關於怎樣和菲佣相處的「家庭管理學」（轉載）
來自專欄中菲跨國人力資源
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老馬工作的第一天沒有幹什麼「大事兒」來取悅我們（參照朋友家菲佣新來第一天，先把她家的所有窗帘洗了個遍，里里外外煥然一新之類），不過也沒有出什麼差錯，只是做中國菜時需要非常具體詳細的指點。這點寶爸寶媽倒是不怎麼在意，日常工作做好就行，做菜也可以慢慢教。
只是接下來的兩天，寶媽發現跟跟老馬說話時她老是有些心不在焉，不知道在想什麼，有時候甚至都沒有聽到在叫她。疑惑之餘也有些不悅：我表達有誤？她聽力不好？那這是什麼工作態度？寶媽從沒想要像很多新加坡人那樣給菲佣任何居高臨下的姿態，學不來更是做不來，但我至少需要彼此尊重。不過仔細想想，還是能找到點兒緣由。一是年齡， 老馬今年43歲了，比寶媽寶爸都要年長，而且做女傭的經驗豐富，所以非但沒有年輕女傭的那種貌似羞怯和順從 ，還多少有點倚老賣老，或許認為該怎麼做她都懂，犯不著我多講，對於這點，寶媽覺得她知道該怎麼做更好，我也省心；第二個原因恰恰是經驗。她有豐富的工作經驗也有怎樣對付僱主的豐富經驗，她做女傭多年而我們確實第一次請幫傭，藥效強的免不了捎帶點兒副作用，而我們完全是新手僱主，這一點她心裡也很清楚。我就有朋友在第一次請幫傭的時候反被傭人管；第三嘛，可能是想家，想孩子了。同身為母親，我可以理解。於是我決定跟她談談，因為我不能讓一個心不在焉的人來照看我那才5個月的小寶。
談話的結果至少證實了寶媽的部分猜測。 老馬有三個孩子，總的來講她是為了孩子們的學費出國來做女傭的。菲律賓女傭的薪水儘管被中介剝削掉了不少（至少半年的薪水被中介扣走），但半年之後，其月薪還是遠遠高於她們本國的高級白領，這就是為什麼菲律賓的女傭出口量如此之大。老馬告訴我，她的大兒子因為學費問題在大二之後停學；二女兒今年考大學，仍是學費問題迫在眉睫；三兒子今年十歲，還有很多教育和生活費用需要她掙出來，她的丈夫和她已經分開了，現在孩子的費用全由她一個人獨自承擔，所以她儘管是剛來我家，但也難掩鬱悶，心不在焉。聽完她的陳述，寶媽同情心大發，馬上給她撥通國際長途讓她和家人報平安，而且提出了一項獎勵措施：如果工作情況好，可以每個月幫她給菲律賓的家人打一次國際長途，否則當月電話取消。老馬很感激， 打完電話後興奮得手舞足蹈，整個人變得陽光明媚。據我所知，家裡有雇請幫傭的朋友一般只會在聖誕節讓女傭和家裡同電話（除非她用自己手機打）。所以寶媽自認為相對大多數新加坡僱主來說自己還是算nice的，當然豬媽也謹記朋友轉授的「一開始不能對她們太好」的教訓，用「限制通話時間」來表達我「仁慈」的底線──老馬拿起了電話就不想放，我不給她示意時間已到她壓根兒忘了這是我家電話。
不論如何，寶媽終究還是覺得做人要將心比心，對多數正常人來多，你付出的友善應該是可以得到反饋的，我希望老馬能在她的工作中，主要是在照顧小寶的過程中表現出她真實的責任感。於是在接下來的日子裡，我常常有事沒事會想朋友那樣和她聊幾句，希望能更多的了解她的生活背景和她的想法。但接下來的一件事情讓我改變了態度。
