用善意的助推幫助別人

Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness.

--- Richard Thaler and Cass Sunstein

Nudge, 一個不經意的暗示，一個下意識的助推，沒準就幫了一個人大忙。

比如說，工資表上有一種默認選項是存一部分養老金，只要不特別選擇退出，那麼每個月就默認從工資中存錢；這看似無意的設計，其實後面有著對人性的認識，若干年後對很多人來說都有一份驚喜在等待。

又比如說，選舉前去採訪選民有關選舉的簡單問題，結果是大幅提高選民參選的比例；年初去採訪人新年的新計劃，比如健身，旅行，也能提高人們去完成這些事情的比例。一種無意識的暗示，就能完成些看似很難達成的目標，事半功倍。

那麼，為什麼人們在某些特殊的時刻或者事情上需要暗示或者助推呢？這個世界上有著很多偉大的人，但是卻沒有完美理性的人。貝多芬耳朵聾掉了還能譜寫那麼優美的樂曲，可是轉身呢他就能忘記家門鑰匙放哪了。你可能對待自己的事業一絲不苟，可是對眼前的食物卻來者不拒。每個人的大腦里其實都住著兩個大腦，一個叫思考者，一個叫直覺者。直覺者管理那些非常熟練自然的區域，類似動物的本能，比如說了迎面飛來一把刀，直覺者會立即躲過去；而思考者，相反，去管理那些需要進行邏輯思維的區域。

很慶幸，也很遺憾的事情是，人首先會用到直覺者這部分來處理事情，因為它快速高效簡潔，損耗最低的能量。可是人的直覺並不總是準確，它甚至帶來些典型的偏見，卻使人們渾然不覺。

比如說，有種偏見叫參照物偏見，大部分人知道北京人口在兩千萬至三千萬之間，如果問到廣州人口數呢？北上廣深四大都市，應該都差不多吧；其實呢廣州人口只有不到一千五百萬；

比如說，有種偏見叫經驗偏見。你見過經歷過某些事件，比如地震颶風，就會以為這些事件遠比那些你沒經歷過的事件發生的概率要大；

比如說，有種偏見叫刻板印象。見到個大個子就想到是籃球運動員，見到朝鮮人就想到人家還沒吃頓飽飯；

比如說，人對自己通常是過於自信，離婚的概率是50%，但人通常都不認為自己會離婚；在一個群體中，人通常會認為自己是屬於高於平均水平的那一半；

比如說，人通常會想維持現狀，而且通常會對同樣的事情但不同的表述做出截然不同的選擇。

所以，人性中充滿了如此的缺陷，加上現代的生活節奏，每個人每天要處理的信息非常龐大，不可能會對生活中的每個選擇都做出細緻的思考，很多時候在某個偏見的影響下做出了不利於自我而不自知的選擇。

助推的目的，不是獨裁專制，不是要決定別人的決定，而是要在別人做出選擇的過程中提供善意的幫助。那什麼樣的情況下人們容易做出不好的選擇呢？

對於那些有反饋延遲的事情，比如抽煙，或者高脂肪高熱量的食物；

對於那些發生頻率很低的事情，比如選擇一個房子，一份職業，一個養老計劃，甚至一個伴侶；

對於那些專業性高難度大的事情，比如如何選擇一個適合自己的投資計劃，或者房屋按揭；

對於那些從未有過經驗的事情，比如第一次去一個外國餐廳點餐，比如從眾多健康保險中選擇一個適合自己或家庭的項目，沒有一一體驗過那些項目，怎麼知道哪個最適合呢？

這樣的時候，你需要一個善意的幫助，一個Nudge。

舉幾個例子。

1）。2000年初，瑞典政府決定將養老資金私有化。面對國民，瑞典政府實際上有五種選擇1）只給一種默認基金選擇；2）提供一個默認基金，但默認不選；3）提供一個默認基金，而且默認選擇；4）提供一個默認基金，中立態度；5）無默認基金，強制每個人都自己去選擇投資基金。

瑞典政府最終走了第二條路線，即有一個默認的基金，但是大肆鼓勵國民去自己選擇自己養老金的投資基金。

好消息是，因為有了一個默認基金，而且政府對這個基金進行過認真的篩選；

壞消息是，政府通過廣泛宣傳，提倡個人主動選擇基金。面對超過400種基金，一個普通人有多大的概率會選到適合自己的基金呢？更悲慘的，當時正值全球股市的高峰，超過一半的國民選擇了股市，第二年股市就急轉直下，尤其是瑞典本國的股市。

2）。美國老人健康保險-險種D。2006年，布希政府推出險種D，一舉推出了47種藥物計劃。如此多的選擇，別說用戶了，連醫生們都頭疼該如何選擇。所以，最多的選擇就是對顧客最大的負責嗎？未必。而且，最要命的一條是默認選項：如果用戶沒有選擇任何一個計劃，那系統會隨機地分配一個計劃，不管適合還是不適合。

這些例子說明，設計過程中是有很多人性要考慮進去的，那些地方需要Nudge來引導人們做出最合適的選擇。具體可以有以下幾個方向。

1）。提供一個優化的默認選項

有些時候，人是很懶惰的，不願意或者沒機會做恰當的理性思考。這個時候有個默認選項來引導的話，不會招來用戶的反對。

2）。簡化選擇體系

不是把所有的選項羅列出來就是對用戶的負責，還應該把它們分化簡化，給用戶一個清晰的脈絡。

3）。提供信息反饋

信息反饋，讓用戶對不了解的事情產生一個明確的印象，有助於做出更理性的決定。

4）。允許犯錯

給人們犯錯的空間，不能期望每個人都無師自通，有些看似簡單的事情放在別人身上就會很糊塗。