【得屌絲者得天下】互聯網思維之用戶思維

「以用戶為中心」是互聯網思維的核心和根本，也是基本功。

說的通俗一點就像談戀愛一樣，你需要一個「女朋友永遠都是對的」思維。基於這個思維衍生出的諸如「女朋友永遠最漂亮」思維、「女朋友永遠管工資卡」思維、「女朋友永遠最重要」思維等等。

而一旦後續思維延展不成功，只要你立刻回歸「女朋友永遠是對的」思維便可保你萬事大吉。

這與「用戶思維」在商業環境里的應用一模一樣，一旦某天你想不明白該怎麼設計產品、怎樣營銷推廣、怎樣面對競爭，只要你立刻回歸「用戶思維」，你便不會被秒殺在殘酷的商海中～

用戶思維的三個法則who。what。how。見腦圖。

法則一：Who-得屌絲得天下

此屌絲非彼屌絲。這類人群身份卑微又追求認可，他們尋找「存在感」「歸屬感」「成就感」。

「存在感」

「歸屬感」

「成就感」

這些個自稱為」屌絲「但骨子裡認為自己是「高富帥」和「白富美」，這就是「屌絲心態」，是一種對「存在感」「歸屬感」「成就感」的渴求。

屌絲群體喜歡什麼，需要什麼，作為互聯網人就必須重點關注。騰訊、阿里和百度三大BAT公司莫不如此。

這些「屌絲」人群在互聯網的「長尾效應」趨勢下（長尾效應指的是：在互聯網下大鍋飯里，擁有一些個性化愛好的小眾人群，在互聯網環境下也會匯聚成一批驚人的消費能力，從而形成很長的尾巴），通過互聯網聚合起來的能量不容小覷！

法則二：What-兜售參與感

一提到「參與感」，我想大家都會想到一個兜售參與感的標杆公司，那就是「小米」。

小米手機的設計是開放給米粉們的，鼓勵讓用戶參與進來，提出自己想要的功能和建議，然後不斷的更新迭代，最終成就了現在的輝煌。成就小米的不是手機，而是互聯網思維。

案例：淘品牌七XX（此處不打廣告）是一家網路原創服裝品牌，擁有一支「15位年輕設計師+1位專職搭配師」的團隊，規定每月最少推出100～150個新款，它有上萬個忠實的粉絲和QQ群。

每次上新時，他們都會首先將新款設計發送到群里讓粉絲投票評選，並在QQ群里討論，最終選出大家普遍喜歡的款式進行修改，然後再討論，反覆幾個回合後再生產並上架銷售。

這種流程顛覆了大牌引領時尚潮流的傳統模式，消費者開始真正的決定款式、時尚的走向，最主要的是，消費者享受這種模式。這家網路品牌店僅用了半年時間從默默無聞升到了淘寶銷售第四名。

由此可見，在需求越來越複雜的市場環境下，企業必須以用戶為中心，理解80、90甚至00後的語言，給他們一個平台展現自我，讓他們與產品平等的溝通。

騰訊阿里百度三大BAT老總，最擔心的事情不是用戶流失，而是擔心他們不了解現在的年輕人！

法則三：How-用戶體驗至上

用戶體驗總的來說是一種追求極致的思維，對用戶做到無微不至的考慮。

案例：三隻松鼠創始人將產品與用戶的接觸點分為兩類：物理和感知。

他認為傳統購物主要是物理接觸，去商場購買物品，眼見為實，感知只有廣告；而電商類的購物完全相反，從購物開始至拿到商品前都是感知接觸，直到看到商品才有了物理接觸。

（遐想篇：淘寶直播現在這麼火原因之一：減少了感知的長度，在直播間能讓用戶能夠獲得一定的物理感知）

用戶在與用戶聊天時，以「主人」稱呼，讓用戶感覺是在跟松鼠講話，他成為了自己的寵物，很可愛，很好玩，系住了人的情感。

在等待快遞的途中，用戶的心情也是焦慮的，東西怎麼樣？這時候，三隻松鼠發來安撫簡訊：「松鼠已火急火燎的把主人的貨發出來了」。

當然，包裹箱也不能馬虎，這是人們對其的第一次物理接觸，因此三隻松鼠的包裹箱和裡面的包裝都是經過精心設計的，不僅如此還要給用戶驚喜，比如紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾等吃堅果的工具一應俱全，這樣細微的用戶體驗服務牢牢抓住了顧客的 心。

好的用戶體驗不是你做了什麼，而是用戶感受到了什麼。

互聯網思維總計九大思維，用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會思維、大數據思維、平台思維和跨界思維。後台留言給沉沉君，優先分享你所想了解的互聯網思維～

沉沉君家的公眾號的將知識整合，絕不做僅5分鐘的知識漢堡，在碎片化的時間裡，不將思想也碎片化；逃離碎片化陷阱，將知識整合進行深度思考。

此學術概念引自書籍《互聯網思維獨孤九劍》

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