大概是老馬來的兩個星期後，寶媽第一次獨自外出，獨留小寶和Maria在家裡。回來進門的時候，聽見老馬在自己的房間用手機講電話，寶媽走過去站在門口，見她把小寶放在她的床上，小寶正趴著（小寶已經可以翻身了，但不能趴太久，否則會造成窒息）她看見了我，沒有趕緊把小寶翻過來，甚至沒有要把電話掛掉的意思。寶媽沒作何反應，只是把小寶抱回自己房間。過了一會兒，老馬掛掉電話走了進來，告訴我說是她兒子給她打來的電話，問她要錢給二女兒交學費，儘管對她的說辭懷有很大疑問但還是沒有說什麼，因為單就打電話這件事已經證明她撒謊了，而她曾經跟我說她的手機白天是關機的（當時我並沒有要求她這麼做），不會在工作時間打電話或是發信息。現在我花太多精力去調查她撒了幾句謊已經沒有什麼意義，現在我開始明白我的太過和氣已經開始造成老馬的放縱。好在這還剛剛開始，等小寶睡著後，我把老馬叫來，重申了我早就明確過的規矩：帶孩子的時候不能用手機。否則我就會按照中介一開始就交待我的那樣，早上把她的手機拿走，每天晚上7點再後給她。因為菲佣愛在工作的時候打電話聊天發簡訊那是出了名了，在請老馬之前我經常見菲佣帶著孩子在戶外玩的時候，眼睛根本不看著孩子，而是一個勁兒在講電話發簡訊，不知道她們怎麼有那麼多說不完的話。我甚至曾還就這個問題和老馬談論過，也是側面強調我對這個問題的態度，現在看來對她們而言，我的態度太過含蓄根本不適用。這時候我才明白中介的叮囑是有道理的。剛開始我覺得不好意思這樣做，認為跟她講明白就可以了，只是看來她並不懂得如何回饋被尊重。但寶媽這次還是沒有拿走她的手機，只是告訴她這是最後一次警告，當然，當月給她作為獎勵的長途電話也取消了。
過了幾天，寶媽重新修訂了老馬的每日工作事項。將近一個月的相處讓寶媽了解到，對於菲佣很多事情一定要非常明確，口頭說是沒有效果的，一旦做錯她可以眼不眨心不跳的就說你根本沒交待過。所以寶媽把必須記下的事項和基本規矩一一列出並列印出來，如果再犯就無法狡辯，白紙黑字地告訴她錯在哪裡。同時跟她好好談了一次，告訴我們之所以在那麼多女傭簡歷中挑上她，首先是因為她有經驗，不用教太多，明白自己的職責，寶媽不想變成那種歇斯底里的悍婦；其次是因為她的年齡，在她這個年紀已經很明白自己該做什麼不該做什麼，不會再犯一些年輕女傭會犯的錯誤。我們會很尊重她，但是她必須要讓我們知道她值得尊重。作為一個有多年工作經驗的菲佣，老馬輕易能夠判斷出僱主家庭是否和善好相處，她待在這個家裡會不會舒心。而一旦我們真的辭退她，下一個僱主比寶媽寶爸還好說話的應該在少數了。
所以，這次談話是有效的，老馬的工作態度似乎好了很多，而寶媽也開始明白該如何和她相處，那就是敬而不近，身份明確，獎罰分明。敬，有必要，無論是僱主還是傭人都希望有一個相互尊重的氛圍，那種需要大呼小叫才知道怎麼做事的人還不如不用，還有很重要的一點是，她如果在照顧你那還不懂事的孩子就更好把握好分寸了，傭人虐待僱主孩子的事情不算是新聞了；不近，更有必要，太親近反而將來不好說話，更不能將家裡的事情都透露給她，除非她在你家做了十年以上；做得很好的時候適當獎勵，做錯了決不能客氣。寶媽也從此不再抱有任何理想主義的情節，開始在一點一滴中進修這門「家庭管理學」。
關於怎樣和菲佣相處的「家庭管理學」_yoma_新浪博客
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