微博大招治「杠精」惹爭議，防騷擾Live800在線客服系統有妙招

25日微博CEO王高飛@來去之間在微博發布了一封內部產品經理郵件，並稱：「準備發個大招治理杠精，感覺有點狠。」

26日，新浪微博管理員發布了「博主拉黑禁評」功能測試公告，公告表示，計劃在9月27日對該功能進行升級，即當某一賬號被博主刪除評論並拉黑後，該賬號將在「全站範圍」內被禁用評論功能3天。據悉，此次升級測試期首先開放給粉絲數量10萬以上的博主進行測試，後續將根據實際運營情況和數據反饋，逐步擴大使用範圍至認證用戶、微博會員直至全量用戶。

此處，刪除評論並拉黑劃重點。評論炸了，風向一邊倒。大家對於博主可以選擇將言論在自己的評論區禁言可以理解，但是由此也限制了網友在其它評論區的自由評論。

新浪微博對此表示，該功能主要是為了進一步控制人身攻擊內容的蔓延、提升博主對於評論內容的管理體驗。從微博的體量來看，目前日活近2億，月活已超4億，這個具有龐大用戶的社區，的確會出現「一石激起千層浪」，新浪微博想要整治社區環境，促進情緒的正確表達，不得已之下發布了類似「全站禁評」的新招，至於效果如何我們拭目以待。

對在線客服行業來說，如何「防騷擾」也是一個令人頭疼的問題。無論是競爭對手的惡意刷屏，意圖擾亂己方的正常工作節奏；還是無效訪客的頻繁諮詢，浪費大量的人力而沒有效果；甚至是「杠精」出沒，帶給客服人員大量負面情緒影響後續工作狀態，這些都讓客服管理者無可奈何，頭疼萬分。

那麼如何解決這個問題呢？專註在線客服系統15年的Live800，秉承「不斷創新、勇於突破；徹底執行、追求完美」的企業精神，研發了以下功能幫助企業和管理者解決此問題，提高客服工作效率，為企業保駕護航。

惡意防刷保護：企業開啟防刷保護後，訪客在確認接入對話前需填寫驗證碼，有效降低被刷屏攻擊的風險，避免公司正常業務受到干擾。降低客服無效接待，節省客服精力，提高支持客戶的服務質量。

識別訪客黑名單：遇到騷擾訪客，可加入訪客黑名單進行管控，靈活設置管控有效期，期間訪客不能對話，客服可以看見訪客進入網站、瀏覽軌跡、訪客信息。讓客服避免無關訪客，工作變得更加專註。

除此之外，Live800還貼心為企業提供客戶隱私信息保密、動態口令加密等輔助功能，多重安全防護，讓企業更放心！專業所以值得信賴，Live800用心服務全球數十萬企業！

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