「用戶主導」已成母嬰行業新常態

導語：母嬰品類，尤其待產及寶寶用品品類，產品具有繁雜性和專業性的特徵，而母嬰用戶的需求又具有階段性和剛需特徵，這就讓用戶易陷入選擇困難。而子初等專業母嬰品牌，「以用戶為中心」的經營模式，使品牌和消費者建立起了良好的關係，成為專業母嬰行業的新趨勢。

母嬰行業正在經歷從渠道主導向用戶主導的新常態！

過去，母嬰行業屬於典型的渠道主導型行業，醫院、母嬰店、商超成為品牌爭奪主要陣地。用戶在消費時也因缺乏相關知識和有效的信息獲取渠道，而對渠道和醫護推薦有著更多的依賴。這種單向驅動的模式在當時給各商家帶來了豐厚的利益，紛紛加入渠道爭奪戰。

隨著信息獲取的便利化、多樣化，母嬰行業消費者的消費習慣發生了一些轉變。不再盲從渠道或醫院推薦，而更多的開始自己主動搜索相關信息，也更加註重體驗式消費，這就使得原有渠道模式越來越難以滿足消費者。整個母嬰市場由傳統渠道主導型逐漸向消費者主導型轉變，越來越多的品牌也逐漸向模式外擴展，發展出許多新形態。這兩年快速發展的子初品牌，就是通過品類結構的調整及對用戶體驗的重視，讓消費者成為品牌的寶貴資源。在轉型潮中異軍突起，成為母嬰全品類的佼佼者。

「隨時隨地，想買即買」，母嬰用戶信息獲取及消費行為正在發生變！

年輕新手媽媽在購買母嬰產品時，都有知識獲取與學習的需要，因此，無論是線上還是線下，滿足媽媽對於溝通和交流產品的需求都是「加分項」。事實上，信息的多樣化、透明化及移動端消費普遍化行為習慣都影響著年輕一代用戶群。

價格已不再是新時代母嬰用戶考慮的主要因素。他們更關注產品質量和性價比。而除此之外，能獲得用戶情感和價值認同的品牌，更易獲得用戶的忠誠。這也正是子初品牌能夠快速崛起的根源所在。

子初品牌的快速發展，正是因為重視了用戶關係！

作為孕產行業新標杆的子初品牌，每年有近千萬用戶，網路口碑評分仍高居4.9分，2018年更是獲得德國設計紅點獎等國際大獎，成為中國母嬰品牌的驕傲。據了解，子初之所以能獲得巨大的成功，正是因為重視了用戶。

1、成立自己的品控中心 完善品控管理體系。

無疑，品質是品牌口碑的基石，基於母嬰行業的特殊性，用戶對產品質量、安全要求非常之高，子初也用高品質作出回應，解決與用戶溝通最基礎的問題——信任。 2搭建CRM團隊，2、提供顧問1對1解決方案

聘請優質的母嬰顧問，1對1地解決孕期媽媽的問題，打造產品諮詢、產品購買、售後服務、知識獲取的一站式在線服務，創造品牌對顧客全新的價值。

3、線上線下資源整合 鏈接新零售

子初將積極整合線下終端門店資源和天貓展開新零售方面的合作，為消費者帶來全新的購物體驗。

4、加大對優質內容的輸出 保持與用戶的溝通

生產更加優質的知識內容和開發豐富的孕期工具，為客戶提供自助學習的平台，加大對新媒體運營的投入，提升消費者與品牌接觸平台的多樣性。

全渠道零售時代，圍繞消費者為核心，品牌與用戶、品牌與品牌的關係正在發生改變，子初將繼續保持對於市場變化的敏感度，隨時應對變化，同時積極打造自身競爭壁壘，持續完善和優化產品服務，全面滿足中國年輕家庭的育兒需求。