如何看待「海藍之謎欺騙消費者? 涉嫌虛假宣傳遭起訴!」事件

如何看待「海藍之謎欺騙消費者? 涉嫌虛假宣傳遭起訴!」事件

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昨天愛好護膚的小夥伴,應該會被一條消息刷屏。有一位美妝博主,向法院起訴「海藍之謎」欺騙中國消費者,涉嫌虛假宣傳。作為貴婦品牌被起訴,是一件轟動美妝界的新聞事件,迅速登上了熱搜,在業內也引發了不少討論,各種觀點都有。也有粉絲@我,讓甄垚發表點意見,就簡單聊聊自己的看法吧。

有些小夥伴可能還不了解事件始末,我先簡單介紹一下。有一位美妝博主,認為海藍之謎的面霜宣傳具有修復、祛疤效果,涉嫌虛假宣傳,把中國消費者當傻逼,向法院提起申訴,要求海藍之謎修改官網的有關宣傳內容,向消費者賠禮道歉,並賠償中國消費者的損失。還是把這位博主的文章貼出來吧,有的小夥伴可能還沒有看到。

圖一:

圖二:

圖三:

圖四:

文章寫的慷慨激昂,義正言辭,高舉美妝科普大旗,向世界奢侈品牌發起挑戰。不管作者的目的是什麼,有中國消費者向國際品牌說不,終究是一件好事,說明消費者自我保護的意識在提升。我國的美妝市場起步晚,高端品牌基本上被歐美、日韓品牌壟斷。很多國際品牌在中國的日子太好過了,以至於開始忽略消費者的感受,打法規擦邊球,忽悠消費者。有人向他們挑戰,可以讓這些國際品牌擺正位置,像對待發達國家的消費者一樣對待中國的消費者。

甄垚這樣說,並不是贊成這位美妝博主的觀點。相反,這篇文章中的一些觀點是經不起推敲的,很多觀點有點想當然。寫過論文的人都知道,如果要證實某個論點,可以引用文獻資料,並註明文獻資料的出處,合理推導,符合邏輯;如果是自己做實驗,要詳細說明實驗條件、過程、結論。無論是哪種方式,都需要嚴謹的態度,不能憑個人感受想當然。

仔細推敲這位美妝博主的文章,基本上都在談論個人感受,缺少有說服力的文獻資料,也沒有嚴格的實驗數據。如果只是美妝文章,談談個人感受,到沒有什麼大問題。但您現在是起訴世界知名的貴婦品牌,只憑個人感受就判定一款產品的功效,太兒戲了。

比如作者把海藍之謎面霜和妮維雅面霜比較,列出了成分對比,認為兩者主要成分相同,配方架構類似,就得出兩者效果差不多的結論。任何有配方經驗的從業人員,都不會贊同這個結論。

首先,原料名稱相同,並不代表原料的品質也一樣。比如同樣是礦物油,不同級別、不品質的礦物油使用效果相差很遠。即使相同品質的原料,生產工藝不同,產品的最終效果也會有差異。一款配方,要考慮的因素很多,比如這麼多成分組合在一起,相互之間會起什麼反應,是增效還是減效;如何在保質期內,保持有效成分的活性;如何平衡不同成分對PH值的不同要求;如何讓有效成分最大量的滲入肌膚,而又保持產品的溫和性。

一款產品的配方,並不是把所有的成分簡單混合,要考慮的因素很多,平衡方方面面的關係。如果只是簡單混合、攪一攪,就沒有化妝品配方師這個職業了,誰都可以做。

另外,這位美妝博主對海藍之謎「海藻提取物」效果的質疑,缺少有說服力的實驗數據,即使自己沒有做過實驗,也應該引用一些權威的實驗資料證明自己的觀點,而不是只憑個人感受,說海藻只具有保濕的效果。

至於博主提出的不同國家官網的用詞不同。對美國和日本的法律我不了解。但就中國法律來說,海藍之謎這樣宣傳,在用詞上並沒有違反法規,也沒有廣告宣傳禁用詞。但確實存在誘導、暗示的語句,屬於打擦邊球的做法。

作為海藍之謎,在事件發生後,不應該只是通過簡單公關,把熱搜撤下去,控制事件的傳播,對消費者真正關心的問題採取迴避的態度。有一點不能否認,海藍之謎的官網中雖然沒有明顯的法規禁用詞,但通過一些美容博主,客服分享,廣告軟文等形式,向消費者灌輸了「海藍之謎精華面霜」具有修復、祛疤的作用,存在誇大、誤導消費者的嫌疑。

海藍之謎作為一個國際知名奢侈品牌,應該公布有說服力的實驗數據,哪怕是自己公司做的實驗數據,也應該公布出來,讓消費者自己判斷,正面回應消費者的疑問,化解危機。如果還是簡單公關的方式打壓事件,只會讓消費者慢慢遠離。

很多小夥伴可能會問,「海藍之謎精華面霜」的效果到底如何呢?甄垚過去寫文章分析過,這裡就不重複了,感興趣可以翻翻過去的文章。講多了有站隊的嫌疑,我還是做個吃瓜群眾比較好。

坦白來說,這位博主起訴海藍之謎的文章,雖然寫的慷慨激昂,充滿正義感;但論點過於草率,缺少嚴格的論證,不是經過多年科學訓練的博士應該有的風格;有製造轟動、吸粉的嫌疑;更像是一場精心策劃的營銷事件。當然也不能否定其正面意義,客觀上告訴消費者,不要被商家的廣告迷惑,要理性消費。也給商家提了個醒,消費者自我保護意識開始覺醒,我們不在那麼好忽悠了。

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(此文首發甄垚微信公眾號:Lsnd168)

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