暗中觀察——同理心的價值

來自專欄 Think More

什麼是同理心

近期有個話題，講的是「異煙肼毒狗」，就好像辯論賽一樣，雙方爭辯不休，怒吵一架然後氣勢洶洶恨不得把對方用鐵鍋給燉了，當然每次出這樣的事情都是各說各有理。

被狗咬了、騷擾的人，使用異煙肼餵給小區中的流量狗或者沒有管理好的狗，覺得既然這狗沒人管教，無法無天，那就治理一下；而自己養狗的人呢，覺得自家的狗誤食了被加入藥物的火腿腸等食物而死亡，是屬於殘忍的投毒行為。這裡不討論這屬不屬於毒害行為，或者相關法規是不是不夠明確這類問題。我個人而言，沒經歷他們所經歷的事情，所以並不能感受到他們內心的感情。但是想了想如果換做我，我被沒拴繩的狗咬了，可能報復的更加徹底，手段更加惡劣；當然如果我家狗因為我沒有管理好被毒死了，那我也許更加憤怒，必須討個說法，至於是不是自己做的不對沒有管理好自家狗，有沒有考慮其他人的感受等等，那些東西，已經不重要了。當然事物如果上升到了利益方面，那衝突爆發的往往更加血腥和慘烈。

同理心主要是在說「換位思考」，不過僅僅是思考還不夠（畢竟人心隔肚皮，肚皮還挺厚），還需要「換位感受」和「換位行動」。很多問題、事物，光靠觀察，是無法理解對方的思維、情緒和需求的，其他方面也是類似，比如常說要了解一個行業的門道，必須混進去做幾年，光憑觀察是了解不到的。

同理心的運用

首先是要理解對方所說的話，流露出來的情緒，表現出的行為。這是最簡單的部分，主要是準確的理解和分析從對方身上所獲取到的信息，得到相應的基礎印象和判斷。

其次是要理解對方未表達出來的情緒、思維和動機。有時候話一說出來，但是想表達的意思可能正好相反，或者表達出來的信息不易理解。其實這一點是很難的，不站在對方的立場，不去經歷對方所經歷的事情，很難透徹的理解他人的內心，比如當一件事情在某個團體內產生利益劃分的時候，那說起話來，雲山霧繞的，所以看清利益指向了哪裡，矛盾指向了哪裡，這是很重要的。

最後是理解他的需要，然後給予對方他需要的東西，讓對方的需求得到滿足。如果可以很好的做到這一步，那麼已經能夠獲得相應的回報了，《莊子·庚桑楚》里說：「是故非以其所好籠之而可得者，無有也」，——也就是投其所好，能夠準確的知道他人想要什麼並給予他，再從中獲得你要的，這才是同理心的更高價值。

我知道你會這樣做，因為在這當前這種情況下我也是這樣；我知道你所期待和害怕的是什麼，因為我也體會過；我知道你需要的是什麼， 因為跟你一樣處境的我也需要。

那麼利用同理心思維，我們可以從看清一個人的想法，了解一幫人的想法，轉而演變成了解一個群體的想法，在平常的溝通交流，工作處事，問題分析等方面都可以加以利用；而將人，事，時間，湊在一起，去思考一類人的想法，隨著信息的積累，逐漸演變為思考一種勢態，那麼找到這種勢並加以利用，一定有不少可以挖掘的東西。

如何培養同理心

1.不斷完善自己的認知。認知可能是唯一能夠以較低的代價來進行改造和升級的東西了。

2.時刻保持好奇心。多觀察，多觀察，多觀察。對感興趣的事物，或者說對自己有價值的事物保持好奇心就足夠了。

3.安靜的思考所看到的東西。先思考，後討論，再學習。

4.總結相關的方法。用不同的思考方式來處理不同的問題。

這一塊就先扯這些吧，經過驗證的方法我還總結不出來(╯』 – 『)╯︵ ┻━┻，後續有更多理解了再討論吧～

（文章已發在個人簡書：希塞。感興趣的小夥伴多多提建議喲，謝謝）

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