服務從「心」開始，落實人本位服務，提升患者滿意度

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服務從「心」開始，落實人本位服務，提升患者滿意度_青海省康樂醫院

青海省康樂醫院客服部以「我們的努力是為了對生命的尊重病人的滿意是我們永恆的追求」為宗旨，全面落實人本為服務理念，從心從細從精要求出發，大力提升患者滿意度。

自客服部籌建以來，不斷學習業務水品，定期培訓，努力做到老人有人扶，殘疾患者有人推，主動上前詢問，有問題及時協調，第一時間解決投訴問題。通過召開醫患座談會、上門回訪等形式調查急門診滿意度調查表651 人次，住院患者670人次。通過滿意度調查共計下發服務投訴整改單24份，整改完畢22份，待整改2份。處理患者投訴5起。

根據醫院滿意度調查患者反饋意見，醫院領導下定決心更換醫院電梯以解決電梯擁擠問題，實施外牆保溫工程來解決病房較冷的問題。升級改造醫院HIS系統，全面打通移動互聯網服務通道，增強患者體驗。

新的征程，服務患者從心開始，我們的服務將做的更細更精。