酒店拿什麼留住客人？善於發現並解決客人的痛點是關鍵！

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作為一個服務行業，酒店業總會在日常工作中遇到形形色色的客人。每一位客人，都會對酒店有著不同的要求。其中，如何及時發現並解決客人的痛點，是每一位酒店人的必修課。畢竟，酒店業的市場競爭是十分激烈的，如果你無法提高客人的滿意度，就不可能留住客人。換言之，客人就會被服務做得更好的酒店搶走。

想要提高客人的滿意度，就需要關注客人在入住酒店的過程中會有哪些痛點，並且第一時間作出反應。一般情況下，客人入住酒店過程中，會有以下五個方面的痛點。

一、隔音影響休息

隔音影響，是很多客人都十分在意的問題，也是客人的痛點。如何最大限度地降低噪音的影響，就成為了酒店需要解決的問題。比如說，管道傳音，會聽到隔壁房間流水聲；門窗沒有隔音棉，也會讓走廊的聲音影響客人的休息......等等。

二、熱水壺安全問題

由於各種各樣的報道，使得客人對酒店的熱水壺產生了一種抵觸的情緒，他們的潛意識會認為熱水壺都是不衛生、不安全的。如果酒店能很好地解決客人這個痛點，一定會讓客人對酒店的信任感大大提升。比如：酒店可以及時對熱水壺進行冷藏無菌消毒，同時做好提示「已消毒請放心使用」的字樣。

三、布草不衛生

大部分的客人都對酒店布草抱有懷疑的態度，有的寧願自己帶上自用毛巾，也絕對不會使用酒店布草。因此，酒店如何向客人傳遞信息，說明我們的布草是經過多層洗滌，是絕對衛生、安全的，這就顯得十分重要。畢竟，如果連布草都令客人感到擔憂，那麼客人更加不會放心酒店提供的其他服務。

四、WIFI速度慢

鄭叫獸在某OTA平台上看過最多的差評，都是有關於WIFI速度的。雖然說，幾乎所有酒店都提供了免費WIFI的服務。但是，有不少酒店的WIFI都是形同虛設的，WIFI是鏈接上了，但上網速度約等於0，這會嚴重影響客人的入住體驗。

五、早餐時間

目前，市面上絕大部分的酒店都是提供早餐自助餐服務的，而且供應時間一般是從早上7點開始。但是，對於一些商務人士來說，由於各種原因或許就沒時間體驗早餐自助餐的服務了。如果酒店可以準備一份簡易的早餐給這些人群，不僅可以避免自助餐的浪費，更可以獲得客人的好口碑。

如今，客人對酒店的要求越來越高。如果不能解決客人的痛點，客人就會流失，酒店的入住率也會降低。因此，在酒店提供服務的過程中，一定要善於挖掘客人的痛點，並且作出最好的解決方案。如果一位客人，他的痛點過多，我們也可以按照優先等級進行排序，著重先解決他的核心痛點。酒店想要更好地留住客人，最關鍵的還是善於發現並解決客人的痛點。

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