老闆會多出幾萬塊錢的收入。用我的「幾十」換老闆的「幾萬」，太值了!

　　但是，與「顧客滿意度」不同，「員工滿意度」並非越高越好。

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