學精這2招，酒店瞬間成為風靡社交網的網紅酒店

在全球酒店行業，一直以來的遊戲規則就是拼裝修，拼標準服務。一個好酒店的首要表現就是佔據最高最好的樓，用最高逼格的方式裝修，請最優異的酒店服務管理人員。全球最大的幾個酒店集團，不管是希爾頓，還是萬豪，還是喜達屋，都是這麼乾的。

但是，你知道嗎，有一個互聯網公司，幾乎沒有一家自己開的酒店，也沒有高大上的裝修，訂房效率也不是最高的，但是快速成為全球最大的酒店集團，秒殺一切高大上。

什麼？這是什麼兇殘的新打法？

這家酒店就叫Airbnb，擁有客房數全球第一，2014年底時，就達到了100萬，而當時希爾頓、萬豪、洲際等的房間數都不到 70 萬。

Airbnb的第一把刀，人性之刀，利用的就是基於社交網路的病毒營銷，也就是我們今天講的社交貨幣。

什麼是社交幣呢？今天朵麗米就和大家好好說道說道~

社交貨幣，在百度百科裡的解釋是：源自社交中經濟學的概念，用來衡量人們分享信息的傾向性問題。也就是衡量分享這個信息之後能從被分享者那裡得到多少認同的貨幣。

社交貨幣在商業中的應用，主要是利用人們樂於與他人分享的特質來塑造自己的產品或思想，使自己的產品、思想、品牌具備分享的價值，進而激發人們的分享慾望及行為，從而達到口碑傳播的目的。

拿到酒店來通俗地講，就是你用旅遊時拍攝的照片和撰寫的文字去買朋友的贊和評論。這就是社交貨幣的流通行為。

就拿Airbnb來說，它的網站頁面非常小清新，同時也非常具有誘惑力，它所傳達的概念很好地契合旅行者們的需求。在這樣精緻的網站上訂房間，用戶也會覺得非常時尚、體面。所以，一旦用戶喜歡上Airbnb的服務，就會告訴自己的好友。

這其實就是 Airbnb的用戶增長策略——口口相傳，金杯銀杯不如老百姓的口碑。關於 Airbnb的故事則通過使用過的人傳遞給自己的朋友，Airbnb則負責提供創造故事的空間。那個聽了故事的人之後就可能有興趣使用Airbnb，或者自己變成房主租出自己的房間，從而形成連鎖反應。

2011年夏天，Airbnb進一步開放了社交網路連接功能，允許用戶接入他們的Facebook賬號。這項功能開通之後，人們可以看到與房主之間的共同好友是誰，或是哪些人曾經租住了這間房。毫無疑問，這讓Airbnb具備了更多社交的元素和功能。

那麼從Airbnb身上，我們學到了什麼？

一、產品中預埋社交貨幣，為消費者提供談資

酒店想要成為社交中的硬通貨，除了拿得出手的必備設施和服務之外，還必須要有個讓人願意不辭辛苦也要奔到你家酒店去打卡、甚至去朝聖的的一個標誌。

消費者都只關注自身，他們只分享自己覺得「有價值」的內容。所以，要想他們為品牌傳播和分享，需要其品牌的社交貨幣足夠的吸引人、有話題性和談資。盡最大可能讓內容違背人的預期和直覺。這裡的「有談資」可以是好吃的、新奇、夠便宜、好玩、有逼調、打破常規等都可以。

比如具有美感或趣味的、醒目且有區分度的地標性設施，從無邊泳池、零壓睡房，到睡在雲端的無敵落地窗、朵麗米KTV音樂客房，再到雪場里的溫泉，這些都屬於製造話題的爆點。咱們在網路上看到的各類網紅酒店、網紅民宿，就是深諳此道的營銷高手一手策劃，如莫干山民宿，浮雲牧場等。

一個人做完一件事情或者做一件事情時，為自己所做的事情感到愉快或成功的感覺，而這種美好的心理感受，通常是容易被分享的，藉以表達炫耀的消費心理。

如今，很多產品帶給消費者的心理成分遠遠超過實用的成分。炫耀心理源自於消費者的消費體驗，分享的原因可以是新奇、漂亮、有趣、稀缺、昂貴、吸睛等，換取他人的羨慕、關注、認可，並獲得虛榮心上的滿足感。

二、利用特殊消費心理，撬動社交擴散槓桿

實質就是利用上訴消費心理裡面的特殊心理，如攀比、炫耀、便宜心理。人們在「有利可圖」的情況下，會自發的激發分享慾望。這時候，品牌的社交幣價值提升，撬動擴散傳播的槓桿，鼓勵人們口口相傳。

有人說：品牌的成功不是因為效率，而是讓你以它為榮。

當你的酒店變成人們社交時的話題中心，每個人都以住過你的酒店為榮，那又何愁不賺錢、不成功呢？但是如今的市場，酒香也怕巷子深，就算你啥都有，沒人知道也是白搭，所以在滿足了第一條的基礎上，我們需要人為地、刻意地擴散酒店的消息。

可不能小看了這一步，首先有幾個問題大家可以自己檢查一下：

① 你的酒店各個預訂平台包括OTA平台以及短租民宿平台，帶圖點評佔比總點評數是多少？

② 在微博上搜索框搜索酒店名字，能夠找出多少條相關的微博？

③ 在百度上搜索，能夠搜出多少條關於這家酒店的內容？

④ 在馬蜂窩上搜索，點評數有多少？遊記里提及條數有多少?

如果你願意花10分鐘來親自搜索，我想你應該知道，在網上搜索到真不多，大部分酒店民宿在網上是沒有多少內容的。

一方面，酒店本身沒有做太多的努力與嘗試；另一方面是，也是最關鍵的，入住的客人沒有義務免費幫酒店去做傳播，發個朋友圈微博，Facebook或抖音啥的。

舉個栗子，一個有150間客房的店，每天大約能住100間，大約有200個客人。咱假設其中100人，免費去幫店裡做傳播，發個朋友圈。

假設每個人的傳播曝光量在500人次（現在大家的朋友圈有個1000人很正常，所以這是保守權衡），那麼總得下來，民宿每天觸及的人數存在50000次左右的曝光。

我們再算下，假設轉化率很低很低，只有0.1％。那麼在未來，每個門店每天也可能會產生最少50個有效的潛在訂單，並且轉化率還會持續上升，長期下來，增加的收益就是個很客觀的數目了，而這，僅僅是朋友圈一個渠道產生的效益。

最後，在這個社交媒體時代，如果把每個品牌都看著一個銀行的話，發行的社交貨幣越了解消費者所需所想，社交幣的流通範圍越廣，使用頻率越高，品牌也就越具有影響力。希望各位的酒店品牌都能像黃金一樣，成為社交貿易長盛不衰、人人熱捧的「硬通貨」。