如何看待「海藍之謎欺騙消費者？ 涉嫌虛假宣傳遭起訴！」事件

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昨天愛好護膚的小夥伴，應該會被一條消息刷屏。有一位美妝博主，向法院起訴「海藍之謎」欺騙中國消費者，涉嫌虛假宣傳。作為貴婦品牌被起訴，是一件轟動美妝界的新聞事件，迅速登上了熱搜，在業內也引發了不少討論，各種觀點都有。也有粉絲@我，讓甄垚發表點意見，就簡單聊聊自己的看法吧。

有些小夥伴可能還不了解事件始末，我先簡單介紹一下。有一位美妝博主，認為海藍之謎的面霜宣傳具有修復、祛疤效果，涉嫌虛假宣傳，把中國消費者當傻逼，向法院提起申訴，要求海藍之謎修改官網的有關宣傳內容，向消費者賠禮道歉，並賠償中國消費者的損失。還是把這位博主的文章貼出來吧，有的小夥伴可能還沒有看到。

圖一：

圖二：

圖三：

圖四：

文章寫的慷慨激昂，義正言辭，高舉美妝科普大旗，向世界奢侈品牌發起挑戰。不管作者的目的是什麼，有中國消費者向國際品牌說不，終究是一件好事，說明消費者自我保護的意識在提升。我國的美妝市場起步晚，高端品牌基本上被歐美、日韓品牌壟斷。很多國際品牌在中國的日子太好過了，以至於開始忽略消費者的感受，打法規擦邊球，忽悠消費者。有人向他們挑戰，可以讓這些國際品牌擺正位置，像對待發達國家的消費者一樣對待中國的消費者。

甄垚這樣說，並不是贊成這位美妝博主的觀點。相反，這篇文章中的一些觀點是經不起推敲的，很多觀點有點想當然。寫過論文的人都知道，如果要證實某個論點，可以引用文獻資料，並註明文獻資料的出處，合理推導，符合邏輯；如果是自己做實驗，要詳細說明實驗條件、過程、結論。無論是哪種方式，都需要嚴謹的態度，不能憑個人感受想當然。

仔細推敲這位美妝博主的文章，基本上都在談論個人感受，缺少有說服力的文獻資料，也沒有嚴格的實驗數據。如果只是美妝文章，談談個人感受，到沒有什麼大問題。但您現在是起訴世界知名的貴婦品牌，只憑個人感受就判定一款產品的功效，太兒戲了。

比如作者把海藍之謎面霜和妮維雅面霜比較，列出了成分對比，認為兩者主要成分相同，配方架構類似，就得出兩者效果差不多的結論。任何有配方經驗的從業人員，都不會贊同這個結論。

首先，原料名稱相同，並不代表原料的品質也一樣。比如同樣是礦物油，不同級別、不品質的礦物油使用效果相差很遠。即使相同品質的原料，生產工藝不同，產品的最終效果也會有差異。一款配方，要考慮的因素很多，比如這麼多成分組合在一起，相互之間會起什麼反應，是增效還是減效；如何在保質期內，保持有效成分的活性；如何平衡不同成分對PH值的不同要求；如何讓有效成分最大量的滲入肌膚，而又保持產品的溫和性。

一款產品的配方，並不是把所有的成分簡單混合，要考慮的因素很多，平衡方方面面的關係。如果只是簡單混合、攪一攪，就沒有化妝品配方師這個職業了，誰都可以做。

另外，這位美妝博主對海藍之謎「海藻提取物」效果的質疑，缺少有說服力的實驗數據，即使自己沒有做過實驗，也應該引用一些權威的實驗資料證明自己的觀點，而不是只憑個人感受，說海藻只具有保濕的效果。

至於博主提出的不同國家官網的用詞不同。對美國和日本的法律我不了解。但就中國法律來說，海藍之謎這樣宣傳，在用詞上並沒有違反法規，也沒有廣告宣傳禁用詞。但確實存在誘導、暗示的語句，屬於打擦邊球的做法。

作為海藍之謎，在事件發生後，不應該只是通過簡單公關，把熱搜撤下去，控制事件的傳播，對消費者真正關心的問題採取迴避的態度。有一點不能否認，海藍之謎的官網中雖然沒有明顯的法規禁用詞，但通過一些美容博主，客服分享，廣告軟文等形式，向消費者灌輸了「海藍之謎精華面霜」具有修復、祛疤的作用，存在誇大、誤導消費者的嫌疑。

海藍之謎作為一個國際知名奢侈品牌，應該公布有說服力的實驗數據，哪怕是自己公司做的實驗數據，也應該公布出來，讓消費者自己判斷，正面回應消費者的疑問，化解危機。如果還是簡單公關的方式打壓事件，只會讓消費者慢慢遠離。

很多小夥伴可能會問，「海藍之謎精華面霜」的效果到底如何呢？甄垚過去寫文章分析過，這裡就不重複了，感興趣可以翻翻過去的文章。講多了有站隊的嫌疑，我還是做個吃瓜群眾比較好。

坦白來說，這位博主起訴海藍之謎的文章，雖然寫的慷慨激昂，充滿正義感；但論點過於草率，缺少嚴格的論證，不是經過多年科學訓練的博士應該有的風格；有製造轟動、吸粉的嫌疑；更像是一場精心策劃的營銷事件。當然也不能否定其正面意義，客觀上告訴消費者，不要被商家的廣告迷惑，要理性消費。也給商家提了個醒，消費者自我保護意識開始覺醒，我們不在那麼好忽悠了。

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