讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧三步曲

來自專欄玩轉職場生活

　　一個企業雖然有很多的崗位，銷售是其中最賺錢的部門，每一個優秀的銷售人員都是企業的重要財富。企業想要培養一個優秀的銷售也不是一件容易的事情，除了銷售人員身的努力外，企業還需要提供一些必要的幫助。

　銷售人員自己想要成長時還需要找對方法，而不是盲目的去亂學，那麼銷售人員要如何正確的學習銷售技巧呢?接下來北京德法興政小編要與大家分享的讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧三步曲要回答的就是這個問題，如果你是一個銷售人員或是正在尋找銷售的技巧，那麼可以關注一下下面的內容。

　　讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧三步曲：聽、說、問，三者之間的比例要協調不能因為個人的習慣而只注重其中的某一點。

讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧一步曲：聽(聽的行為)

　　聽，指的是聽的行為，傾聽客戶的聲音，這樣可以充分的了解客戶的需求和存在的問題。在聽的過程中銷售人員需要做好充分的準備，我們都知道機會總是給有準備的人，都說「台上一分鐘，台下十年功」，想要做好傾聽行為，銷售人員的溝通前的準備必須要做好。如解企業所在的行業的現狀、了解企業的經營現狀及遠景規劃、了解客戶領導關心的問題、了解分析領導的背景、設定溝通的目標、選擇溝通的方式、組織恰當的團隊等等。

讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧二步曲：說(說的行為)

　　說，就是溝通，這是銷售人員溝通技巧的核心，想要引起用戶的興趣就必須要在這上面下功夫。銷售人員在與客戶溝通中要盡量尋找客戶感興趣的話題，因為只有這樣的溝通內容才能引起客戶興趣，才可能使整個銷售溝通充滿生機。

　　在銷售過程開始之初客戶一般不會對你的產品或企業產生興趣的，此時就需要銷售人員在最短時間之內找到客戶感興趣的話題，然後再伺機引出自己的銷售目的。如從客戶的工作、孩子和家庭以及重大新聞時事等談起，以此來活躍溝通氣氛、增加客戶的好感，然後再慢慢的將銷售信息引出，這樣即不會引起客戶的反感，還更容易促成交易。

讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧三步曲：問(問的行為)

　　提問也是需要技巧的，尤其是在銷售溝通過程中，適當的引導性的提問，可以讓客戶在輕鬆的氛圍中暢所欲言，並從這些內容中提煉中用戶的意見和要求。此時銷售人員的表現就是要做到認認真真地傾聽客戶想表達的內容，讓他們在傾訴和被傾聽中獲得關愛和自信，這樣做可以傳遞給用戶一種被告關心與尊重的感覺。

　　學會提問可以讓銷售人員了解很多客戶自己都不明確的需求，這些需求正是客戶的潛在需求，從而為銷售人員創造更多成功的機會。當然，這一切都必須建立在客戶願意表達和傾訴的基礎之上。

必要補充：

　　掌握了讓客戶感到舒心自在的金牌銷售溝通技巧三步曲這後，銷售人員想要做好銷售溝通還必須要注意一些細節，如用真誠的微笑打動客戶、善於利用肢體語言表達等。

　　我們都知道真誠的笑容是世界通用的語言，而現今的銷售市場，微笑幾乎已經成了銷售人員與客戶溝通時的必備工具。並不是所有的微笑都能打動客戶，微笑也是有講究的，如微笑並不是簡單的臉部表情，它應該體現的是整個人的精神面貌，要有感情而不是毫無意義的職業性微笑。

　　肢體語言同樣是銷售市場的必備溝通技巧之一，豐富的肢體語言有時候會為你的溝通加分，常見的肢體語言有聲音、動作、表情、眼神等。好肢體語言溝通要自然而然，而不是刻意為之。