拒絕聖母視角，設計中的同情心與同理心
來自專欄藝術留學作品集
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作為祖國的花朵，我們從小被灌輸對小動物、花花草草、弱勢群體要有同情心，愛護老奶奶關愛小朋友。然而，在當今的設計語境下，同情心越來越被視作一種低劣的設計視角。所以，今天的教程我們來聊一聊設計中的 sympathy和 empathy.
理解 Sympathy 和 Empathy
首先，簡單的兩張圖理解 sympathy 和 empathy 就是：
同情心就是：I』m sorry this happened to YOU.
同理心就是：來，別縮話，抱抱！從這兩張圖看得到，同情心的視角是面對面的視角，「我」站在優勢的一方，對於「你」的不幸有自上而下的安慰；同理心的視角則是肩並肩的視角，「我」站在你的旁邊，和你肩並肩，去感同身受你的感受，與你產生情感的共鳴。
設計語境下的 Sympathy
相比之下，我們自然能夠看得出「同理心視角」在設計中的重要性。那麼，不如找個大神站台：
深澤直人在2018阿里巴巴UCAN用戶體驗設計論壇中的演講提到：Design is to sympathize from his/her feeling and mood. 簡單翻譯之下就是：設計就是對目標用戶的感受和心情的同理化。
概念一些來說，Sympathy 的洞察視角，能夠站在體察用戶行為背後的思維和感受的層面展開，以此來達到我們看到的是用戶背後的情緒與情感，我們的設計是能夠直接洞穿用戶行為達到用戶內心的（理想狀態下），即讓用戶驚嘆 「這不就是我想要的嗎？」這樣的設計。
我們經常會說起同理心與同理心設計，或者「移情設計」。大家也經常會用無印良品或者深澤直人的「無意識設計」作為一種典型的「同理心設計」案例。這方面大家可以自行擴展，去感受其中玄妙。
案例
在這篇教程里我們弱化全面的同理心設計概念講解，強化一下從案例上的理解與體驗，以下是2018Fall 一屆優秀案例小夥伴，這個項目是為自閉症兒童進行的設計，這裡我們看如下幾頁：
設計中期偏早期，利用 Empathy Map 對自閉症兒童進行感同身受的分析，以嘗試站在自閉症兒童的視角之下進行需求的探索。
跳過若干頁後：
設計的成果除了 App(這篇教程里沒有展示)，還有一個線下的展覽，讓自閉症兒童展出自己的畫作、分享自己的畫作，並提倡其他人以平視視角去欣賞和分享自閉症兒童的成果。自然，自閉症兒童也能夠從中感受到交流與分享的快樂。
下面，我們簡單做個對比：
想像一下，如果是站在 Sympathy 同情心視角，我們做出來的東西可能是這樣的：
新聞標題：(西雙版納)州委 Dang 校向州社會福利院獻愛心
圖片出處：http://xsbnzwdx.cn/53.news.detail.dhtml?news_id=906領導與福利院老師共同欣賞嶄新的床鋪，相信孩子們一定會開心快樂。當然，任何積極正向的努力都值得鼓勵，只是真的需要用戶體驗的 與 Empathy 的思維方式，才能將效果做的更好。
總結
當我們回顧設計史上的經典，他們不乏給人情感關懷，而無論是什麼樣的情感，一定是附身下去、弄髒雙手，真正與目標用戶在一起的設計。而貫穿始終，我們要記得，在我們失落與難過的時候，我們要的並不是別人的兩句同情，而是默默的一個擁抱。
文章作者：Natt
教學總監拉夫堡大學碩士輔導學生多次錄取倫藝/羅德島/帕森斯/愛丁堡/米理等名校任何關於院校和作品集的問題
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原文鏈接：http://www.makebi.net/28704.html
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