電話催收專員好做嗎？如何成為電話催收高手

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　　中國不良資產持續生成，不良資產處置市場的規模也與日俱增，據機構測算的數據顯示，2016年不良資產的市場化投放規模達1.5萬億左右。在這個背景下，催收市場紅火，催收隊伍也日益壯大，越來越多年輕的從業者加入了催收行業。但是電話催收專員好做嗎?如何成為電話催收高手呢?

　　如何找到壓力點

　　催收的制勝點就是找對準客戶的壓力點，即心理防線，一旦我們攻破了客戶的心理防線，那我們就可以順著邏輯思維走下去，這樣就成功了一大半，客戶的壓力點,可以根據客戶的年齡、身份、工作性質等等去尋求。

　　催收前，我們每一個催收員都會對逾期客戶的資料非常清楚，當和客戶進行電話交流時，不能一味的按照之前的計劃。要懂得隨機應變，如果你的某一句話讓客戶突然激動或者沉默，情緒波動較大，大腦要立馬做出判斷....很有可能你說的這句話就是這個客戶的施壓點，也就是他最擔心最薄弱的環節，那麼接下來你可以試探性的繼續談，他一定會有所掩飾和推辭，就可以確定，這就是對方的壓力點。

　　找到還款來源

　　還有「圍點打援」和「順瓜摸藤」，這裡說的「點」和「瓜」就是錢的來源。因為我們催收的目的就是要錢，那麼，錢的來源就顯得格外重要，就像「點」和「瓜」。用款人及親屬、擔保人、朋友同事等等就是「援」和「藤」，我們談判一開始就不能直切主題——談錢，我們要談事，談這件事情如何解決，一步一步給客戶壓迫感，讓他自己從心裡感到我們不是來拿錢，而是來處理解決這件事，那麼處理解決這件事的最好辦法是什麼?客戶也很清楚，就是還錢。但我們直接提出來還錢，和客戶自己提出來還錢，其效果是完全不同的。

　　我們要做的就是，既然知道了「瓜」在哪，我們就「順瓜摸藤」，看到底哪根藤上會結出「瓜」來，即用款人、擔保人、家屬等哪個才是出錢的人，或者那個是可以有施壓點的，這樣我們就有了思路和方向，避免盲目。

　催收是心理戰

　　最後就是在催收中的心態了，心態的好壞決定我們的催收，催收中我們最擔心的是什麼?無非是以下幾點：

　　客戶不接電話

　　惡語相向

　　客戶無還款能力

　　不論客戶說什麼，如何的不理智，我們要去思考他為什麼這麼做?

　　他在躲,他害怕催收能躲一天是一天;

　　客戶惡語相向：他心虛,在給自己壯膽;

　　客戶無還款能力：沒錢,破罐子破摔。

　　同時，我們還要時刻思考還款能力和還款誠意這兩個因素，客戶處在哪個範疇?我們要時刻控制好自己的情緒，不要陷入和客戶在某一個細節的爭執中，催收是全方位了解的工作。

　　當然，難免也會有煩躁鬱悶的時候，想要與客戶保持良性的溝通，需要我們始終保持積極的態度和正面的心情，這種心態才能幫助我們順利開展工作。如何安撫生氣的客戶，如何使那些存心找機會拖延的客戶馬上付清欠款，重要的是增加客戶對你的正面響應以及平等互惠溝通的比率。這樣，我們在工作中才能享受到樂趣，而不是煎熬。

　　小結

　　催收員工作合法合理，理應不卑不亢，我們的心態完全來源於我們自身，我們要在催收中練就阿Q精神，運用良好的心態去面對和完成催收中的每一個細節，這樣我們會有意想不到的收穫。